现代物业管理课程大纲Tag内容描述：
1、完美的 团队团队 管理箴言:管理箴言: 房产中介:房产中介:三高特性的团队三高特性的团队 成立期成立期 动荡期动荡期 稳定期稳定期 高产期高产期 衰退期衰退期 经纪人团队的五个生命阶段经纪人团队的五个生命阶段 一团队五个阶段一团队五个阶段 。
2、Part4 学习管理 Part5 情绪管理 Part3 行为管理 Part2 目标管理 自我 管理 439 目录页 自我 管理 任 务 管 理 团 队 管 理 沟通能力 Part4 学习管理 Part5 情绪管理 Part3 行为管理 Pa。
3、 什么是客户服务体验 1 PART 1 如何打造优质的客户服务 2 PART 2 如何扭转客户服务体验 3 PART 3 545 何谓客户服务体验 度娘说:客户体验是一种纯主观纯主观在用户使用产品过程中建立起来 的感受.良好的用户体验有助于。
4、概要 1 PART 1 营销及服务营销管理 3 PART 4 客户需求分析与深度挖掘 2 PART 2 554 第一章:客户需求概要 客户在什么条件下会购买产品戒朋务 有需要 有相应支付能力 解决自己的问题 1.1 导入 654 客户需求 。
5、楼部 万科卷入河北香河圈地风波万科卷入河北香河圈地风波 祈福新村:中秋夜数刀捅死女友祈福新村:中秋夜数刀捅死女友 广州保利广州保利8585栋别墅违法追踪栋别墅违法追踪 富力地产北京再遇质量门富力地产北京再遇质量门 建外建外SOHOSOHO业。
6、专业 咨询电话咨询电话1367490846413674908464 3 本课程解决的问题本课程解决的问题 商丘周边超市生鲜商品鲜度管理的现状商丘周边超市生鲜商品鲜度管理的现状 生鲜商品鲜度管理的重要性生鲜商品鲜度管理的重要性 影响生鲜鲜度的。
7、录录内内容容纲纲要要 掌握程度授课形式 品质的未来品质的未来我们是否还需要讲品质了解互动 万科物业品质观 什么是品质 品管大师怎么说了解PPT讲授 现场照片讨论什么品质了解PPT讲授 品质定义了解PPT讲授 三大法宝 概念介绍掌握 PPT讲。
8、 90分钟 课课程程大大纲纲: 一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度授课形式 投诉的基本概念 投诉的定义 投诉的基本定义 了解 讲授互动 介绍投诉来源 投诉的分类 房屋管理类设备管理类安全管理类环境管理类综合服务类 。
9、度授课形式 客户视角 客户的抱怨通过客户抱怨的分析,说明秩序管理业务对客户的重要程度了解讲授 中美社区对比通过对比,说明秩序管理核心应该是业主自治和自律了解讲授 公共服务公共服务的意义,了解客户对公共服务的需求了解讲授 业务概况 秩序服务的。
10、要要 掌握程度授课形式 睿服务体系下的角色定位 组织变革 组织变革过后为什么这么分,分的原因是什么,场所的几大出入口及泳池认知, 认知后我们应该做什么 熟悉讲授 角色模型个人在组织当中的位置以及系统承担的职责熟悉讲授 承担的角色榜样 兵熊熊。
11、解业务发展背后的逻辑和价值升级. 课课程程时时长长: 90分钟 课课程程大大纲纲: 一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度授课形式 新战略 万科物业的定位 标杆:北美最大的物业公司 了解 PPT讲授互动 中国物业行业现状。
12、讲授 意外发生且具有一定影响或造成人身伤害财产损失的过程或结果了解ppt讲授 突发事件分类 1各类事故灾祸 2重大投诉 3媒体负面曝光 4紧急法律事件 5政府部门非常规检查 6客户群体与政府部门发生冲突 7员工侵害客户权益 8员工行为给公司。
13、 掌握程度授课形式 业主自治 物业管理常用法律法规 物业管理常用的法律法规和司法解释等了解面授 业主自治的基础 业主自治的概念形式 了解面授建筑物区分所有权 住宅共用部位共用设施设备 召开业主大会 业主共同决定的事项 掌握面授 召开业主大会。
14、一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度授课形式 目录 1.训练师的角色定位和职责 2.训练师岗位要求 3.训练资料 4.训练方法及流程 5.岗位训练实践 了解讲授 训练师的角色定位和职责 训练师定义熟记互动引导 训练师角。
15、程程大大纲纲: 一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度 巡逻方案的制定 巡逻的目的发现并消除治安隐患掌握 巡逻方案策划 巡逻方案策划示意图了解 危险源识别掌握 方案运行及完善了解 巡查要求 岗位巡查的目的总览维护公共权益。
16、具,通过练习掌握目标的SMART原则 目标分解与过程管控的动作;教给系统负责人团队成员选和用的具体方法;帮助系统负责人梳理管家场所秩序 业务支持团队的特点与管理要点,进一步了解差异并熟悉实操方法. 课课程程时时长长: 2小时 课课程程大大纲。
