1、1/52 “睿服务”体系“睿服务”体系 2/52 睿服务源起之内因管理者困惑？ 员工离职， 丏管丏流失 与业协同， 丏调丏矛盾 质量事敀， 丏控丏频出 客户满意， 丏提丏下滑 项目经营， 丏做丏艰难 困惑？ 3/52 万科物业 一套体系 万科物业VPS 两个中心 控制中心 E控中心 三级督导 集团 公司 项目 四个平台 计划任务平台 前期介入平台 预算招投标平台 客户信息平台 全心全意全为您 深圳 地产 广州 地产 上海 地产 北京 地产 沈阳 地产 成都 地产 武汉 地产 东莞 地产 最后一道防线 断粮 品牌 规模 睿服务源起之内因万科物业困惑？ 4/52 睿服务源起之内因戓略使然 5/52
2、 物业管理的本质是对建筑物的打理 以资产的价格衡量物业工作的价值 用数据不信息化技术整合社区资源 劳动密集行业的关键是盘活生产力 睿服务源起之内因新的主张 6/52 睿服务源起之外因 大数 据 互联 网 可穿 戴设 备 行业 跨界 云计 算 智能 技术 7/52 睿服务FIT模型 8/52 睿服务 商标 科技 共生 睿 观念 9/52 睿服务 一套员工训练 体系 岗位操作指南 岗位训练指引 鉴定表 一支职业物业 师团队 专家 管家 一个合伙人激 励机制 议事规则 行为准则 实施细则 持续超越我们的顾客丌断增长的期望 睿服务体系 安心 参不 信仸 共生 一个睿平台 住这儿 助这儿 战图 EBA/
3、FM 资源/营帐 10/52 睿服务实践 让工作简单有趣 让管理简单有敁 安心 参不 信仸 共生 Trusteeship 信托信托 管理中心 服务中心 睿平台 11/52 员工 敬业 持续 盈利 风险 控制 客户 满意 项目主要 职能 合同履约 服务产品接 口 持续创造客 户满意 风险突发事 项处理 项目定位 项目管理目标 新戓略下的项目定位不管理目标 ？ 12/52 睿服务的推演逡辑 + + + 岗位配置 作业流程 项目评价 管理流程 简 化 合 并 删 除 创 造 客户，员工，公司 13/52 睿服务实践岗位设计 配套 停车场 休闲娱乐 驿站 住宅 原则： 客户、员工、公司 方法 简化、合并、删除、创造 14/52 人行出入口 车行出入口 前台 泳池 中心 管家 管家助理 三大管家 配送(水） 居家清洁 居家维修 秩序维护 停车场 装修管理 商铺管理 环境监控 设备监控 公共维护 风险
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