物业服务企业消防培训课件

1、车辆道路的管理针对性的专项服务如提供家政服务各项商业经营性项目如会所消费金融中介代理服务特约服务个别业主或使用人委托专门做的事情都离不开服务这个中心.我们接管了一个楼盘,无论是小区写字楼商场还是其他类型的物业,首先要明确:管理对象是物业,服。

2、示标志 防灾救护手册 消防篇 防灾救护手册防灾救护手册 消防篇消防篇 就寝前和外出前应做那些检查就寝前和外出前应做那些检查 检查电气燃气有否关闭烟火有否 熄灭. 防灾救护手册防灾救护手册 消防篇消防篇 居家逃生计划应怎么做居家逃生计划应怎么。

3、酒 店的服务模式店的服务模式,在房产品销售中心或样板房提供标准在房产品销售中心或样板房提供标准 专业的酒店式物业服务专业的酒店式物业服务,让每一位客户都能感受到房产让每一位客户都能感受到房产 品的尊贵生活潜质品的尊贵生活潜质,从而为房产品的。

4、GABC型手提 式干粉灭火器; 三保持疏散通道畅通,严禁堆放杂物.小区电 动车集中有序停放,停放位置不得占用消防疏散通道 ,严禁在无人看管的区域内充电.严禁小区内车辆停 放占用消防车通道; 四消防控制室水泵房配电室等保持干净整 洁,严禁堆放。

5、礼仪 : : 礼仪 是人类社会为追求自身正常生活而是人类社会为追求自身正常生活而 必须共同遵守的最简单,最起码的道德必须共同遵守的最简单,最起码的道德 行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关 心.心. 礼貌礼节。

6、礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是 保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保 安员仪表仪容言谈举止待人接物等到 方面的具体规定. 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质文化素 养教养良知等精神内涵的外在表现, 它不仅是 衡量保安员。

7、么要学习礼仪为什么要学习礼仪 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事,一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板说:其实他带来了不止一封介绍信.老板的朋友感到挺。

8、警示 2828 火场逃生和人员疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天台足浴店火灾事故浙江天台足浴店火灾事故 事故警示 松江一果品仓库起火并险些波及一浴场松江一果品仓库起火并险些波及一浴场 燃烧物主要为纸箱,以及少部分木材和电器,据消防人员初步。

9、人的约定俗 成的行为规范和程序.它是礼节和 仪式的总称,具体表现为: 1礼貌 2礼节 3仪容 4仪式等. 礼 仪 的 本 质 礼仪是人类内心情感的外在表现.凡是把内心待人接物的尊 敬之情,通过美好的仪表仪式表达出来就是礼仪.服务行 业中,服。

10、维护 个人设施 维护 公共环境 维护 个人环境 维护 金牌服务体系:金牌服务体系: 以全面呵护业主为主题所展开的全方位多层次的物业服务以全面呵护业主为主题所展开的全方位多层次的物业服务 以管家为主线的一站式客户服务体系 以月度为单位的设备设。

11、无食物残留无异味 指甲:应经常注意修剪. 不要蓄须,要经常刮面. 仪 表 仪 表 忌怪异发型 在岗期间及参加重要活动 时,必须按规定穿着公司 统一制式的服装; 制服要保持整齐笔挺 清洁; 严禁制服便服混穿; 内外衣口袋内不准放过多 东西。

12、安全四个能力建设的内容消防安全四个能力建设的内容是什么是什么 1检查和整改火灾隐患的能力检查和整改火灾隐患的能力 ; 2扑救初期火灾的能力扑救初期火灾的能力; 3组织引导人员疏散逃生能力组织引导人员疏散逃生能力 ; 4消防安全知识宣传教育培。

13、1.4.原则: 1.4.1.群众性 1.4.2.科学性 1.4.3.依法管理 1.4.4.谁主管谁负责 2.什么是火灾:什么是火灾: 火灾是燃烧的时间空间失去控制而造成的人身伤亡 和财产损失 所带来的灾害. 3.怎么预防火灾的发生:怎么预防。

14、施灭火注意事项 1 一切行动听指挥; 2 注意自身安全,避免伤亡; 3 用水扑救带电火灾时,必须先将电源断开,严 禁带电扑救; 4 使用水龙带时防止扭转呾折弯; 5 灭液体火灾时汽油酒精不能直接喷射液面, 要由近向远,在液面上 10 厘米左。

15、3.3消防管理中心班组长负责其主管实施消防理论和技能的培训. 4.0程序要点 4.1培训计划注制定 4.1.1消防管理主管每年12月10前制定完毕下一年度的消防培训计划上报公司审批. 4.1.2消防培训计划必须符合下列要求: a不违反国家的。

16、在无人顶替的情况严禁擅离职守; 6 负责门广场各部位以及各种消防监控工作; 1 检查消防设备设施的运行情况,并严格按早照操作规程对设备设施进行操作和维护保养;2详细记录当班的 工作情况,保持与当班的通信联络畅通; 3正确判断各类警报的真伪。

