1、中国燃气控股有限公司企业标准 通气点火技术指引中国燃气控股有限公司企业标准 ZR- ZZFW -C007-2016（V1.0）中燃集团项目公司通气点火技术指引2016-04-01发布 2016-04-01实施目 录第一章、总则3第一条、目的3第二条、参考依据3第三条、适用范围3第四条、释义3第二章、工作职责4第五条、安装维修班工作职责4第六条、安装维修主管工作职责5第七条、安装维修员工作职责5第三章、管理要求6第八条、一般规定6第九条、服务要求6第十条、客户住所内应注意的事项7第十一条、工作记录及客户资料录入8第十二条、漏气/重大安全隐患事件的处理8第四章、通气点火9第十三条、工作前的准备9第2、十四条、集中通气点火9第十五条、零星通气点火10第十六条、点火过程10第十七条、通气时检查内容11第十八条、交付使用，宣传安全12第十九条、后续工作13第二十条、户内燃气表及其他设施的测试（试漏）的程序13第二十一条、零星用户通气点火流程图14第二十二条、集中用户通气点火流程图15第一章、 总则第一条、 目的本技术指引是项目公司为客户提供通气点火服务的技术指引。除执行本指引外，还应符合中国燃气项目公司家用燃气设施及燃气具安装维修技术指引的规定。第二条、 参考依据本技术指引，是根据国家标准及行业标准要求，结合集团实际情况编撰而成：1、 城镇燃气设计规范GB500282、 城镇燃气室内工程施工与质3、量验收规范CJJ943、 家用燃气燃烧器具安装及验收规程CJJ124、 燃气燃烧器具安全技术条件GB169145、 家用燃气燃烧器具安全管理规则GB17905 6、 城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程CJJ51 第三条、 适用范围本指引适用于集团项目公司通气点火工作。第四条、 释义1、 用户设施指用户燃气管道、阀门、计量器具等。2、 用气设备使用燃气作为燃料进行加热、炊事等的设备，如民用燃气用具等。3、 引入管指从室外配气支管引向用户室内燃气总阀门（当无总阀门时，指室内地面1m高处）之间的管道。4、 室内燃气管道从用户引入管总阀门到各用户燃具和用气设备之间的燃气管道。5、 管道暗埋管道直4、接埋设在室内墙体、地面及屋顶内。6、 管道暗封管道敷设在管道井、吊顶、管沟、装饰层等内。7、 燃气软管连接燃气镀锌管或燃气阀与燃气具的软连接管道。8、 燃气灶用本身带的支架支撑烹调器皿，并用火直接加热烹调器皿的燃气燃烧器具，称为燃气灶。9、 熄火保护装置当火焰熄灭时，自动切断燃气通路的装置。10、 抢修燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起停气、中毒、火灾、爆炸等事故时，采取紧急措施的作业。11、 停气在燃气供应系统中， 采用关闭阀门等方法切断气源， 使燃气流量为零的作业。第二章、 工作职责第五条、 安装维修班工作职责1、 负责安装维修服务派工；2、 负责内用户室内燃气设施漏气处理；3、 负责客户5、室内燃气设施的拆、增、移、改等工作；4、 负责用户室内管道改装、维修及管理工作；5、 负责计量表的维修、保养工作；6、 负责维修信息的反馈及分析；7、 负责安装维修收费及维修用材清查；8、 负责燃气表的更换及燃气器具的安装维修工作；9、 负责通气点火工作。第六条、 安装维修主管工作职责1、 负责班组的日常管理工作；2、 负责民用户室内的抢、维修工作；3、 负责全市民用户室内的拆除和改装工作；4、 负责全市民用户的点火工作；5、 负责班组安全宣传、安全教育、安全生产、车辆安全等安全；6、 负责用户来电、来人报修的台帐登记工作；7、 严格执行安全操作规范，做到“三不伤害”；8、 负责班组的各类报表6、的报送工作；9、 认真及时完成部门领导交办的其它工作。