1、研究部基于基于竞争优势为竞争优势为核心的核心的链链家服家服务务体系初步体系初步研研究究 研研究背景究背景简简介介 链链家地家地产产服服务务体系体系概况概况 链链家地家地产鑫产鑫尊地尊地产产服服务务体系体系对对比比研研究究 结论与结论与建建议议研研究背景究背景简简介介市市场场占有率占有率与竞争对与竞争对手差距手差距大大2010年北京市二手房市场主要经纪公司占有率, 链家地产, 22.62010年北京市二手房市场主要经纪公司占有率, 我爱我家, 7.82010年北京市二手房市场主要经纪公司占有率, 鑫尊地产, 3.20510152025链家地产我爱我家鑫尊地产2010年北京市二手房市场主要经纪公司2、占有率竞争竞争形形势势的的严严峻性迫使我峻性迫使我们们必必须极为认真须极为认真的的对对待待竞争对竞争对手手3838个鑫个鑫尊尊辐辐射射区区域中域中链链家地家地产产在在3131个区个区域域占据第一占据第一绝对优势绝对优势后沙峪、马驹后沙峪、马驹桥、亚北、亦桥、亚北、亦庄庄天通苑、回天通苑、回龙观龙观与链与链家短兵相接家短兵相接第一第一阶阶段段第二第二阶阶段段第三第三阶阶段段第四第四阶阶段段。 链链家地家地产产服服务务体系体系概况概况服服务务便捷性便捷性门店渠道门店渠道链链家在家在线线未未来将为该来将为该公司公司带来带来很大的客流很大的客流售前服售前服务务：购购房咨房咨询询服服务务（通通过过4003、电话与电话与门门店店终终端）端）售后服售后服务务：充分利用：充分利用会员会员制，制，给给予多次成交予多次成交会员减会员减低低费费用的用的优优惠惠积积累客累客户户 售中服售中服务务：公司：公司与银与银 行合作，可以在行合作，可以在总总部部 完成完成签约签约，并与并与光大光大 北分合作，探索高效北分合作，探索高效 审审批批链链家地家地产产服服务务体系体系概况概况服服务务完善性完善性各公司各公司总总体服体服务内务内容容雷同，雷同，区别区别在于在于细节细节方面方面服务是否热情服务是否热情服务的深度服务的深度服服务务主主动动性性主要落实到经纪人自身，各公司经纪人普遍较为热情取决于各经纪人，有些人可通过额取决于各经纪人，有些人可通过额外服务获得客户高度认可外服务获得客户高度认可服务客户的意识是否强 链家鑫尊服务对比链家鑫尊服务对比很大程度上与经纪人个人很大程度上与经纪人个人素质相关，比较的是各公素质相