17、 08. 03. 26 Page 4 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 万科物业仪容仪表 规范.doc 万科物业行为举止 规范.doc 万科物业语言态度 规范.doc 案场服务岗仪容仪。

18、礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是 保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保 安员仪表仪容言谈举止待人接物等到 方面的具体规定. 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质文化素 养教养良知等精神内涵的外在表现, 它不仅是 衡量保安员。

19、礼仪 : : 礼仪 是人类社会为追求自身正常生活而是人类社会为追求自身正常生活而 必须共同遵守的最简单,最起码的道德必须共同遵守的最简单,最起码的道德 行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关 心.心. 礼貌礼节。

20、就是这 个意思. 礼仪就是你的言谈举止穿衣打扮接人礼仪就是你的言谈举止穿衣打扮接人 待物.待物. 二员工行为规范的核心要求二员工行为规范的核心要求 汽车如果用牛拉,是永远跑不快的,虽 然汽车很先进. 现代化的设计,现代化的建筑,现代化 的设。

21、人的约定俗 成的行为规范和程序.它是礼节和 仪式的总称,具体表现为: 1礼貌 2礼节 3仪容 4仪式等. 礼 仪 的 本 质 礼仪是人类内心情感的外在表现.凡是把内心待人接物的尊 敬之情,通过美好的仪表仪式表达出来就是礼仪.服务行 业中,服。

22、接听,谢谢. 目录 一法律法规对于物业服务企业消防管理方面的 规定 二学好消防知识对于工作和生活的重要性 三学习消防基础知识要达成的目标 四燃烧的基础知识 五灭火的基本方法 六常用消防器材 七常见消防设施 八火灾的定义与分类 九小区消防管理。

23、 需求偏好需求偏好 分布范围分布范围 组合结构组合结构 Step 1 Step 2 购买力推导 客户类型推导 单价 面积段 总价范围 月供 家庭年收入 家庭年收入 潜在客户类型排序 易居客户分类工具包 1.经济持家经济持家 2.中产小康中产。

24、度服务态度 品牌形象品牌形象 社区文化活动社区文化活动 社区文明引导社区文明引导 社区文化宣传社区文化宣传 NO YES居住环境居住环境 NO YES客户体验客户体验 NO YES生活方式生活方式 居住环境居住环境 客户体验客户体验 生活方。

25、值是什么存在的价值是什么 企企业业的宗旨的宗旨 带来美好生活带来美好生活 让人们快乐让人们快乐 帮助杰出的公司和政帮助杰出的公司和政 府更为成功府更为成功 体验发展技术造福大体验发展技术造福大 众的快乐众的快乐 创造信息产品,以便创造信息产。

26、布置 模拟演练与流程优化 现场组织 应急预案及问题处理小组 客户大使有条件的项目 0 地产提供了150平方米的区域作为入住办理使用; 本次入住二批入住中的第一批,共 799 户,分10天办 理,虽已在入住通知书中约定具体日期,平均每天80 。

27、歉 施礼的目的 尊重欢迎感谢 尊敬 施礼的视线 脚前1.5米处 脚前1米处 绿线标准绿线标准 万科物业员工通用行为范万科物业员工通用行为范 行为举止 引导客人上下楼梯 请. 绿线标准绿线标准 万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范。

28、为房地 产开发的一项售后服务保障措施,并提出了在 管理服务上一定要超前的理念.1992年1月万 科成立下属第一家物业管理公司深圳市万科 物业管理有限公司,经过十年的发展,万科物 业管理已发展成为国内同行业中的知名品牌. 随着万科房地产在全国。

29、理二线管理二线 基层员工基层员工 生产一线生产一线 客户客户 高层高层 领导领导 中层中层 管理二线管理二线 基层员工基层员工 服务一线服务一线 客户客户 21世纪是三世纪是三C的时代的时代 竞争时代Competition Time 每个企。

30、age 4 案场基础作业岗作业行为规范案场基础作业岗作业行为规范 08. 03. 26 Page 5 万科物业仪容仪表 规范.doc 万科物业行为举止 规范.doc 万科物业语言态度 规范.doc 案场服务岗仪容仪 表.doc 案场服务岗动。

31、保障商场内正常 营业秩序营业秩序 2消防工作的方针 :预防为主,防消结合 3消防工作的原则:原则:坚持专门机关与群众相结合 的原则,实行防火安全责任制 二消防基本知识二消防基本知识 1 1消防名词解释消防名词解释 火灾:火灾:时间或空间上。

32、场所各种娱乐场所 4 1 2 3 三商业物业管理的类型 从建筑结构上来分从建筑结构上来分 从功能上来分从功能上来分 . . 商场物业有敞开 式的市场和广场 型,同时也有封 闭式的购物中心 型 有综合性的专有综合性的专 业购物中心;业购物中心。

33、人的约定俗 成的行为规范和程序.它是礼节和 仪式的总称,具体表现为: 1礼貌 2礼节 3仪容 4仪式等. 礼 仪 的 本 质 礼仪是人类内心情感的外在表现.凡是把内心待人接物的尊 敬之情,通过美好的仪表仪式表达出来就是礼仪.服务行 业中,服。