第七条、 安装维修员工作职责1、 做好民用户室内的抢、维修工作；2、 做好民用户室内的拆除和改装工作；3、 做好民用户的点火工作；4、 做好安全宣传、安全教育、安全生产、车辆安全等安全工作；5、 严格执行安全操作规范，做到“三不伤害”；6、 认真及时完成部门领导交办的其它工作。第三章、 管理要求第八条、 一般规定1. 通气点火工作分为集中通气点火及零星通气点火；2. 集中通气点火是指一次性为20户及以上的用户进行通气点火，一般由市场部发起申请；零星通气点火是指单一用户预约通气点火服务，一般由客户发起申请；3. 项目公司通气点火工作，须由安装7、员、维修员或安检员担任，需取得燃气管理部门颁发的职业技能岗位证书（以下简称岗位证书），方可从事通气点火业务；4. 从事通气点火的人员，有下列情况之一的，应当收回其岗位证书：a) 停止安装、维修业务一年以上的；b) 违反标准、规范进行安装、维修的；c) 欺诈用户，乱收费的。5. 安装燃气燃烧器具应当按照国家有关的标准和规范进行，并使用符合国家有关标准的燃气燃烧器具安装材料和配件；6. 燃气燃烧器具安装完毕后，燃气燃烧器具安装企业应当进行检验。检验合格的，检验人员应当给用户出具合格证书。合格证书应当包括燃气燃烧器具安装企业的名称、地址、电话、出具时间等内容，并盖有企业公章，检验人员应当在合格证书上8、签名；7. 用户提出不符合安全的安装要求时，应当拒绝安装，并进行解释；第九条、 服务要求1. 态度及形象亲切笑容，待客要保持礼貌、友善，庄重及热诚态度，待人接物态度言行要谨慎、克制；要紧记身为客户服务工作人员，凡事应以客户为尊，并树立专业形象。2. 按时到访，道明来意预先致电客户，确定上门时间，需提前10分钟到访客户，有礼貌地敲门，出示工作证、道明来意，需要时穿上鞋套，若客户外出，则须留下“到访不遇”卡并填上到日期、上门时间（日、时、分）及个人手机号码，再即时向公司汇报。“到访不遇”卡应妥善放置，以免招引盗窃。若未能准时到达，应礼貌地向客户道歉。 切忌向客人提及工作量太多或抱怨上一位客人麻烦。9、3. 确认工作，施工解释首先向客户解释通气点火的工作程序及配合事项。4. 保护财物，细心工作向客户解释在通气点火期间需采取适当的保护措施。提醒客户摆放好有价值及容易损坏的东西。如该施工过程将会对客人构成不便，必须先获得客户同意后才可进行。经客户同意后，将工具及有关物料安放于合适位置，并放在工具垫上。5. 环境安全，专心工作确保工作环境安全，遵守安全规则，专心工作，避免发生意外，工作时避免不必要的谈话。6. 完成维修，客户称心完工后询问客户是否满意，清理工作时造成的污垢，收拾工具和物料，确保地方清洁。详细解释炉具的使用方法，并加以示范，确保客户了解。如客户有需要，请提供公司有关产品资料，若问题未10、能即时解决，向客户解释原因及跟进方法，清楚交代何时跟进时间，不要做出无实质的承诺。7. 感谢客人，并作跟进工作结束语：“感谢您选用本公司的产品和服务。如果有任何问题可以致电我们的客户服务热线，我们的同事会很乐意为你服务。谢谢，再见。”第十条、 客户住所内应注意的事项1、 开始工作前，首先向客户解释清楚工作的性质及工作程序；2、 搬运燃气具、管道及工具等要小心避免碰损门扇，墙壁与地板；攻丝机则应尽量放置于门口或走廊位置，并垫上纸板以免油污滴在地上。若电钻攻丝机需要接上电源，应事先征求客户同意；3、 若需要进入其它房间，应由客户带领下方可进内；4、 如现场摆放有现钞、金饰或其它贵重物品，应先要求客11、户收拾妥当；5、 严禁在工作期间吸烟、听收音机或戴上耳筒机；不可赤身露体工作，而同事之间不应高谈阔论；6、 若客户家里正进行装修而客户又不在场的话，应与在场的装修主管协调工序；有需要的话应与客户直接联络。必须有客户的授权，工作单方可由装修公司签署，如工作单是由装修公司签署，应在签署旁注明“装修公司代签”字样；7、 借用电话或洗手间前，必须得到客户同意；8、 必须保持工作环境清洁，并要适当地处理施工废料；9、 与客户交谈时要友善；对客户咨询要耐心聆听，并详尽回答；不论任何情况下均不应与客户争论。