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物业公司课程大纲出入口管理常见问题及预防
物业公司课程大纲出入口管理常见问题及预防.xlsx
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物业资料
上传人：大宝 编号：28956 2021-01-13 2页 21.19KB
该文档所属资源包： 物业公司运营管理员工服务培训课件PPT全套资料合集
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1、出出入入口口管管理理常常见见问问题题及及预预防防 课课程程大大纲纲 课课程程目目的的： 明确场所管理系统负责人的工作目标和工作方法，提升出入口管理的客户满意度 课课程程对对象象： 场所管理系统负责人 课课程程目目标标： 1、明确工作目标；2、分析确定工作重点和方法；3、风险防范及突发事件处理原则 课课程程时时长长： 2小时 课课程程大大纲纲： 一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度授课形式 出入口管理的客户视角 出入口满意度调查数据用饼状图形象说明客户对出入口不满意的主要问题所在了解讲授 我们的客户视角讨论分组讨论，归纳总结了解互动 客户对出入口管理的认知通过客户满意度调查2、结果客户反映的现实问题验证讨论结果了解讲授 出入口管理的工作要点 安全 1.1 安全人行出入口岗功能介绍 掌握讲授+互动 1.2 安全外来人员分类 1.3 安全外来人员盘查流程 1.4安全出入口岗异常情况处理 1.5 安全可疑人员特征 1.6 安全合格出入口岗特征 尊重 2.1 尊重赢得客户的赞赏和关注 2.2 尊重体现在语言、行动、效率 2.3 尊重对客户是一种愉悦的感受 便捷 3.1快速通行 3.2快速响应 3.3手续简单 3.4设置合理 品质保障 4. 1品质保障物技防保障 4. 2品质保障出入口设计保障 4. 3品质保障场所岗位简单化保障 4. 4品质保障突发事件应急保障 风险防范及突发事件处理 风险防范 肢体冲突风险 了解讲授 收费风险 出入口把关不严风险 突发事件处理突发事件处理的基本原则 情景模拟互动模拟 1、住户醉酒闹事 掌握互动2、访客报错房号 3、推销人员冒充业主进小区 出入口管理的工作要点掌握讲授+互动 尊重
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