物业员工服务意识培训课件.ppt（24页）-地产文库

物业员工服务意识培训课件.ppt（24页）

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培训课件

上传人：故事编号：193023 2021-10-27 24页 541.50KB

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1、物业管理服务培训课程服务意识服务意识服务意识服务意识定义定义购买或使用产品或购买或使用产品或服务服务的人或组织。的人或组织。顾客顾客( (客户客户) )的定义的定义？物业管理公司的产品是什么物业管理公司的产品是什么? 物业管理公司的客户是谁物业管理公司的客户是谁? 服务意识服务意识定义定义服务的定义服务的定义？是为客户创造价值的是为客户创造价值的,提供服提供服务者能否将价值贯穿于每日与务者能否将价值贯穿于每日与客户的接触中将成为服务成败客户的接触中将成为服务成败的关键。的关键。如果你的服务带给客户的好处如果你的服务带给客户的好处比其他同类要多而花费相同，比其他同类2、要多而花费相同，那你的服务就更有价值。那你的服务就更有价值。服务意识服务意识-客户分类客户分类客户的分类客户的分类 1 1、客户与用户的区别；、客户与用户的区别； 2 2、外部客户与内部客户；、外部客户与内部客户； 3 3、现实客户与潜在客户；、现实客户与潜在客户；你将会从工作中得到更大的满足，因为其他人乐于与你共事，并且尊重你和你的工作。他人将会对你态度友善，对突发事件他人将会对你态度友善，对突发事件多一分理解并乐意身你伸出援手多一分理解并乐意身你伸出援手服务意识服务意识-客户的重要性客户的重要性你的个人需求你的个人需求如果能从一开始就把事件做好，你就能减少重复劳动。3、服务意识服务意识-客户的重要性客户的重要性你的个人需求你的个人需求这样你就可以减少花在“救火”上的时间。由此你能更好地把握自己的时间，安排好工作。持续的竞争优势：持续的竞争优势：商业竞争对手可能能很容易在价格或产品上做到与你雷同，却会发现很难照抄一整套出色的客户服务理念。服务意识服务意识-客户的重要性客户的重要性组织需求组织需求获取利润：获取利润：客户愿意为出色的服务支付溢价，因此良好的客户服务能使企业避免卷入价格战的旋涡。商效、轻松的工作氛围：良好的客户服务意味着更满意的客户、更满意的员工以及更少的工作冲突成本效益：成本效益：如果第一次服务能让客户满意，那就可如果第一次服务能让客户满意，那就可以减少在解决投诉和纠正错误方面的破费，因此我以减少在解决投诉和纠正错误方面的破费，因此我们不能只看到表面的投入，其中却可能存在巨大的们不能只看到表面的投入，其中

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