若因工程问题而与客户产生误会，而客户又不接受解释的话，应即时向主管报告以便安排适当处理。第十一条、 工12、作记录及客户资料录入每一次到访客户进行通气点火工作后都应更新客户资料并保存相关工作记录，包括：1. 到访日期及时间2. 客户基本资料3. 燃具基本资料4. 技术员姓名及资料5. 工作详情6. 客户的签字等第十二条、 漏气/重大安全隐患事件的处理通气点火时，如发现管道严重锈蚀或有漏气现象，应停止工作，立即通知部门主管并设法止漏，如仍不能制止漏气，应留守现场及采取有效的安全措施直到公司支援人员到场为止。当客户室内存在重大安全隐患，甚至有可能导致事故时，也应停止工作，即时向部门主管汇报情况，向用户详细解释隐患情况并告知整改方案，必要时需跟进协助整改。第四章、 通气点火第十三条、 工作前的准备1. 在13、点火供气前，工程技术部、安全运行部、市场开发部、客户服务部等相关部门，对已竣工的用户管道燃气设施进行现场联合验收；2. 市场部在参与安装工程竣工验收合格后，凭用户点火供气通知单（用户花名册一式二份）发起集中通气点火申请；3. 点火供气前，客服部应与用户（或单位）联系，确定点火供气时间；做好燃器具、宣传资料、IC卡充气、银行卡的办理等准备工作；4. 通气点火时建议配备的工具。一字螺丝刀十字螺丝刀U型压力计试电笔凿子卷尺尖嘴钳老虎钳小铁锤小钢锯水平尺电线钳管钳活动扳手呆扳手万用电表检漏仪玻璃刀/玻璃胶生料带清洁布肥皂水鞋套第十四条、 集中通气点火1. 任务下达a) 接到市场部的通气点火需求后，客服14、部应积极与安全运行部协调，制定通气点火方案；b) 通知安装维修班，提前做好准备；c) 通报服务热线。2. 张贴通知a) 安装维修班立即与开发商（物业）联系，派员在通气小区显目位置、楼洞口张贴通气通知和整改告知书；b) 若开发商（物业）愿意自行张贴通气通知和整改告知书，应将其送交具体经办人手中，并交代张贴要求。3. 通气前准备a) 应主动与安全运营部联系，明确具体通气点火时间；b) 按确定的时间准时到达通气现场；c) 通气点火人员进入现场后，按指定的单元（楼栋）逐户关阀。正常情况下，表前阀应呈关闭状态，但通气点火人员必须逐一查看；d) 现场对立管进行测压操作，填写测压记录；e) 检查合格，进行逐15、户通气点火。第十五条、 零星通气点火1. 必须依照客户指定预约的时段前10分钟到访。进门前要穿上鞋套，礼貌地打招呼，并道明来意及出示工作单与工作证；2. 若客户需致电公司查证，要耐心等候；3. 若只有小孩在家而又不知情者，则不宜进室内施工，而应预约另一个时间再访为宜，在这情况下必须致电公司备案；4. 若客户外出，则必须留下“到访不遇”卡并填上到访时间及个人手机号码，并与客户联系客户。“到访不遇”卡应妥善放置，以免招引盗窃。第十六条、 点火过程1. 实施点火供气时，点火供气人员应先核对用户花名册、楼栋单元号及燃气表号是否有误，合格的给予通气；2. 点火供气人员进入用户家后，首先查看用户是否有私自16、拆、卸、改管、移表、封闭燃气设施等情况。如有上述情况，不予点火供气，并告之用户及时整改。整改后与公司联系重新验收后方可供气；3. 点火供气人员必须检查用户购买的燃器具、连接软管等是否合格，燃器具是否适用管道燃气气种，否则不予以点火供气，并将不合格情况告之用户，向用户推荐购买管道燃气专用燃器具；4. 将胶管的一端连接在灶前阀，另一端伸到室外，打开球阀进行户内置换，置换所排放的气体必须引到室外。置换合格后，关闭阀门；5. 调试燃气具，并告之用户正常使用常识及注意事项，同时观察燃气表的运转情况。抄录用户的燃气表型号、编号、基数、客户姓名、电话等信息。向用户介绍各类阀门的使用方法，通气完毕请用户在通气17、花名册上签字确认；6. 