1、物业管理 服务礼仪培训 目 的： 了解礼仪常识 增强服务意识 作为职业人或公司礼仪不只是要每位 员工以得体的仪表、姿态、规范的行为 举止来为客户进行服务，而且更需要有 良好的精神风貌。请大家记住，员工的 形象即代表着我们的企业形象，而更重 要的是- NO protocol NO successful Cause! 没有礼仪就没有事业的成功！ 礼仪 是指人们在各种社会交往中， 用以美化自身，敬重他人的约定俗 成的行为规范和程序。它是礼节和 仪式的总称，具体表现为： 1、礼貌、 2、礼节、 3、仪容、 4、仪式等。 礼 仪 的 本 质 礼仪是人类内心情感的外在表现。凡是把内心待人接物的尊 敬之情，
2、通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。服务行 业中，服务项目是产品，是公司价值的体现。随着人们生活 水平的不断提高，服务行业的种类增多，更为专业化、规模 化，竞争也日益激烈。客源即为服务业的财源，是服务业赖 以生存和发展的基础，创造客源，最根本、最基础的就是靠 提高服务质量。物业管理公司提供的是对业主全方位优质的 服务。这之中，员工是否真诚的发自内心的对业主表示尊敬， 成为公司是否拥有更多客源的关键。也是是礼仪培训的核心。 在服务行业中，有一句提得最多的口号“顾客永远是对的”。 “顾客永远是对”是从宏观层面上提的，即服务行业是以通过向大多数顾客服 务而换得生存回报的这个层面提的。 外表衡量人的
3、观念是 多么的肤浅、愚蠢， 但社会上一切人都每 时每刻根据你的服饰、 发型、手势、声调、 语言判断你。 调查发现：调查发现： 世界著名的300名 金融公司决策人 认为形象是成功 的关键。 另有2500名律 师则认为个人 形象影响收入。 “印象管理”认为 个人形象就是 公司形象。职业形 象通过外表、沟通、 礼仪留给客户印象， 这个印象反映了公 司的信誉、产品及 服务的质量。 礼节是世界上最廉价的、而 且能够得到最大收益的一项 品质。 -拿破仑拿破仑. .希尔希尔 名人警句：名人警句： 礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，礼仪的核心是尊重为本。尊重二字， 是礼仪之本，也是待人接物的根基。是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。 自自 尊尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。 其次要尊重自己的职业。 -“闻道有先后，术业有
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