1、 服务品质缺陷服务品质缺陷 运营管理中心运营管理中心 讲解人：顾讲解人：顾 明明 二、公司现有服务品质管控现状简述二、公司现有服务品质管控现状简述 目目 录录 一、序言一、序言 四、改进措施四、改进措施 五、结束语五、结束语 三、服务品质现状及原因分析三、服务品质现状及原因分析 安全管理服务？安全管理服务？ 清洁绿化服务？清洁绿化服务？ 公共维修服务？公共维修服务？ 员工礼仪？员工礼仪？ 服务态度？服务态度？ 品牌形象？品牌形象？ 社区文化活动？社区文化活动？ 社区文明引导？社区文明引导？ 社区文化宣传？社区文化宣传？ NO YES居住环境居住环境 NO YES客户体验客户体验 NO YES生
2、活方式生活方式 居住环境居住环境 客户体验客户体验 生活方式生活方式 我 们 为 客 户 提 供 什 么 我 们 为 客 户 提 供 什 么 一、序一、序 言言 物业服务品质是公司发展的生命线物业服务品质是公司发展的生命线。如何如何 全面改进物业服务品质全面改进物业服务品质，提升客户居住价值和提升客户居住价值和 居住品质居住品质，践行公司的社会责任践行公司的社会责任，是公司一直是公司一直 为之努力的目标为之努力的目标。 绿城一直秉承和践行绿城一直秉承和践行“真诚真诚、善意善意、精致精致、 完美完美”的核心价值观的核心价值观，正是在这一价值观的指正是在这一价值观的指 引下引下，我们一直有反思自己
3、缺陷和不足的勇气我们一直有反思自己缺陷和不足的勇气。 正是因为我们有直面自己不足的勇气正是因为我们有直面自己不足的勇气， 正是因为我们能够发现不足正是因为我们能够发现不足、持续改进持续改进， 我们才从一个我们才从一个1717人的默默无闻的小公司成人的默默无闻的小公司成 长为全国知名的物业服务集团长为全国知名的物业服务集团。 继继20032003年年、20082008年公司组织了两次物业服年公司组织了两次物业服 务缺陷研讨活动后务缺陷研讨活动后，20112011年年4 4- -6 6月期间月期间，公司公司 组织了第三次物业服务缺陷研讨组织了第三次物业服务缺陷研讨，并于并于6 6月份月份， 开展了以内部督导开展了以内部督导、业主监督业主监督、房产集团检查房产集团检查 相结合的方式对公司服务品质进行了全面审视相结合的方式对公司服务品质进行了全面审视， 形成了检查报告形成了检查报告。 下面下面，我
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