经检查不合格的，点火供气人员应当场向用户填发整改通知书，告之用户不合格项，并请用户在通知书上签字。按照职责范围将整改通知书转交给相关部门进行整改；7. 点火供气人员在对户内挂表区域（单元楼层）的用户点火供气开启立管阀门前，必须对立管辖区内的用户逐一检查，查看户内表前阀和灶前阀（以下简称“两阀”）是否关闭，如有一户“两阀”未关闭，点火供气人员不予点火供气，并请用户相互转告立管辖区内的用户到现场验收确认，检查合格后方可点火供气；8. 点火供气人员对立管辖区内的用户一时不能进入户内进行“两阀”检查的，可选择有人在家的用户，将立管阀门开启进行测压检查。第十七条、 通气时检查内容18、1. 户内燃气设施a) 管道是否暗埋在墙里；b) 燃气表的外观是否损坏；c) 燃气表在最小流量下能否运转；d) 是否在不通风的吊顶内敷设；e) 管道轴心距墙体表面达到3cm，如不够是否能够满足日后维护需要；f) 管道支撑是否满足需要，是否有拆装的痕迹；g) 燃气设施与其它设施的距离是否足够；h) 若采用户外集中挂表，户内是否安装控制室内整个燃气系统的球阀，位置是否满足客户使用及日后维护；i) 因客户装修导致管道及设施暗敷设在橱柜内时，应有总面积不小于20cm为直径的通气口（根据气源密度选择高度），柜门宜向外开，并满足日后维护的要求。 2. 气密性检查a) 执行通气点火工作时，首先确认客户已将燃19、具安装到位，水电连接通畅，然后采用水柱表对户内燃气管道及燃气具进行气密性检查；b) 如果采用分户调压方式，还应测试运行压力是否符合设计要求。3. 燃气器具检查a) 燃气器具气源是否匹配；b) 燃气器具是否有类似QS的质量标贴；c) 燃气器具使用环境是否通风；d) 燃气器具是否安装到位，且能满足使用和维护的需要；e) 灶具是否具有熄火保护装置，能否正常工作；f) 热水器安装是否牢固，周围是否易燃物品；g) 热水器是否安装烟道，烟道是否固定，接口是否密封，是否排向室外。若室外烟道末端未封堵，要增加风帽，防止风倒流，详见附件四相片。第十八条、 交付使用，宣传安全1. 正常通气点火后，点燃灶具，观察火20、焰燃烧是否正常。如有脱焰、黄焰发生，尝试调校风门；2. 点燃热水器，观察最高温、最低温时工作状况，有无异响、震动，废气能够顺利排向室外，烟道接口、机器无废气溢出；3. 须向客户演示燃器具操作使用方法，宣传安全用气常识，派发燃气客户手册，灶前加贴相关标贴；4. 详细填写通气工作单，请客户签字。第十九条、 后续工作1. 点火供气人员在结束用户点火供气撤离现场前，应仔细检查表箱是否加密锁好，表箱门是否关好，若在点火供气过程中发现有其他问题，应做好记录，报告相关部门及时纠正处理。2. 收集记录整理好用户点火供气资料（花名册），并将其录入客户信息系统，以备及时查阅。第二十条、 户内燃气表及其他设施的测试21、（试漏）的程序1. 燃气表与户内管道要依以下方法测试，试漏前，要先确定所有燃气用具及火种是全部关闭。a) 选择合适的测压点，利用三通接驳U型压力计测试；b) 开启燃气表控制阀，使管道以供气压力充压并达到稳定压力。燃气表控制阀与燃气表、调压器（如有）之间的管道用检漏液检查；c) 关闭燃气表控制阀；d) 等候1分钟让管道温度稳定下来，接着2分钟测试。如压力下降或嗅到燃气味，必须用检漏仪或检漏液检查所测试部分；e) 修复后要重复上述测试工作来确保无压力下降。2. 燃气表控制阀内漏的测试方法：1. 关闭燃气表控制阀；2. 将管道内压力降低；3. 观察压力1分钟，看压力有无上升现象；4. 如压力上升，显示燃气表控制阀已损坏，需要更换。第二十一条、 零星用户通气点火流程图第二十二条、 集中用户通气点火流程图此文件是内部受控文件，只供中国燃气集团指定的企业使用，不可翻印。所有纸质复印本如未在首页盖上红色的“受控文件”印章是非授权版本。15 / 15