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物业公司课程大纲新战略与睿服务
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物业资料
上传人：大宝 编号：28923 2021-01-13 2页 20.01KB
该文档所属资源包： 物业公司运营管理员工服务培训课件PPT全套资料合集
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新新战战略略与与睿睿服服务务 课课程程大大纲纲 课课程程目目的的：理解公司对标对象、发展定位、战略部署、业务模式，包括服务创新（睿服务）以及长期的发展目标（服务向价值管理升级） 课课程程对对象象：系统负责人 课课程程目目标标： 1.理解标杆带来的启发以及我国物业行业的现状； 2.了解公司的发展定位和目标； 3.理解睿服务的价值和含义； 4.掌握其体系模型FIT； 5.掌握公司的业务模式； 6.理解业务发展背后的逻辑和价值升级。 课课程程时时长长： 90分钟 课课程程大大纲纲： 一一级级目目录录二二级级目目录录内内容容纲纲要要 掌握程度授课形式 新战略 万科物业的定位 标杆：北美最大的物业公司 了解 PPT讲授+互动 中国物业行业现状 万科物业的战略市场份额，服务价值升级 睿服务 需要面对的行业挑战包括人员、管理和价值价格等6大挑战 掌握 价值主张价值定位的4大角度 从ISO到睿服务的推演逻辑的改变 岗位配置 作业流程 项目评价 管理流程 睿服务体系FIT模型解析 FIT顶端睿平台 FIT左下角项目现场 FIT右下角管理团队 睿服务含义辨析市场、运营和技术三个角度的含义 业务发展 业务模式变革缘起变革原因以及初步结果 了解 终极业务模式 以管家为核心的项目运营新机制 运营逻辑 PPT讲授+互动 业务发展了解
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