1、课程名称 一级主题二级主题时间（分钟）内容PPT页码 开场4介绍自己，介绍课程结构，阐述课程目标，导入课程P1-5 巡逻方案的制定 巡逻的目的1发现并消除治安隐患P6 巡逻方案策划 2巡逻方案策划示意图P7 2危险源识别P8 2方案运行及完善P9 巡查的重点 岗位巡查的目的、总览1维护公共权益、四乱一噪处理、日常巡查、突发事件处理P10 岗位物资配备标准 2步行、自行车、电动车巡逻的设定原则P11 2移车器、锁车器配置标准P12 1社区曝光信息栏的设定、临时仓库的设定P13 标准礼仪2仪容仪表、行为举止、智能对讲机的使用P14 巡查要求 3十字礼貌用语、3米微笑、问候交谈P15 3三多、四勤、2、快速响应P16 5巡逻路线和盘问P17-18 公共巡查与管理1通用处理流程P19 日常巡查内容 宠物扰民 1管理时段、关注内容 P20 2日常巡查及管理 商业区秩序管理 1关注时段 P21 2 乱摆卖、占道经营、相关设施、商户乱悬挂、乱张贴，广告牌、 霓虹灯、招牌存在安全隐患 外来人员清场5 1、管理时段18:00-19:00；2、编制装修户清单每周一更新1 次；3、业主亲朋好友不做清场处理；4、装修人员不愿离场联 系业主处理业主不配合请示值班经理后报警做好记录；5 、每周一汇总超时装修信息，经值班经理审批后在社区内报告。 P22 空置房巡查3 1、巡查时段全体，以14:00-17:30,223、:00-7:30或无其他重点管 理事项为宜；2、编制空置房清单，并于每周周一更新1次； 3、每周覆盖巡查1次，做好记录；4、日常巡查无需进入空置房 ；5、巡查内容；6、巡查发现可疑情况及时通知指挥中心支 援人员到场协助进行排查。 P23 公共区域文明管理3 1、管理时段：全天；2、管理事项：随地大小便、乱写乱画、践 踏绿化带、破坏公物、高空抛物等扰乱公共秩序环境的不文明现 象、行为；3、处理步骤：问候沟通协助感谢强制执行 社区曝光。 P24 交接班管理1 物资交接 P28 工作交接（管理区域问题、客户诉求移交、关键注意事项） 特别巡逻内容 便衣执勤5便衣值勤工作内容P25 夜间巡查5设施、房屋4、车辆、人员的夜间巡查内容P26 重点巡视区域2重点巡视区域P27 交接班管理 1物资交接 P28 3工作交接（管理区域问题、客户诉求移交、关键注意事项） 异常情况处理的方法 突发事件处理要点515 分钟内赶到现场；疏通控制；及时上报；P30 业主未关门3 1、强调不能进入室内查看，保护现场；2、与业主核实是否在家 ，通知业主到场 P31-P32 周界报警3 1、快速响应，3分钟到场，2、第一时间查看周界物技防是否完 好，3、夜间需蹲守观察是否有异常 P33 高空抛物21、保护好现场，2、是否有人员、财产受损P34 居家报警3 结合页面图示解说，遇到上述问题， 员工3分钟内迅速到达现场； 要确5、保自身安全，发现问题即时汇报，不要独自处理。是否有人 员伤亡；是否有人持械。交通事故中是否有人员伤亡；事故具体 位置和肇事车牌号、驾驶人；是否堵塞交通。是否有目击证人等 关注重点 P35 电梯困人10P36 肢体冲突6P37 交通事故5P37 特种作业安全管控 常见特种作业定义2攀登作业、悬挂作业、危险品作业P39 特种作业的管理对象3 空调安装工人、清洗外墙工人、绿化、四害消杀作业人员、易燃 、易爆化学品作业 P40 特种作业的管理要求3资质：留存加盖公章的复印件，作业人员必须具备高处作业资格P41 特种作业的监控要点5 专人负责、至少提前2天发布信息、警戒区域放置警示标识、移走 或采取保护措施、持证 P42 特种作业的异常情况处理2不配合现场管理的，联系其甲方进行处理，必要时可报警处理P43 课程回顾3 讲师引导学员对课程要点内容进行回顾，适当问答，检验学员掌 握程度并加以强化引导 P45