1、万万科科物物业业品品质质管管理理 课课程程大大纲纲 课课程程目目的的： 使BU1系统负责人了解万科物业品质观，掌握万科物业业务标准，了解并掌握一定的品质管理工 具，培养品质意识，塑造品质文化。 课课程程对对象象： BU1系统负责人 课课程程目目标标： 1、培养品质意识 2、学习业务标准 3、提高发现和解决问题的能力 课课程程时时长长： 120分钟 课课程程大大纲纲： 一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度授课形式 品质的未来品质的未来我们是否还需要讲品质了解互动 万科物业品质观 什么是品质 品管大师怎么说了解PPT讲授 现场照片讨论什么品质了解PPT讲授 品质定义了解PPT
2、讲授 三大法宝 概念介绍掌握 PPT讲授 来源介绍了解互动 品质四常 水常清（图片展示）掌握PPT讲授 屋常新（图片展示）掌握PPT讲授 草常绿（图片展示）掌握PPT讲授 路常净（图片展示）掌握PPT讲授 6S起源与内容（图片展示） 了解PPT讲授 一言一行皆品质 人过地净（图片展示）熟练演练 弯腰精神（图片展示）熟练演练 品质文化营造 两个角色 实地教练了解PPT讲授 领导者了解PPT讲授 两个意识 事先预防了解PPT讲授 保持一致性了解PPT讲授 两个原则 明确目标了解PPT讲授 严格管理了解PPT讲授 项目现场品质管理实务 身边的现象常见问题研讨了解互动 员工BI睿服务岗位BI要求熟练PPT讲授 终极监控：客户监督16条业务底线标准熟练PPT讲授 品质管理工具 5WHY 5WHY分析法介绍掌握PPT讲授 5WHY分析法应用例举掌握互动 鱼骨图 鱼骨图分析法介绍掌握PPT讲授 鱼骨图分析法应用例举掌握互动 5W1H5W1H分析法介绍掌握PPT讲授 PDCA PDCA分析法介绍掌握PPT讲授 PDCA分析法应用例举掌握互动 QCC QCC分析法介绍掌握PPT讲授 QCC注意事项掌握互动 品质习惯品质习惯的培养了解PPT讲授 品质文化营造
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