1、业业务务支支持持风风险险管管理理 课课程程大大纲纲 课课程程目目的的： 通过对风险管理的学习，使系统负责人能运用既定的步骤去辨别、评估和控制风险，从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制 在一个可接受的程度 课课程程对对象象： 系统负责人 课课程程目目标标： 提升系统负责人风险管控的能力 课课程程时时长长： 2小时 课课程程大大纲纲： 一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度授课形式 风险管理概述 风险的定义 风险大小=发生事故机会率 x 发生事故的后果 了解ppt讲授 物业服务风险了解ppt讲授 物业服务风险表现形式了解ppt讲授 风险的来源涉及的因素 自然因素了解2、ppt讲授 设备因素了解ppt讲授 管理因素了解ppt讲授 人为因素了解ppt讲授 风险的危害 给企业带来经济损失了解ppt讲授 企业计划和工作处于不确定状态了解ppt讲授 企业的品牌和形象受到影响了解ppt讲授 可能造成生命的安全了解ppt讲授 什么是风险管理 风险管理的定义了解ppt讲授 案例了解ppt讲授 为什么进行风险管理 降低损失了解ppt讲授 保障利益了解ppt讲授 服务多元化的需要了解ppt讲授 风险管理一般步骤 明确目标：制定风险管理目标熟练互动+ppt讲授 分析危害类别：介绍风险管控体系熟练互动+ppt讲授 风险评估：填写风险管理清单 熟练互动+ppt讲授 制定措施：风险管理3、五个策略熟练互动+ppt讲授 组织实施熟练互动+ppt讲授 环境管理风险 清洁管理 案例掌握ppt讲授 清洁作业风险点介绍掌握ppt讲授 绿化管理 绿化作业风险点介绍掌握ppt讲授 案例及启示掌握ppt讲授 消杀管理 消杀作业风险点介绍掌握ppt讲授 案例及启示掌握ppt讲授 泳池水质 泳池水质作业风险点介绍掌握ppt讲授 案例及启示掌握ppt讲授 高空作业 高空作业涉及到风险点掌握ppt讲授 案例及启示掌握ppt讲授 环境管理风险点表现形式及损失 人员伤亡 赔偿 媒体曝光 影响客户生活 正常工作 掌握ppt讲授 环境管理风险点防范措施 增加提醒标识、维修更新改造，隔离措施掌握ppt讲授 加强4、植物修剪、标识提醒掌握ppt讲授 购买保险，持证上岗掌握ppt讲授 完善管理制度要求，建立预案进行培训掌握ppt讲授 设备设施管理风险 设备设施风险点 电梯维保掌握ppt讲授 供配电设备设施维护掌握ppt讲授 消防设备维护与使用掌握ppt讲授 景观设施管理与维护掌握ppt讲授 其他设备设施管理掌握ppt讲授 应急预案与预防掌握ppt讲授 电梯设备 案例及启示掌握ppt讲授 风险管理要点掌握ppt讲授 风险管理概述 风险管理一般步骤 供配电设备 案例及启示掌握ppt讲授 风险管理要点掌握ppt讲授 消防设备 案例及启示掌握ppt讲授 风险管理要点掌握ppt讲授 景观设备 案例及启示掌握ppt讲授5、 风险管理要点掌握ppt讲授 设备设施风险点表现形式及损失 人员伤亡 赔偿 曝光 业主矛盾拒缴管理费 设施损坏 公共能耗增加，资源浪 费 掌握ppt讲授 设备设施风险防范措施 交接过程中要进行查验 按法规、合同要求明确管理的职责与范围 重点部位设置警示标识、定期检查消除隐患 购买保险 专业管理委托专业公司，如高空作业 加强设备的运行管理，完善管理制度 掌握ppt讲授 紧急预案与预防常见的紧急预案掌握ppt讲授 案例，说明紧急预案过程中的注意事项掌握ppt讲授 风险管控的实施 梳理项目风险管理清单关键点和 注意事项 风险管控的注意事项是什么？熟练互动 风险管控的执行力从何而来？风险管控的执行力从何而来？熟练互动 设备设施管理风险 总结 知道风险在哪里 描述这个风险 判断风险发生的可能性和危害，判断风险的等级 根据风险管控的目标，选择针对风险的处置方法 根据选择的风险处置方法制定管理措施 明确风险管理措施的实施周期和责任岗位 监督风险管理措施的实施 评估措施的有效性和实施的有效性 熟练互动 结语课程回顾 风险管理的一般步骤是？熟练互动 三级风险管控清单都分为哪三级？熟练互动 设备设施的风险点都有哪些？熟练互动 风险管理策略有哪几点？熟练互动 风险管控的实施