1、物物业业环环境境管管理理）课课程程大大纲纲 课课程程目目的的： 了解环境管理的基本原则要求，掌握清洁、绿化、消杀管理的要点及供方监控管理方法 课课程程对对象象： 业务支持系统负责人、环境监控人员 课课程程目目标标： 1、了解环境管理的底线标准及红黄线标准等总则性要求； 2、了解保洁SOP作业的基本要求、清洁分级管理标准和外包方管理的要点与技巧； 3、了解小区有害生物的习性、防治要点和主要的防治方法、注意事项； 4、了解小区绿化养护的基本动作及要点、了解绿化移交和绿化管理监督的要点与方法 课课程程时时长长： 2小时 课课程程大大纲纲： 一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度授
2、课形式 环境管理总则 环境管理底线、红黄线标准略熟练 讲授 岗位训练 岗位训练准备了解 岗位操作训练熟悉 岗位训练流程和细项要求熟悉讲授+互动 睿服务下的环境管理要求免打扰、提效、集约熟悉讲授 清洁管理 保洁SOP 清洁作业面积测量：方法、标准及数据 熟悉讲授+互动 人员配置标准：主体作业、辅助作业 岗位流程表、作业大表、岗位地图 外包方管理 日常 管理要点掌握讲授 供方团队、培训、技能管理熟悉讲授+互动 供方考核熟悉讲授 保洁现场检查标准 讲解现场一级区域清洁要点及现场清洁检查标准熟悉讲授 讲解现场二级、三级区域清洁要点及现场清洁检查标准 图文并茂的对三级清洁标准要求进行“强化和品质标准展示
3、”掌握讲授+互动 保洁案例分析 进行典型保洁相关责任事件的案例讲解了解讲授 针对案例中涉及的问题及风险原因进行深入解析和经验分享，警示并 明确业务风险底线要求 掌握讲授+互动 垃圾处理讲解垃圾分类类型及可回收垃圾的管理要求了解讲授+互动 消杀管理 消杀标准国家爱委会消杀标准掌握 讲授 习性介绍及灭治方法 蚊子、老鼠、苍蝇、蟑螂、白蚁的习性了解 杀灭方法和常用药品掌握 消杀过程管理 消杀计划了解 监督消杀过程熟悉 消杀效果评估掌握 消杀器械和药品管理了解 消杀注意事项熟悉 案例分析了解讲授+互动 绿化管理 植物配置配置要点和注意点了解 讲授 园林工具园林工具介绍及注意事项了解 绿化消杀绿化消杀的方法和注意事项熟悉 绿化养护要点松土、施肥、浇水、修剪和病虫防治掌握 绿化养护高空作业作业要求和注意事项熟悉 施工养护移交移交要点掌握 供方检查要点检查频率、方法和要点 掌握 清洁管理 保洁案例分析
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