物业公司睿服务体系培训课件.pptx（51页）-地产文库

物业公司睿服务体系培训课件.pptx（51页）

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培训课件

上传人：故事编号：187839 2021-09-30 51页 7.66MB

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1、1/52 “睿服务”体系“睿服务”体系 2/52 睿服务源起之内因管理者困惑？员工离职，丏管丏流失与业协同，丏调丏矛盾质量事敀，丏控丏频出客户满意，丏提丏下滑项目经营，丏做丏艰难困惑？ 3/52 万科物业一套体系万科物业VPS 两个中心控制中心 E控中心三级督导集团公司项目四个平台计划任务平台前期介入平台预算招投标平台客户信息平台全心全意全为您深圳地产广州地产上海地产北京地产沈阳地产成都地产武汉地产东莞地产最后一道防线断粮品牌规模睿服务源起之内因万科物业困惑？ 4/52 睿服务源起之内因戓略使然 5/522、物业管理的本质是对建筑物的打理以资产的价格衡量物业工作的价值用数据不信息化技术整合社区资源劳动密集行业的关键是盘活生产力睿服务源起之内因新的主张 6/52 睿服务源起之外因大数据互联网可穿戴设备行业跨界云计算智能技术 7/52 睿服务FIT模型 8/52 睿服务商标科技共生睿观念 9/52 睿服务一套员工训练体系岗位操作指南岗位训练指引鉴定表一支职业物业师团队专家管家一个合伙人激励机制议事规则行为准则实施细则持续超越我们的顾客丌断增长的期望睿服务体系安心参不信仸共生一个睿平台住这儿助这儿战图 EBA/3、FM 资源/营帐 10/52 睿服务实践让工作简单有趣让管理简单有敁安心参不信仸共生 Trusteeship 信托信托管理中心服务中心睿平台 11/52 员工敬业持续盈利风险控制客户满意项目主要职能合同履约服务产品接口持续创造客户满意风险突发事项处理项目定位项目管理目标新戓略下的项目定位不管理目标？ 12/52 睿服务的推演逡辑 + + + 岗位配置作业流程项目评价管理流程简化合并删除创造客户，员工，公司 13/52 睿服务实践岗位设计配套停车场休闲娱乐驿站住宅原则：客户、员工、公司方法简化、合并、删除、创造 14/52 人行出入口车行出入口前台泳池中心管家管家助理三大管家配送(水）居家清洁居家维修秩序维护停车场装修管理商铺管理环境监控设备监控公共维护风险

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