1、物业管理实务物业管理实务 戴德梁行物业管理培训系列戴德梁行物业管理培训系列 第三节第三节 物业交付物业交付 一、物业的交付一、物业的交付 三、物业入住手续文件及常用表式三、物业入住手续文件及常用表式 二、物业入住的程序与工作二、物业入住的程序与工作 第四节第四节 一、物业的交付 物业的交付简单来说就是“交房入 住”。所谓“交房”就是指业主领取钥匙。 也就是当房地产开发企业会同物业管理企业 在完成承接验收之后，按照程序将物业的产 权交付给购房者的过程。所谓“入住”就是 业主或使用人接房后进入实际使用状态，也 称“入伙”。 二、物业入住的程序与工作 交付是物业管理企业与服务对象的首次接 触，它标志
2、着物业管理工作将以人为中心而逐步展 开。这一阶段除了大量的接待工作和繁琐的脚放手 续外，各种管理与被管理的矛盾也会在短时期内集 中地暴露出来，为此，这一阶段通常也是物业管理 问题最集中的阶段。为了交房手续及日后管理工作 的顺利进行，物业管理公司需要做大量的工作。 那么如何展开那么如何展开? ? 首先应及时将交房通知书、收楼须知 等交给业主，方便业主顺利办好交房手续；其次 还应向用户发放用户须知和用户手册， 向用户提供必要帮助；最后要加强对用户装修的 管理。所以，物业管理企业应充分利用这一机会， 既做好物业管理的宣传、讲解工作，又要切实为 业主着想，以便树立起物业管理企业良好的“第 一印象”，取
3、得广大业主的信赖。 按照先后顺序，物业入住的程序和工作内容分 为以下几个方面： (一)交房前的准备 (二)向业主寄发入伙手续文件 （三）配合用户搬迁 物业入住的程序与工作 (一) 交房前的准备 交房前必不可少的一项准备工 作就是“清洁卫生”。也就是物业管理企 业在完成了对物业的承接验收之后，对物 业内外进行全面、彻底的清洁。具体内容 包括：建筑垃圾的清理；对玻璃、地面、 墙面等处所有灰尘、污垢的清除；对各种 设备的清洁等。 做好清洁卫生，一方面可以为日 后的日常保洁工作打下良好的基础；另一 方面可以使物业以崭新的面貌迎接业主的 入住，同时也是物业管理企业树立其良好 形象和信誉的开始。 (二) 向业主寄发入伙手续文件 交房前物业管理企业还需要设计及准备 好各种入住手续文件。入住手续文件是指业主在 办理入住手续时，所要知晓、参照、签订的有关 文件，主要内容包括入住通知书、入住手续书、 收楼须知
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