1、北京珠江世纪物业管理有限公司 职务说明书高级物业主任职务说明书一、岗位基本信息编号：KJ-ZWSMS44 日期：2008-5-4岗位名称高级物业主任所属部门管理部职位等级高级主任级（J级）定编数按编制直接上级管理部经理/副经理直接下级物业主任职位联系可直接升迁的职位：管理部副经理可相互转换的职位：管理部高级物业主任工作协作关系对内：综合管理部物业组负责人、管理部其他部门之间工作的协调对外：外判保洁、绿化及广告合作单位的监管岗位描述本表仅适用于管理部物业第一负责人，当小区设置有协助经理全面工作的副经理岗位时，本岗位直接上级为该副经理，反之，其直接上级为经理二、主要岗位职责序号主要工作范畴、具体业2、务活动1严格遵守员工手册、公司及部门规章制度；2熟悉了解国家和政府制定的有关物业管理方面的法律法规3严格执行公司排班、考勤制度，根据小区实际运行情况合理、科学的安排使用人力资源4落实各项专业培训、考核，考察学习周边同类型物业的管理经验5带领和督导下属建立完善的总结计划工作台帐，监督、抽查、签阅下属完善的维修跟进台帐及催费计划台帐6定期巡查分管区域楼宇，及时发现存在的环境卫生及公共设施问题，并督促相关人员跟进处理完成7定期拜访业主，认真听取业主提出的意见和建议，并及时督促相关人员落实整改和向业主反馈；8带领并协助下属员工解决投诉、报修及收费、突发事件等疑难问题，对无法解决的及时向相关领导汇报，寻3、求解决方案9带领下属跟进监督绿化、清洁等分包合同的执行情况10带领下属完成或超额完成公司和管理部下达的各项任务11带领下属做好交收楼工作、办理业主入住、装修等手续12带领并督导下属起草给业主的信函或相关公文、事件报告13负责与维修队施工员建立良好的工作关系，整理、检查当日维修工程的跟进情况并汇总，对完成的维修单、服务单及住户的其它投诉组织回访14制定并带领下属做好实施空置房的清洁卫生及维修检查计划15带领下属做好管理费和其它费用的催收缴工作16负责在管理部领导和物业助理之间起良好沟通作用，并与工程部、安全部建立良好合作关系17宣传贯彻关于物业管理的方针、政策18制定管理部物业组年度及月度工作计4、划，督促检查工作计划的落实19负责整理上报集团、公司的各类表格及资料20协助申报先进文明小区、示范小区的各项工作21完成上级领导交办的其他任务三、岗位权限1对物业制度、工作流程修改的建议权2对外判单位合同执行的监督权3对管辖部门员工的考核、奖惩享有建议权四、工作台帐明细表1业主资料台帐、VIP台帐（外籍户、租户）、空置房/样板间资产台帐、装修资料台帐、维修台帐2收费台帐3小区停水/停电/停气台帐4重大投诉/突发事件处理台帐5其他未列名工作台帐五、工作流程明细表1收费流程2合同会签、付款流程3投诉及突发事件处理流程4前台物业服务工作流程5收楼、装修办理流程6公司制度、通知、会议纪要落实流程7业主5、档案登记、存档及保密措施流程六、工作交接内容1公司有关文件档案（1）物业手册；（2）北京市物业管理文件汇编；（3）待办文件；（4）参考资料；（5）缴费台账；（6）付款台账。2电子文档：（1）业主资料；（2）车辆档案（3）常用表格。3通讯录 4工作台帐明细表七、工作考核积极主动，对工作不推诿，纪律性、服从性强，遵守各项纪律、制度起模范表率作用10%服从上级安排，工作积极主动,无须依赖上级监督、催促，工作抓到实处10%勇于承担责任,努力克服各种困难,确保完成工作任务10%工作具计划性,处事周密及有预见性;安排分配工作合理有序10%能积极督导及指引下属、激励下属,受下属拥戴，协调能力较强10%善于总6、结分析自我检讨10%正确、及时完成任务10%处理投诉、突发事件效果显著10%所带领导部门/管理分部综合工作素质有显著提高10%与兄弟公司/部门或对外关系良好10%八、任职资格项目内容性别不限年龄2545岁专业资格持物业管理相关资格证书教育背景本科以上学历经验三年以上相关物业管理或酒店管理工作经验知识结构物业管理、工商企业管理、法律、工程建筑等相关专业能力1、良好的沟通与协调能力、敏捷的反应能力 2、具备较好的管理能力及执行力3、较好的学习与创新能力4、能承受较大工作压力5、实操能力强，效率高，反应快6、较好的突发事件处理能力品性素质1、 为人正直、诚恳、自信心强2、 对企业忠诚，富于团队精神3、 工作认真细致、严谨4、 善于与合作部门保持良好的工作关系其它气质佳，具亲和力