物业公司课程大纲场所管理系统负责人角色定位与职责.xlsx
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物业公司课程大纲场所管理系统负责人角色定位与职责.xlsx
1、场场所所管管理理系系统统负负责责人人定定位位与与职职责责课课程程大大纲纲 课课程程目目的的： 了解睿服务体系下的场所系统负责人角色定位 课课程程对对象象： 场所管理系统负责人 课课程程目目标标： 理解场所管理系统负责人岗位职责内容;了解场所管理系统现状并掌握解决方法。 课课程程时时长长： 90分钟 课课程程大大纲纲： 场所管理系统负责人角色定位与职责 一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度授课形式 睿服务体系下的角色定位 组织变革 组织变革过后为什么这么分，分的原因是什么，场所的几大出入口及泳池认知， 认知后我们应该做什么 熟悉讲授 角色模型个人在组织当中的位置以及系统承担
2、的职责熟悉讲授 承担的角色榜样 兵熊熊一个，将熊熟悉讲授 企业文化讲解，鼓励员工学习和传递企业文化 掌握讲授充满敬意的对待每一名员工 主动遵循本岗位的岗位职责 承担的角色专家 熟悉并掌握岗位的所有流程和标准熟悉讲授 随时随地展现高标准的岗位行为掌握讲授+互动 了解岗位程序与流程背后的原因，并能有效处理岗位所有流程 了解讲授 承担的角色导师 导师有多重含义，是集朋友、同事和指导老师于一身 掌握 讲授 重视并尊重每一名员工做出的贡献 善于激发他人士气，使学习和工作充满乐趣 讲授+互动 有效使用正确的训练方法、资料和工具，使员工学习简单、快速 场所系统负责人的使命培养员工工作成就感、专业安全团队、小
3、区防火墙讲授 场所管理系统现状分析 场所管理岗系统特征场所管理岗位管理内容 掌握 讲授 场所管理系统的介绍 场所管理系统负责人职责 人行出入口 车行出入口 泳池出入口 救生员 出入口管理现状出入口管理面临的难题 停车场车辆管控分析车辆违停原因和管控措施 投诉处理流程如何处理客户投诉 场所管理系统现状解 决思路 人行出入口管理 安全岗位未帮业主刷卡被打（讨论） 讲授+互动 安全岗位被醉酒业主打（讨论） 车行出入口管理 安全岗位被客户骂无法控制自己的行为找业主生事（讨论） 车主不刷卡不配合岗位履责打安全岗位（讨论） 小区无车位，车主打安全岗位（讨论） 不同时期场所管理系 统负责人的作用 团队管理特征团队形成的过程、团队陷阱、团队建设原则 讲授 团队建议要素目标、关系、人、方法、技能 形成期员工间互相借钱纠纷（讨论） 讲授+互动 动荡期员工间冲突处理（讨论） 规范期协调、沟通，逐步下放权力 讲授 表现期授权、提供支援上的支持 场所管理系统现状分析 掌握 讲授
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