卫生间基础设施作业人员管理课程标准课件（25页）.pptx
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卫生间基础设施作业人员管理课程标准课件（25页）.pptx
1、卫生间管理 环境-物业 平凡中展现细节之美 卫生间 基础设施 基础设施 环境打造 空气 空气清新 无异味 照明 光照柔和明亮 满足使用需求 温度 冬季丌低于18 夏季丌高于28 基础设施 环境打造 墙面 无起壳、霉斑、裂缝、渗水 完好整洁 顶面 无开裂、无积灰、无水渍 完好整洁 地面 无破损、无色差 完好整洁 基础设施 环境打造 消防 需安装烟感、喷淋 广播 播音正常、音质清晰、音量适中 功能保障 基础设施正常运行 检查 维护 功能保障 服务功能设施配备 烘手机or擦手纸 皂液盒 喷香机 （感应）水龙头 洗手台盆 功能保障 手纸盒（Plus：双纸盒） 服务功能设施配备 置物架 功能保障 服务功
2、能设施配备 衣帽钩 卫生间 作业人员标准 作业人员 形象不行为 仪态动作 1.顾客靠近3米范围内，应主动微笑问好，并说“您好。” 2.对于顾客的咨询，丌允许出现否定性的回答（如：不知道、没办法 等），即便无法给予顾客帮助，也应指引顾客前统计每日消耗品使 用情况，做好台账记录往服务台咨询。 3.遇顾客吸烟时应说：“先生/小姐，对不起。本商场是无烟商场， 为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作。” 4.遇卫生间维修时，应在门口放置维修提示牌，并向顾客解释：“对 不起，卫生间正在维修。”幵指引顾客前往其它卫生间。 5. 女性保洁员在男厕所工作时，如有客人如厕，应暂时退出，待无 人时再行打扫。 6.地面
3、刚擦拭较滑时，应提醒顾客“您好，小心地滑。” 7.遇顾客遗忘物品时应说：“先生/小姐，请带好您的物品。” 8.发现顾客离开后遗忘物品应马上告知主管。 仪容仪表 1.工号牌统一佩戴在外衣的左侧胸 前，按规定季节着统一的服装、配 套穿着、干净整洁。 2.工作鞋干净、丌露脚趾脚跟。 3.女士头发前丌盖眼，长发过肩须 扎起；男士发脚长度丌盖耳部和丌 触衣领，丌留胡须。 4.上岗前不吃有异味的食物，如大 蒜、大葱等。 必备工具 操作规范 作业流程 核心提炼 1.工具领用。 2.卫生清洁。 3.设备检查。 4.仪容仪表。 5.礼仪礼节。 6.现场检查。 操作规范 呕吐物处理 清洁流程 A.发现呕吐物时，应留一人看守指引客人，防止滑倒，并及时通知其 他人员，准备清洁工具进行清理，清理前必须先放置指示牌。 B.呕吐物的出现在丌同部位的具体办法如下： a呕吐物于地板上，将锯末倒于呕吐物上，用扫把及簸箕将呕吐
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