1、培训培训 类别类别 培训培训 对象对象 培训内容培训内容 培训目的培训目的 培训培训 方法方法 课课 时时 入 职 培 训 职 前 培 训 入司 新 员工 1、 公司发展史 2、 公司概况及规章制度 3、 公司组织架构 4、 公司企业文化 5、 职业礼节礼貌 6、 物业管理基础知识 7、 安全常识 使新员工了 解公司的基 本情况，熟 悉公司的各 项规章制 度，掌握基 本的服务知 识。 由公 司统 一组 织实 施 16 小 时 试 用 培 训 1、 岗位工作职责及工作要求 2、 岗位工作基本操作技能 使新员工了 解和掌握所 在岗位工作 的基本要求 由管 理处 组织 实施 8 小 时 知 识 /
2、能 力 培 训 岗 中 培 训 作 业 人 员 秩 序 维 护 员 1、 物业管理基础知识 2、 所管理物业的基本情况 3、 职责和权力 4、 处理问题的原则和方法 5、 职业纪律 6、 职业礼貌 7、 职业道德 8、 仪容仪表 9、 着装要求 10、 内务卫生 11、 对讲机的保养和使用 12、 上岗执勤 13、 交班接班 14、 停车场管理 15、 交通常识 16、 消防知识 17、 防卫制度 18、 巡逻岗岗位技能 19、 固定岗岗位技能 20、 交通岗岗位技能 21、 内务岗岗位技能 22、 物品出入管理技能 23、各种突发事件应急处理技能 使保安员了 解物业基本 环境，熟悉 保安的基
3、本 知识，掌握 各种突发事 件的处理技 能 由管 理处 组织 实施 96 小 时 保 洁 员 1、 物业管理基础知识 2、 各种清洁工具和清洁材料的功能及 使用常识 3、 楼道的清洁技能 4、 高层大厦的清洁技能 5、 多层住宅的清洁技能 6、 玻璃门、窗、镜面、玻璃墙幕的清 洁技能 7、 绿地的清洁技能 8、 灯具的清洁技能 9、公共场地和马路的清洁技能 10、 室外地面的清洁技能 11、房屋天面和雨棚的清洁技能 12、 地下室、天台、转换层的清洁技 能 13、 住宅区大堂的清洁技能 14、 清洁工作的应急技能 熟知各种清 洁工具和清 洁材料的功 能及使用知 识，掌握各 种物业的保 洁技能 由管 理处 组织 实施 96 小 时 绿 化 员 1、 物业管理基础知识 2、 绿地花木养护知识 3、 花卉植物虫害防治知识及绿化工作 检验标准 4、 室内、阳台、屋顶绿化管理标准 5、 植物保洁技能
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