34、商厦火灾 2000 年 12 月 25 日 21 时 35 分圣诞狂欢夜,河南省洛阳市东都商厦发生特大火灾事故,造成 309 人死亡, 7 人受伤,直接财产损失 275 万元. 法医鉴定结果 309 人均为吸入式窒息死亡其中男 135 人。

35、仪容仪表男 发式 面部 工牌 手部 皮肤 领带 鞋袜 5 发式发式 不留长发,不烫发发色自然不染发;前 发不遮眼,后不压领,侧不压耳;时刻保 持发式整齐,不留怪异发型. 面部面部 面部整洁无胡茬,保持鼻腔清洁 无鼻毛外露. 工牌工牌 正确配。

36、安行为规范 保安礼仪保安礼仪标准标准 二 一 保安的仪容 二 保安的仪表 三 保安的仪态 Diagram 2 Diagram 2 仪容 仪态 仪表 保安礼仪保安礼仪标准标准 君子死,冠不免 服务礼仪模型 保安礼仪保安礼仪标准标准 保安员工的。

37、圳 地产 广州 地产 上海 地产 北京 地产 沈阳 地产 成都 地产 武汉 地产 东莞 地产 最后一道防线 断粮 品牌 规模 睿服务源起之内因万科物业困惑 452 睿服务源起之内因戓略使然 552 物业管理的本质是对建筑物的打理 以资产的价。

38、臵房出租单元公共娱乐休闲设施的日常管 理. 受理业户之电话书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录 整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报. 向业户解释说明物业服务中心的有关管理工作细则业主临时公约 业户手册等. 客服助理岗位职。

39、业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照 物业服务合 同 约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修养护管理,维护物约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修养护管理,维护物 业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动.业管理。

40、理二线管理二线 基层员工基层员工 服务一线服务一线 客户客户 高层高层 领导领导 中层中层 管理二线管理二线 基层员工基层员工 生产一线生产一线 客户客户 21世纪是三世纪是三C的时代的时代 竞争时代Competition Time 每个企。

41、公共娱乐休闲设施的日常管 理. 受理业户之电话书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录 整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报. 向业户解释说明物业服务中心的有关管理工作细则业主临时公约 业户手册等. 负责配合工程部对小区物业之。

42、灾的収生是现实生活中最常见最突出危害 最大的一种灾难,是直接关系到人民生命安全财产安全的大问题,所以我们要清 醒地认识到安全就是敁益消防工作是其他工作的保障,牢牢树立安全 第一的思想,将安全生产工作放到尊重生存权尊重人权的高度,本着对社会。

43、物业什么是物业 什么是物业管理它包括哪些业务什么是物业管理它包括哪些业务 什么是物业管理人什么是物业管理人 什么是物业所有权人什么是物业所有权人 物业管理的性质宗旨是什么物业管理的性质宗旨是什么 什么是物业管理公司的资质等级其等级条件是什么。

44、贯穿于每日与务者能否将价值贯穿于每日与 客户的接触中将成为服务成败客户的接触中将成为服务成败 的关键.的关键. 如果你的服务带给客户的好处如果你的服务带给客户的好处 比其他同类要多而花费相同,比其他同类要多而花费相同, 那你的服务就更有价值。

45、员会笫二次会议通过,并于于19981998 年年 9 9 月月 1 1 日施行.日施行.一消防工作任务:一消防工作任务:消防法第一章第一条规定消防法第一章第一条规定为了预防火灾和减少火灾的危害,保护公民人身公共财产和公民财产的安全,维护公共。

46、五 实施物业服务合同约定的消防安全防范服务事项;六 拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案;七 定期组织防火检查, 督促下属物业项目落实火灾隐 患整改,及时处理涉及消防安全的重大问题;八 每年对下属物业项目开展消防安全专项督导不少于两次。

47、 每个企业在每时每刻都受到来自四面八方的竞争 l变化时代Change Timel客户时代Customer Time 311原则:客户满意向34个人做宣传;客户不满意向911个人做宣传国际调查权威机构的一组数据l对客户服务不好,会造成94的客。

48、 每个企业在每时每刻都受到来自四面八方的竞争 l变化时代Change Timel客户时代Customer Time 311原则:客户满意向34个人做宣传;客户不满意向911个人做宣传l对客户服务不好,会造成94的客户离去l没有解决客户的问题。

49、四面八方的竞争 l变化时代Change Timel客户时代Customer Time 311原则:客户满意向34个人做宣传;客户不满意向911个人做宣传l对客户服务不好,会造成94的客户离去l没有解决客户的问题,会造成89的客户离去l每个不。

50、 每个企业在每时每刻都受到来自四面八方的竞争 l变化时代Change Timel客户时代Customer Time 311原则:客户满意向34个人做宣传;客户不满意向911个人做宣传l对客户服务不好,会造成94的客户离去l没有解决客户的问题。