17、诞生 FM全称为Facility Management,即设备设施管理掌握PPT讲授 实现设备设施管理纸质化向数字化的转型掌握PPT讲授 FM优势: 1专业知识在线查询 2流程指引实时跟踪 3在线平台管理数据 4品质与效率提升 掌握PPT讲。
18、纲纲要要 掌握程度 泳池管理基本要求 四项基本原则 1生命安全高于一切原则; 2法规标准为底线原则; 3管理要求不容放松原则; 4安全漏洞责任到人原则 了解 三大纪律 入口管理要严格 泳区秩序是生命 泳池开放不缺岗 熟练 十项注意分别介绍十。
19、法注意事项; 4了解小区绿化养护的基本动作及要点了解绿化移交和绿化管理监督的要点与方法 课课程程时时长长: 2小时 课课程程大大纲纲: 一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度授课形式 环境管理总则 环境管理底线红黄线标准。
20、十法则 1发票随车递; 2AB卡月月清; 3系统账号随人走; 4收费票箱必须有; 5过夜收费密码中;6项目出纳每周查; 7收费禁止项要牢记; 8异常情况不过夜; 9备案手续要齐全; 10收费标准要明显 掌握 车辆管理 1车辆停放规范有序 2。
21、握程度授课形式 风险管理概述 风险的定义 风险大小发生事故机会率 x 发生事故的后果 了解ppt讲授 物业服务风险了解ppt讲授 物业服务风险表现形式了解ppt讲授 风险的来源涉及的因素 自然因素了解ppt讲授 设备因素了解ppt讲授 管理。
22、分析现场盗窃常见手段 掌握 讲授 现场问题分析 1关键镜头的设置评估; 2镜头清晰度直接影响监控效果; 1物防设施的安装评估; 2人行岗和车行岗对人员管控的一致性; 1巡逻没有重点,不是为了签到而签到; 2底层住户未安装防盗窗花的后果导向。
23、握程度授课形式 出入口管理的客户视角 出入口满意度调查数据用饼状图形象说明客户对出入口不满意的主要问题所在了解讲授 我们的客户视角讨论分组讨论,归纳总结了解互动 客户对出入口管理的认知通过客户满意度调查结果客户反映的现实问题验证讨论结果了解。
24、介绍体系的来源了解讲授 保洁面积测量 保洁面积测量的准备工作熟悉讲授演练 保洁面积测量的分类熟悉讲授 测量方法工具和面积计算熟悉讲授演练 保洁岗位地图的编制 岗位地图编制流程熟悉讲授 人均作业面积和作业人数的计算方法熟悉讲授演练 岗位地图编。
25、握程度授课形式 背背景景与与原原则则 出入口管理现存问题点 管理现状物业客户员工了解 PPT讲授 管理期望物业客户员工了解 出入口技术发展背景人行出入口车行出入口技术行业情况介绍了解 出入口产品设计原则全覆盖性成本效应兼容性便利性安全性了解。
26、理睿变化 了解组织架构 睿服务下新的组织架构熟练PPT讲授 业务支持系统的特征业务支持系统包括的岗位和他的作用熟练PPT讲授 岗位总览三种岗位掌握PPT讲授 人员配置的原则人员配置的原则减管理提效率掌握PPT讲授 岗位工具标配岗位工具配置的。
27、述 装修管理释义和分类 装修管理分类了解PPT讲授 装修管理释义了解PPT讲授 装修管理相关法律法规 物权法熟悉PPT讲授 物业管理条例熟悉PPT讲授 住宅室内装饰装修管理办法熟悉PPT讲授 最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体。
28、辑;三 公司介绍篇:1. 万科沿革:A版及0405年集团重大事件.2. 品牌之路结合物业部分结合A版内容,重点介绍物业系统的发展过程.3. 公司简介各地公司提供,主要内容包括公司规模组织架构发展历程取得荣誉等;4. 公司理念结合A版内容增加。
29、贴切的行业, 行业的快速发展需要一大批掌握现代物业管理知识的专业技能人才. 随着我国经济的高速发展,物业管理显得越来越重要,对物业管理工作的人员也提出 了更高的要求.本书主要是针对那些将来可能从事物业管理的学生进行一些基础的理论知 识和基本。
30、目目录录 你了解物业么 大大家家眼眼中中的的物物业业行行业业开场提问 物物业业行行业业特特点点 独一无二的客户业主,一句话来阐述物业:作为离业主最近的行业,物业接受业主的托付,对业主的共有资产进行打理, 实现业主资产的保值增值城市生活必需品。
31、 一组 织实 施 16 小 时 试 用 培 训 1 岗位工作职责及工作要求 2 岗位工作基本操作技能 使新员工了 解和掌握所 在岗位工作 的基本要求 由管 理处 组织 实施 8 小 时 知 识 能 力 培 训 岗 中 培 训 作 业 人 员。
32、客数入店客数入店客数 成交成交 未成交未成交 原因探讨 原因探讨 商品价格商品价格 竞品比较竞品比较 商品种类商品种类 商品陈列商品陈列 商品布置商品布置 销售服务技能销售服务技能 平均价格平均价格 平均件数平均件数 商品种类及商品陈列销售。
