物业管理公司新战略与睿服务培训课件32页

1、新新战战略略与与睿睿服服务务 课课程程大大纲纲 课课程程目目的的:理解公司对标对象发展定位战略部署业务模式,包括服务创新睿服务以及长期的发展目标服务向价值管理升级 课课程程对对象象:系统负责人 课课程程目目标标: 1.理解标杆带来的启发以及。

2、课程名称 一级主题二级主题时间分钟 开场3 新战略 万科物业的定位8 万科物业的战略2 睿服务 需要面对的行业挑战10 价值主张9 从ISO到睿服务的推演逻辑的改变5 睿服务体系FIT模型解析25 睿服务含义辨析5 业务发展 业务模式变革缘。

3、客户投诉处理原则与技巧 点此输入姓名 2016年度系统负责人集训营 HOW TO HANDLE CUSTOMERS COMPLAINT 安心参与信任共生 23 目录页 START END 投诉的基本概念 1 PART 1 常见的投诉事件案例。

4、物业环境管理 点此输入姓名 2016年度系统负责人集训营 PROPERTY ENVIRONMENT MANAGEMENT 安心参与信任共生 284 课程目标 1了解环境管理的底线标准及红黄线标准等总则性要求; 2了解保洁SOP作业的基本要求。

5、164 装修管理 点此输入姓名 2016年度系统负责人集训营 DECORATION MANAGEMENT 安心参与信任共生 263 课程目标 了解装修管理相关的知识,准确的制定装修各个环 节管理流程及方案. 363 目录页 01 装修管理概。

6、保安服务礼仪 培训课程 戴建诚 保安服务礼仪保安服务礼仪 保安礼仪概述保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规 范与标准,是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则,是对保安员仪表 仪容 言谈 举止待人接物等方面 的具体规定. 保安服务。

7、物业秩序维护员服务物业秩序维护员服务 礼仪知识培训礼仪知识培训 主讲人 野 狼 目 录 秩序维护员礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是秩序维护员服务礼仪 秩序维护员服务礼仪的工作性质。

8、主讲人 隋成灿 保安服务保安服务 礼仪知识培训礼仪知识培训 保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是保安服务礼仪 保安服务礼仪的工作性质及内容保安服务礼仪的工作性质及内容 保安服务礼。

9、保安部的工作概况 工作要求 顾客的满意就是对你工作的肯定 工作目标 为顾客创造一个安全购物环境 将店内损耗控制最低点 工作作风 岗位值勤热情礼貌正确明快 良好的团队精神 思想端正正直可靠 处理事情沉着冷静勇敢果断 保安部组织结构 保安经理 。

10、保安员法律培训 一保安员任职条件 二保安员的职责 三保安员不得从事的行为 四保安员在履行职责过程中如何正确 进行正当防卫. 一保安员的任职条件一保安员的任职条件 保安服务管理条例保安服务管理条例 第十六条第十六条 年满年满18周岁,身体健康。

11、物业管理 服务礼仪培训 目 的: 了解礼仪常识 增强服务意识 作为职业人或公司礼仪不只是要每位 员工以得体的仪表姿态规范的行为 举止来为客户进行服务,而且更需要有 良好的精神风貌.请大家记住,员工的 形象即代表着我们的企业形象,而更重 要的。

12、31 第五章第五章 服务意识服务意识 第一节第一节 什么是服务和服务意识什么是服务和服务意识 服务是一个较为广泛的总概念,一般认为,为满足他人的需求而提供的劳务 活动就是服务.社会越是发达,社会服务越是广泛.社会服务可以分为几类,按 照服务。

13、83 第八章第八章 服务观念服务观念 第一节第一节 观念的力量观念的力量 观念的问题不解决,其它问题很难解决.当人的看法发生了变化,价值观随 之就发生变化,效率效益 效能也就发生了变化,这就是观念发生了变化所 应该产生的能量. 观念革新中国。

