1、课程名称 一级主题二级主题时间（分钟） 开场3 新战略 万科物业的定位8 万科物业的战略2 睿服务 需要面对的行业挑战10 价值主张9 从ISO到睿服务的推演逻辑的改变5 睿服务体系FIT模型解析25 睿服务含义辨析5 业务发展 业务模式变革缘起5 终极业务模式15 课程回顾3 内容PPT页码 主讲人自我介绍、阐述课程目标和课程结构P1-P4 以北美最大的物业公司FirstService为标杆，为万科物业提供启示：参考 其5%的市场规模对万科提供展望目标。FS战略选择上的品牌联盟、住宅 物业服务领域的领先地位、向专业服务领域的渗透都为万科提供参考和 借鉴。 从中国物业行业现状出发，阐明万科物业
2、广阔的前景空间与全新的机会 价值：相对于美国物业行业的集中度，中国物业管理市场分散，未来将 趋于集中，存在出现较大体量企业的机会。 P5-P8 从机会中挖掘商机和潜在价值。P9 面对物业行业劳动密集型、管理层级多、规模效应失效、阳光无法照耀 、价值认同、政策环境等行业挑战，万科需要寻找自己的解答。 P10-P11 阐述万科物业的四大价值主张。P12 从岗位配置、作业流程、项目评价、管理流程四个方面阐述睿服务的来 源与逻辑推演。 P13 介绍睿服务体系FIT模型：是基于项目现场新岗位的服务标准、新的管理 模式；基于不同客户、服务人群的软硬件支持；是基于现场提效的硬件 改造。 FIT顶端睿平台：从
3、睿平台的业务流程图入手，讲解睿平台的运作流程 和功能特性。 FIT左下角项目现场：通过传统与睿服务的对比，业务重组、碎片化项 目运营单元两项变革的阐述，讲解项目现场的革新与内在精髓。 FIT现场组织架构： 介绍项目现场的人员安排与业务分工，讲解各 业务的特性。 FIT右下角管理团队：通过传统管理和睿服务模式的对比，阐述睿服务 管理团队的组成与服务模式。 P14-P18 从市场、运营、技术三个方面辨析不同业务中睿服务的含义。P19 从现状入手，以BU1视角梳理业务模式变革的原因，及成果和不足。P20-P21 图解以管家为核心的项目运营新机制，解释各岗位业务职责。 阐述运营逻辑并分顶层、中间层、底层业务进行梳理。 顶层客户资产服务变现：通过优质的管家服务获得客户信任，并通 过促进资产服务产品成交来进行万科物业价值的变现。 底层基础物业服务革新：对基础物业服务进行革新，做好专业、负 责的物业服务本源，支撑物业规模的扩张。 P22-P25 引导学员对课程内容进行回顾和深入思考，对学员的本课程学习进行检 验、促进其知识消化与延伸拓展。 P26-P27 课程名称
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