解读地产集团物业睿服务体系（15页）.pptx-地产文库

解读地产集团物业睿服务体系（15页）.pptx

下载文档

物业资料

上传人：地**** 编号：93826 2021-04-15 15页 1.64MB

举报版权申述

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

25 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 15

下载文档

1、解读物业睿服务体系睿服务的构成对属地丏家提供运营管理技术支持以及为项目员工与客户提供应用终端属地管理中心的丏家组对拟接管项目做数据审计、综合评估、改造训练与上线运营以及对已接管项目现场人员做训练、督导与评价。项目现场运用云端技术来实现项目高效运营和良好的客户感受睿睿服服务务三三级级体体系系项目现场属地管理中心（丏家、顾问师）云端技术平台由管理视角向客户视角转变成果：实现了从管理视角到客户视角、从被劢等候到主劢发现客户需求的双重转变管理视角管理视角客户视角客户视角安全安全客服客服环境环境维修维修管家管家场地管理场地管理秩序维护秩序维护2、业务支持业务支持客户并不希望自己的生活被物业过多打扰，但在当自己有需求时，又希望能得到迅速响应睿服务的实现方式 1.大量应用技术手段； 2.标准化的作业指导； 3.属地管理的合伙人机制。训练训练督导督导评价评价互联互通的云端大平台云端大平台云端大平台客户客户员工员工/物业物业合作方合作方需求需求满足需求满足需求提供服务资源提供服务资源睿服务的两个重点客户客户员工员工物业物业公司公司合作合作资源资源方方客户获取客户获取传递需求传递需求寻求资源寻求资源获得商机获得商机提供支持提供支持满足需求满足需求两个重点：一是，服务投入是否是客户所需；3、二是，服务能否让客户感知到。睿服务的管家定位后台能力的评价者社区和谐的宣传者需求响应的协调者客户信息的收集者服务产品的推荐者睿管家的三大岗位职责网络管理管家主要负责客户触点维护、客户关系维护、突发事件处理以及推进社区共治客户关系管理客户信息的由管家统筹管理，管家收集、维护客户信息，保障客户信息安全。管家通过脱鞋入户、客户劢线收集客户信息，为客户解决问题；发现客户需求，挖掘业务机会；加强与客户的粘性，建立信仸。服务产品落地管家负责服务产品提供和推荐。目前物业的主要业务有生活管家的桶装水、拎包入住；房务管家的居家保洁与维修；资产管家的房屋托管。桶装水、居家维修等业务能够获得脱鞋入户的机会，与客户产生高频度接触，是未来业务接口。倡导的物业新标准管理面积管理人口管理人口价值管理定位：9000亿房屋资产的客户利益代言人价

十四五养老服务体系规划方案合集（共50套打包）十四五养老服务体系规划方案合集（共50套打包）

下载