物业公司验房人员服务礼仪培训课件（25页）.ppt
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物业公司验房人员服务礼仪培训课件（25页）.ppt
1、 验房人员服务礼仪培训验房人员服务礼仪培训 BIBI结构介绍结构介绍 红线部分 黄线部分 绿线部分 禁 止 行 为 基 准 行 为 撤职或除名 扣分、降薪、除名 以更高标准 要求自己 http:/ 鞠躬角度 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 运用的场合 遇到客人 与同事见面问候 表示感谢或回礼 向上司请示汇报工作 客人来访 讲师授课前后 受奖、领奖 会议仪式发表讲话前后 上司见面问候 欢送客人离开 致歉 施礼的目的 尊重、欢迎、感谢 尊敬 施礼的视线 脚前1.5米处 脚前1米处 绿线标准绿线标准 万科物业员工通用行为范万科物业员工通用行为范 行为举止 引导客人上下楼梯 请. 绿线标准绿线标准 万科物
2、业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范 行为举止 http:/ 引导 客人 进出 电梯 绿线标准绿线标准 万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范 行为举止 指引客人方向 进 出 敲 门 绿线标准绿线标准 万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范 行为举止 人 过 地 净 绿线标准绿线标准 万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范 行为举止 讲究卫生，维护清洁 互相问候，主动真诚；称呼亲切友好， 不逾习俗，使用礼貌语言 您好 绿线标准绿线标准 万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范 语言态度 说话的技巧说话的技巧 寒暄与问候寒暄与问候 争取主动 声音要清洗
3、宏亮 注视业主的眼睛 问候要符合业主的情况 问候时的姿势 您 好 . 谈话礼仪谈话礼仪/ /文明的语言文明的语言 请、对不起、麻烦您、劳驾、好的、 是、清楚、您、某先生、某小姐、贵公司、 欢迎、您先请、请问、您认为呢、哪一位、 请稍等、没关系、不客气、请指教、请多关 照、拜托、非常感谢、再见、 1）应避免使用的言语： 我不知道（不清楚） 你找其他部门 我们一直是这样的 我们从没 我们不可能 你好像不明白 你肯定弄错了 到时候，可能 2）应积极运用的言语： 您好，谢谢，对不起，再见 您请讲，我在记录 我们可以 您有什么建议 您可以放心，我们保证 是的（好的） 我已记录，请您留下联系方式，我马上或在（确定的时 间）之前给您答复 在（确定的时间）之前，我们一定 谈话礼仪谈话礼仪/文明的语言文明的语言 谈话礼仪谈话礼仪/ /谦和的态度谦和的态度 调低音量 控制语速 把握语气 检点举止 谈话礼仪谈话
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