14、商商业业与与住住宅宅物物业业服服务务的的差差异异 编号点异点住宅商业 备注 1服务定位 服务对象业主或物业使用者商家和大量的购物者对象不同需求不同 服务对象特征固定变化住宅业主长期居住,商家及消费者变化快且大 服务形象需要一般职业化 亲和力。

15、有求必应的物业管理服务有求必应的物业管理服务 物业管理的起源物业管理的起源 物业管理的概念起源于物业管理的概念起源于19世纪世纪60年代的英国,年代的英国,Octavia Hill女士制订了第一部物业管理条例.英国第一产业的女士制订了第一部。

16、二二O O一四年二月一四年二月 物业管理基础知识物业管理基础知识 一物业管理公司的性质 物业管理公司是指按合法程序建立并具备相应资质条件的对 物业进行管理的企业性经济实体. 一物业管理公司是独立的企业法人 条例第32条规定:从事物业管理活动。

17、从物业公司看物业管理客户服务物业管理就是服务l20世纪的盈利模式: 促进销售 扩大份额l21世纪的盈利模式: 满意服务 忠诚客户创造并留住客户,利润只是副产品.彼得德鲁克美20世纪:以生产为导向 21世纪:以服务为导向高层领导中层管理二线基。

18、物业管理基础知识与职业前景一物业与物业管理一物业与物业管理二物业管理的起源与发展二物业管理的起源与发展三物业管理的类别性质与原则三物业管理的类别性质与原则四物业管理的内容和基本环节四物业管理的内容和基本环节五发展物业管理的意义与作用五发展物。

19、从万科物业看物业管理客户服务物业管理就是服务物业管理就是服务l20世纪的盈利模式:世纪的盈利模式: 促进销售 扩大份额l21世纪的盈利模式:世纪的盈利模式: 满意服务 忠诚客户创造并留住客户,创造并留住客户,利润只是副产品.利润只是副产品。

20、2021 年深度行业分析研究报告 目录目录 1. 物业管理行业的先驱者和领头羊 . 7 1.1 近 30 年物管行业经验,业务边界不断拓展 . 7 1.2 背靠碧桂园集团,团队经验丰富,激励计划持续推出 . 10 2. 公司五大业务板块 。

21、新员工入职培训新员工入职培训培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升 进步进步进步进步 价值价值价值价值物业管理基础知识与职业前景培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升 进步进步进步进步 价。

22、本报告是严格保密的.本报告是严格保密的.项目战略与定位项目战略与定位策划情景模拟培训设计方案调整确定阶段营销计划阶段营销总结策略方案调整前期前期沟通沟通前期策划前期策划项目定位物业发展前期策划报告之定位前期策划报告之物业发展建议营销建议营销。

23、关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释与关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释两个物业管理最新司法解释司法解释的概念和性质司法解释是由最高人民法院针对司法过程中具体运用法律行政法规问题所作的解释中华人民共和国。

24、物业物业项目经理培训课程 项目经理培训课程 物业管理风险评估及防范物业管理风险评估及防范 CB Richard Ellis Page 2课程目录第一部分:什么是风险管理第二部分:物业管理服务风险管理第一节:风险管理的概念第二节:风险管理实施。

25、物业管理档案的建立与管理物业管理档案的建立与管理一用户档案的建立一用户档案的建立Page 21 1产权备案产权备案p什么是产权备案p为什么要进行产权备案p产权备案与权属登记的区别Page 3什么是产权备案什么是产权备案答:答:由物业管理公司。

26、新员工入职培训新员工入职培训培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升 进步进步进步进步 价值价值价值价值培训管理中心培训管理中心培训管理中心培训管理中心提升提升提升提升 进步进步进步进步 价值价值价值价值物业管理基础。

27、从物业看物业管理客户服务物业管理就是服务物业管理就是服务l20世纪的盈利模式:世纪的盈利模式: 促进销售 扩大份额l21世纪的盈利模式:世纪的盈利模式: 满意服务 忠诚客户创造并留住客户,创造并留住客户,利润只是副产品.利润只是副产品。