物业管理公司员工服务基础知识培训课件（29页）.ppt
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物业管理公司员工服务基础知识培训课件（29页）.ppt
1、有求必应的物业管理服务有求必应的物业管理服务 物业管理的起源物业管理的起源 物业管理的概念起源于物业管理的概念起源于19世纪世纪60年代的英国，年代的英国，Octavia Hill女士制订了第一部物业管理条例。英国第一产业的女士制订了第一部物业管理条例。英国第一产业的 兴起和高涨，大量农村人口涌入城市，住房紧张、居兴起和高涨，大量农村人口涌入城市，住房紧张、居 住环境恶劣、承租人以拖欠租金、破坏房屋发泄对管住环境恶劣、承租人以拖欠租金、破坏房屋发泄对管 理和环境的不满。理和环境的不满。Octavia Hill 为自己名下的出租物业为自己名下的出租物业 制订管理办法，提供管理服务，要求承租人遵守
2、，获制订管理办法，提供管理服务，要求承租人遵守，获 得成功，开创物业管理的先河得成功，开创物业管理的先河。 物业的含义 物业是由已建成投入使用的各类建筑物 及相关的设备、设施和场地。 它可以是一个住宅小区、一栋公寓，或 是一个写字楼、商场和宾馆等。 物业的分类 根据使用功能的不同可分为： 居住物业：如住宅、公寓、别墅等； 商业物业：如综合楼、写字楼、酒店； 工业物业：如厂房、仓库等； 其 它：如车站、医院、学校等； 物业管理的概念物业管理的概念 物业管理是指物业管理人受物业所有人的委托，依据 物业管理委托合同的内容，遵照物业使用管理维修合 约的规定，对物业本身和配套设施、机电设备进行日 常管理
3、，并对在物业使用时发生的问题进行处理，为 物业使用人提供综合性有求必应的服务，体现着经营、 管理和服务的概念，代表着所有使用者的利益。 物业管理公司提供劳务和服务，收取合理的费用，参 加市场经济规律下的企业竞争，优胜劣汰。 物业管理工作的宗旨 1.有计划地进行物业维修保养，保持和提高物 业价值。 2.建立高效率管理机构，降低管理成本。 3.保持管理公司与业户、发展商及政府各部门 的关系。 4.提供24小时不见断的优质服务，提高物业价 值。 物业管理的基本内容 1.物业日常事务的管理。 如接待投诉、处理客户关系、及设备的运行、 人员配置、人事管理等。 2.物业的清洁、保安及维修保养。 3.财务管理及物业保险。 4.公共关系及社区活动。 5.有偿服务。 物业管理的特点 最基本的特点是业主自律与物业管理企 业的统一专业化管理相结合。 业主自律 业主对自己的财产负责，具有和行使管 理权，这是业主自
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