1、秩秩序序维维护护系系统统负负责责人人的的角角色色定定位位与与职职责责 课课程程大大纲纲 课课程程目目的的： 通过学习，秩序维护系统负责人掌握睿服务体系下的秩序维护系统负责人角色定位与职责，了解秩序维护系统现状并掌握解决办法 课课程程对对象象： 秩序维护系统负责人或储备秩序维护系统负责人 课课程程目目标标： 了解睿服务体系下的秩序维护系统负责人角色定位；理解秩序维护系统负责人岗位职责内容；了解秩序维护系统现状并掌握解决办法 课课程程时时长长： 2小时 课课程程大大纲纲： 一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度 睿服务体系下的角色定位 秩序维护系统负责人的定位具体项目中，睿服务2、体系组织架构中的具体位置了解 秩序维护系统负责人的承担的角色 上级眼中的任务推进者掌握 业主眼中的问题解决者掌握 下属眼中的管理者掌握 其他系统眼中的合作伙伴掌握 完成工作的基础角色：专家掌握 秩序维护系统负责人的职责 岗位说明书 名称及系统掌握 组织关系掌握 基本职责掌握 主要工作内容掌握 人员管理（识人用人） 入职引导熟练 及时激励熟练 奖励制度熟练 绩效评估熟练 住勤管理熟练 员工关怀熟练 会议管理 公司事务通报掌握 上周工人回顾、本周工作总结、下周工作安排掌握 突发事件处理及预防 自然灾害熟练 事故灾难熟练 公共卫生事件熟练 社会安全事件熟练 品质巡查 ”四乱一噪“管理掌握 岗位状态掌3、握 安全隐患掌握 秩序维护系统现状问题分析 客户不理解 制止”四乱一噪“客户不理解、不配合了解 解决思路了解 无执法权 制止”四乱一噪“因无执法权，难以达成效果了解 解决思路了解 现场处理预案不全面 睿服务体系下，对秩序岗位处理现场问题提出了更高要求了解 解决思路了解 秩序岗位人员流动大 秩序岗位人员流动性大的原因分析了解 解决思路了解 改善目标及方法 客户不理解 提升基础物业服务品质掌握 尊重客户、换位思考掌握 宣传曝光掌握 无执法权 与政府相关部门保持良好沟通，得到支持掌握 依法取得业主大会、业委会授权掌握 宣传的力量掌握 对应预案不全 完善预案掌握 通过实操演练等方式，促进秩序岗位掌握相4、关预案熟练 人员流动量大 招聘中，选择适合的人从事秩序岗了解 以人为本，做好员工关怀熟练 明确秩序岗职业发展路径了解 团队中营造公开、公平、公正的良好氛围掌握 秩序维护系统负责人的职责 突发事件处理及预防 授课形式 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授+互动 PPT讲授+互动 PPT讲授+互动 PPT讲授+互动 PPT讲授+互动 PPT讲授+互动 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 秩秩序序维维护护系系统统负负责责人人的的角角色色定定位位与与职职责责 课课程程大大纲纲 通过学习，秩序维护系统负责人掌握睿服务体系下的秩序维护系统负责人角色定位与职责，了解秩序维护系统现状并掌握解决办法 秩序维护系统负责人或储备秩序维护系统负责人 了解睿服务体系下的秩序维护系统负责人角色定位；理解秩序维护系统负责人岗位职责内容；了解秩序维护系统现状并掌握解决办法 2小时 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授 PPT讲授+互动 PPT讲授 PPT讲授+互动 PPT讲授 PPT讲授