1、如如何何做做好好巡巡查查管管理理 课课程程大大纲纲 课课程程目目的的： 使员工了解巡查管理，对突发事件的处理和应对能力，更好得做好项目巡查工作 课课程程对对象象： 秩序维护系统负责人 课课程程目目标标： 1、熟悉制定巡逻方案需把控要点 2、掌握巡查应关注的重点 3、掌握巡查常见的问题如何处理 4、掌握停车场秩序管理要求 5、掌握特殊巡查：特种作业安全如何把控 课课程程时时长长： 120分钟 课课程程大大纲纲： 一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度 巡逻方案的制定 巡逻的目的发现并消除治安隐患掌握 巡逻方案策划 巡逻方案策划示意图了解 危险源识别掌握 方案运行及完善了解 巡2、查要求 岗位巡查的目的、总览维护公共权益、四乱一噪处理、日常巡查、突发事件处理掌握 岗位物资配备标准 步行、自行车、电动车巡逻的设定原则掌握 移车器、锁车器配置标准掌握 社区曝光信息栏的设定、临时仓库的设定掌握 标准礼仪仪容仪表、行为举止、智能对讲机的使用掌握 巡查要求 十字礼貌用语、3米微笑、问候交谈熟练 三多、四勤、快速响应熟练 巡逻路线和盘问熟练 公共巡查与管理通用处理流程掌握 日常巡查内容 外来人员清场 1、管理时段18:00-19:00；2、编制装修户清单每周一更新1次；3、业主亲朋好友不做清 场处理；4、装修人员不愿离场联系业主处理业主不配合请示值班经理后报警做好记 录；5、每周一3、汇总超时装修信息，经值班经理审批后在社区内报告。 掌握 空置房巡查 1、巡查时段全体，以14:00-17:30,22:00-7:30或无其他重点管理事项为宜；2、编制空置 房清单，并于每周周一更新1次；3、每周覆盖巡查1次，做好记录；4、日常巡查无需进入 空置房；5、巡查内容；6、巡查发现可疑情况及时通知指挥中心支援人员到场协助进行 排查。 掌握 公共区域文明管理 1、管理时段：全天；2、管理事项：随地大小便、乱写乱画、践踏绿化带、破坏公物、高空抛 物等扰乱公共秩序环境的不文明现象、行为；3、处理步骤：问候沟通协助感谢强制 执行社区曝光。 掌握 商业区秩序管理 关注时段掌握 乱摆卖、占道经营、4、相关设施、商户乱悬挂、乱张贴，广告牌、霓虹灯、招牌存在安全隐患掌握 交接班管理 物资交接掌握 工作交接（管理区域问题、客户诉求移交、关键注意事项）掌握 宠物扰民 管理时段、关注内容掌握 日常巡查及管理掌握 特别巡逻内容 便衣执勤便衣值勤工作内容熟练 夜间巡查设施、房屋、车辆、人员的夜间巡查内容熟练 重点巡视区域重点巡视区域熟练 异常情况处理的方法 住户未锁门 1、值守门口，勿进入室内；2、通知指挥中心联系业主，确认是否在家；3、业主在家，敲门 提醒客户关好入户门，做好安全防范；4、无人在家，立即通知班长及附近秩序岗到场，指挥 中心提醒各出入口严加防范；5、通知业主到场查看 掌握 周界报警 3分5、钟内赶到对现场进行勘察： a、红外报警是否被遮挡； b、拉力刮刀、防爬刺是否被损坏； c、围墙周围有攀爬、撬动痕迹； d、报警点周边是否有可疑人员流动，如有，立即上前盘问；e、以报警点为中心，10米范围 的管网、茂密绿化带、采光井和车库等隐蔽处查看是否有可疑人员隐藏；f、如是夜间，就近 选择隐蔽点蹲守观察半小时 掌握 日常巡查内容 高空抛物 1.快速响应，3分钟到达现场； 2.现场勘察： 3.如果现场有人员、财产损失，做好现场的警戒围护，并做好无关人员、车辆疏导。 4.及时将信息传递给上级，按上级指令开展工作。 掌握 居家报警关注到达现场时间，及到场后的相关处理措施掌握 电梯困人关注到场时间，6、教授到场后的处理重点掌握 肢体冲突关注现场秩序的维护及人员是否受伤掌握 交通事故关注现场秩序的维护及人员是否受伤掌握 特种作业安全管控 常见特种作业定义攀登作业、悬挂作业、危险品作业熟练 特种作业的管理对象空调安装工人、清洗外墙工人、绿化、四害消杀作业人员、易燃、易爆化学品作业熟练 特种作业的管理要求资质：留存加盖公章的复印件，作业人员必须具备高处作业资格熟练 特种作业的监控要点专人负责、至少提前2天发布信息、警戒区域放置警示标识、移走或采取保护措施、持证熟练 特种作业的异常情况处理不配合现场管理的，联系其甲方进行处理，必要时可报警处理熟练 异常情况处理的方法 授课形式 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 如如何何做做好好巡巡查查管管理理 课课程程大大纲纲 使员工了解巡查管理，对突发事件的处理和应对能力，更好得做好项目巡查工作 秩序维护系统负责人 1、熟悉制定巡逻方案需把控要点 120分钟 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 讲授+互动 讲授 讲授+互动 讲授+互动 讲授+互动 讲授+互动 讲授+互动 讲授 讲授 讲授 讲授 讲授