1、万万科科物物业业企企业业文文化化课课程程大大纲纲 课课程程目目标标： 1.通过解析企业发展使命，了解价值观产背景，掌握企业文化内涵、愿景、追求。 2.使企业文化能感染到每一位员工，提升员工凝聚力和对客服务的主动性、积极性； 3.促进日常行为和管理行为的阳光透明。 课课程程对对象象：全体万科物业员工 课课程程开开发发者者：杨兆宇 课课 时时：1.5小时 课课程程大大纲纲： 一一级级目目录录二二级级目目录录 你了解物业么 ？ 大大家家眼眼中中的的物物业业行行业业开场提问 物物业业行行业业特特点点 独一无二的客户-业主，一句话来阐述物业：作为离业主最近的行业，物业接受业主的托付，对业主的共有资产进行
2、打理， 实现业主资产的保值增值城市生活必需品 事例讲解行业痛点（管理水平参差不齐、行业口碑争议），痛点即机会 万科物业来了 机机会会面面前前的的物物业业同同行行 物业行业接连上市，市场化成为主旋律，以彩生活为例讲解 在行业的机会面前，万科物业有自己坚守的使命，引入万科物业的使命 万万科科物物业业的的使使命命 做强做大、客户需求、解决痛点-让更多用户体验物业服务之美好 事例讲解，强调业主对万科物业的肯定 如何解决痛点 ？怎样做大做 强，努力的方 向是什么？ 万万科科物物业业的的愿愿景景 提问学员谈谈对愿景的理解； 带领学员朗读： 物业行业标准的制定者 资产保值增值的捍卫者 社区和谐环境的营造者
3、信息技术应用的领先者 举例讲解，播放视频（睿服务2.0） 实现使命的愿 景难么？如何 实现？ 难难与与不不难难 难：很高远 不难：有方法 如如何何实实现现美美好好 每每日日自自省省五五好好【 硬硬性性指指标标】 价价值值观观-行行为为准准 则则【软软性性指指标标】 价价值值观观-环环境境准准 则则【软软性性指指标标】 生活因幸福而改变因为对幸福的追求，而实现了生活的改变 结束语回顾课程内容的要点 实现使命的愿 景难么？如何 实现？ 如如何何实实现现美美好好 价价值值观观-环环境境准准 则则【软软性性指指标标】 三三级级目目录录重重要要程程度度 了解 了解 了解 了解 熟练 掌握 熟练 了解 了解 每日自省五好【硬性指标】： 设施设备运行好 秩序井然环境好 有事帮忙管家好 邻里和谐关系好 财务透明权益好 熟练 事例解释何为五好，力求让学员清楚的知道实际岗位中如何实现五好掌握 企业靠什么发展-
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
