1、敢敢管管：四四乱乱一一噪噪 课课程程大大纲纲 课课程程目目的的： 使秩序负责人了解秩序管理业务，掌握业务管理重点和四乱一噪。 课课程程对对象象： 秩序维护系统负责人 课课程程目目标标： 1.秩序业务的管理范围 2.秩序业务的管理重点和难点； 3.四乱一噪的处理； 4.动态的管理秩序业务。 课课程程时时长长： 120分钟 课课程程大大纲纲： 一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度授课形式 客户视角 客户的抱怨通过客户抱怨的分析，说明秩序管理业务对客户的重要程度了解讲授 中美社区对比通过对比，说明秩序管理核心应该是业主自治和自律了解讲授 公共服务公共服务的意义，了解客户对公共服
2、务的需求了解讲授 业务概况 秩序服务的特征通过对物业服务的特征分析，掌握秩序服务的特征了解讲授 秩序服务的主要内容掌握秩序管理的目标、内容和重点了解讲授 秩序管理的边界掌握秩序管理的边界，掌握处理事件的尺度。了解讲授 敢管 治、管结合秩序管理的方式分为治理和管理，掌握两个方式的不同点了解讲授 案例通过案例的学习，了解敢管的重点了解讲授 敢管的核心敢管的核心的团队建设和工具了解讲授 四乱一噪 乱摆放掌握乱摆放处理方式了解讲授 乱晾晒掌握乱晾晒处理方式了解讲授 乱搭建掌握乱搭建处理方式了解讲授 乱停车掌握乱停车处理方式了解讲授 噪音掌握噪音处理方式了解讲授 动态管理 项目动态管理掌握根据项目发展阶段不同，秩序管理的重点不同了解讲授 事件动态管理掌握根据事件发生阶段不同，处理的手段方式不同了解讲授 课程回顾了解讲授 动态管理
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