1、物业观察 物业管理流程与 各环节管理要点 物业观察 输入输入 输出输出 流程的定义流程的定义 一组将输入转化为输出的相互一组将输入转化为输出的相互关联关联或相互或相互作用作用的活动的活动 输入输入 输入输入 输入输入 输出输出 输出输出 输出输出 输出输出 输入输入 输入输入 输出输出 组织的内部流程构成了一个系统的流程网络或体系 物业观察 抓抓 住住 主主 线线 物业管理是通过对物业管理是通过对 物物的管理实现对的管理实现对 人人的的 有偿有偿服务服务 物业观察 物业管理的定义 按照服务合同约定按照服务合同约定 对房屋建筑对房屋建筑 对配套设施设备对配套设施设备 对相关场地对相关场地 进行维
2、修、养护、管理进行维修、养护、管理 维护相关区域内的环境卫生维护相关区域内的环境卫生 维护相关区域内的秩序维护相关区域内的秩序 物业观察 屋面 屋架 吊顶 墙面 栏杆 门窗 楼地面 基础 地基 物业观察 水-给水、排水、消防用水 卫-卫生设备 电-电气设备、电梯设备 暖-暖气设备 气-燃气设备 配套设施设备配套设施设备 物业观察 相关场地相关场地：绿地、道路、停车场 区域内秩序、环境区域内秩序、环境 秩序：安全保卫、消防、车辆 环境：污染防治、保洁、绿化 物业观察 人人：业主、业主大会、业主委员会、物业业主、业主大会、业主委员会、物业 管理企业、建设单位管理企业、建设单位 人人：房地局、工商、
3、税务、物价、公安、房地局、工商、税务、物价、公安、 环卫、园林、街道办事处、居委会环卫、园林、街道办事处、居委会 人人：供水、供电、供气、供热、通讯、有供水、供电、供气、供热、通讯、有 线电视线电视 物物：房屋建筑、附属设备、相关场地房屋建筑、附属设备、相关场地 钱钱：服务费、维修资金、代收代交代管费、服务费、维修资金、代收代交代管费、 双方约定的费用双方约定的费用 物业观察 什么是关键流程？ 对战略目标实现直接产生影响对战略目标实现直接产生影响 产生价值增值的过程产生价值增值的过程 跨部门运作的主流程跨部门运作的主流程 对顾客满意度有重要影响对顾客满意度有重要影响 绩效低下及薄弱环节绩效低下及薄弱环节 组织的核心竞争力组织的核心竞争力 关键流程的特征关键流程的特征 物业观察 早早 期期 介介 入入 期期 物业观察 早期介入期流程与管理要点 内内 容容 时间时间/ /频率频率 备备 注注
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