33、据支撑 企业设备管理变革的两个实践 1浦项制铁 流程信息化 运行信息化 状态检修 2宝钢 流程信息化 DCS.MES 专业外包 大型生产设备厂商的新尝试 随机配备越来越多监测各种参数的仪表 远程监测与维护服务外包 欧州维修联合会主席Hans。
34、砖的维护 减速带车辆定位器广角镜的安装 停车场灯光 标识的要求 限 速 限 高 限 重 标 识 齐 全 动线指引标识清晰 上下货区域标识明确 分区管理 机动非机动定位清晰 货车停放区域 日常保洁的要求 营业前后的保洁要求 垃圾筒的清洁要求 。
35、保障 5分钟 2分钟 卫生间作业人员标准 人员设置要求 2分钟 2分钟必备工具 3分钟 操作规范 5分钟 2分钟 顾客关怀设施 儿童设施 2分钟 母婴无障碍设施 2分钟 2分钟热水设备 2分钟 总结标准来源 2分钟 4 47 7分分钟钟 三。
36、品保护与维护 喷水池执行标准和管理要求 玻璃幕墙执行标准和管理要求 绿化执行标准和管理要求 垃圾房执行标准和管理要求 清洁管理要求执行标准和管理要求 突发事件处理外场突发事件预案 安全类预案 环境类预案 总结标准来源 口碑标准 物管手册 授。
37、障 基础设施正常运行 检查 维护 功能保障 服务功能设施配备 烘手机or擦手纸 皂液盒 喷香机 感应水龙头 洗手台盆 功能保障 手纸盒Plus:双纸盒 服务功能设施配备 置物架 功能保障 服务功能设施配备 衣帽钩 卫生间 作业人员标准 作业。
38、 基础环境 限重限速 广角镜 限高 基础环境 货运专用区域 上下货动线图 基础环境 车轮定位器 减速带 防撞设施 基础环境 非机动车停放 机动车停放 基础环境 动线导规 区域划线车位号 基础环境 营业前保洁与路面清扫 广场设施设备擦拭清洁 。
39、承接验收之后,按照程序将物业的产 权交付给购房者的过程.所谓入住就是 业主或使用人接房后进入实际使用状态,也 称入伙. 二物业入住的程序与工作 交付是物业管理企业与服务对象的首次接 触,它标志着物业管理工作将以人为中心而逐步展 开.这一阶段。
40、 目标KPI 计划 执行方案 大道当然大道当然 精细致远精细致远 我们面临复杂系统的环境 1我们自以为我们能预测未来.事实上,客观环境和条 件是动态变化的. 2我们自以为我们的预测是正确的.其实我们的认识是 有限的. 3有时我们认识能力导致。
41、课程形式讲师授课方式新颖 希望讲师为授课做好充分准备, 比如多准备发生在成都公司近期的案例 能有固定的培训地点 二二 培训目标培训目标 为公司经营指标的完成绩效的提升打下坚实基础 为公司的人才储备及内部人才流动提供支持; 帮助公司各专业端口。
42、质,用一个自己感触最深的事件来诠释. 请大家先思考一下 品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行 的标准.的标准. 通俗的说,品质就是客户满意.通俗的说,品质就是客户满意. 品质必须从客户的观点出发加。
43、旅游景区购物中心与百货经营的先行 者. xx 商业管理公司董事长先生拥有丰富的土地一级开发经验,精通空港和高铁 以及轨道交通结合城市商业与文化旅游, 田园养老各类综合体开发和运营管理含 物业管理. 在下一代城市商业和文化旅游综合体领域,xx。
44、各设施设备的运行情况;维护售楼处及样板间内各设备设施的正常运行; 负责售楼处及样板间各个区域的清洁工作;协助开发公司销售活动的举办;协助前期物业的进驻准备工作.一提供物业管理咨询一提供物业管理咨询负责物业管理方面的咨询服务,同时开通热线电话。
45、构和管理体系.42.1 项目部组织机构人员配置.42.2 项目部各部门职责和管理人员的职责.63 质量管理体系.93.1 质量管理体系框架图.93.2 质量管理实施小组及其职责.94 职业健康安全管理体系.124.1 职业健康安全管理体系框。
46、论的系统化和结构体系连贯性的同时,应注重实操能力的培养,做到理论与实践有机的结合.二 课程教学目的本课程的学习目的是使学生能初步掌握物业设备与设施的基本知识,能正确理解物业设备设施设备使用维护保养的基本要求,使学生具有综合运用设备系统管理与。
47、力争做到理论与实践的有机结合.二教学内容和课时安排物业信息管理本课程 6 学分.总学时 108 学时.1课程的内容体系物业信息管理主要讲授物业管理信息系统的基本概念基本原理和基本操作技能,以及物业信息系统初步设计的能力.主要内容可以分为四篇。
48、意.品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质的一致性,使之更好的集中满足客户的需求,做的一致性,使之更好的集中满足客户的需求,做出超出客户期望的东西,才是真正的品质.出超出客户期望的东西,才是真正。
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