1、北京珠江世纪物业管理有限公司 职务说明书 管理部副经理职务说明书一、岗位基本信息编号：KJ-ZWSMS43 日期：2008-5-4岗位名称管理部副经理所属部门管理部职位等级副经理级（I级）定编数按编制直接上级管理部经理直接下级高级主任职位联系可直接升迁的职位：经理可相互转换的职位：其他部门/管理部副经理工作协作关系协助管理部经理做好开发商、分包商、韩建维修队、盈信的协调工作岗位描述本岗位所指的是协助管理部经理全面开展管理工作，其他管线副经理不适用此说明书二、主要岗位职责一级职责（主要工作范畴）二级职责（具体业务活动）协助经理对物业管理部的日常管理工作1、参与制定管理部的年度经营预算、管理服务目2、标并落实执行2、落实执行首问责任制3、执行、落实公司各项规章制度，做好部门的模范表率作用，参加管理部例会及专业例会，提出合理化工作建议，落实整改工作存在问题并及时反馈4、按时签阅工作台帐，定期巡查各管理服务岗位尤其对保安岗的夜巡5、落实各项专业培训、考核，考察学习周边同类型物业的管理经验6、落实外判单位（保洁、绿化、供暖、工程设备系统维保等）的沟通、协调、监督工作7、落实催费计划，督导各催费小组按节点完成催费指标，重点解决催费难点8、配合财务部对车位管理的监督检查9、及时组织检查和督促各组的工作状况、工作动态及工作的准备情况10、落实开发商应付费用的催缴，包括空置房管理费、赠送费用、置业积分及3、代管费用等11、处理重大投诉（尤其是重大维修及历史遗留问题）及突发事件，并按公司规定及时上报12、落实家访工作、参加业主恳谈会，关注业主论坛，听取业主的建议并及时反馈13、与业主联盟、活跃业主代表建立良好的沟通关系14、掌握员工思想动态，关心宿舍、食堂等后勤服务质量 15、严格落实公司职能部门的各项工作检查，并及时整改、反馈16、配合做好“两点一线”的物业管理工作17、负责并督导下属正确有效地处理各类投诉及社会性事件18、协助经理做好内外相关部门/单位关系的协调工作工作台帐1、业主资料台帐、VIP台帐（外籍户、租户）、空置房/样板间资产台帐、装修资料台帐、维修台帐2、收费台帐、能源消耗台帐、车4、位管理台帐3、设施设备台帐、小区停水/停电/停气台帐4、重大投诉/突发事件处理台帐5、其他未列名工作台帐其他事宜完成上级领导交办的其他任务三、岗位权限1对管辖部门员工的聘用、考核、奖惩、职务工资、奖金分配及解聘享有建议权2对辖区内日常事务享有处理权（详见公司专业事务三级权限一览表）3预算费用开支计划享有建议权4对外判单位合同执行情况享有监督权四、工作交接内容1相关文件档案，包括：（1）已审批的本年度预算（2）北京市物业管理文件汇编（3）小区管理费收费台帐和能耗台帐（4）VIP户台帐2电子文档，包括：（1）业主资料、（2）文件、资料3小区地上资源的租用情况台帐五、工作考核积极主动，对工作不推诿，5、纪律性、服从性强，遵守各项纪律、制度起模范表率作用10%服从上级安排，工作积极主动,无须依赖上级监督、催促，工作抓到实处10%勇于承担责任,努力克服各种困难,确保完成工作任务10%工作具计划性,处事周密及有预见性;安排分配工作合理有序10%能积极督导及指引下属、激励下属,受下属拥戴，协调能力较强10%善于总结分析自我检讨10%正确、及时完成任务10%处理投诉、突发事件效果显著10%所带领导部门/管理分部综合工作素质有显著提高10%与兄弟公司/部门或对外关系良好10%六、任职资格项目内容性别男女不限年龄25-45岁专业资格持“企业经理上岗证”教育背景本科及以上文化程度经验三年以上大型物业管理公司或类似公司同职位管理经验社会关系广泛社会关系知识结构物业管理、工商企业管理、法律、工程建筑等相关专业能力1、 良好的组织、策划、协调及沟通能力2、 熟悉物业相关的物业管理法律法规3、 熟悉物业管理公司日常管理的运作模式4、 能承受较大工作压力5、 管理思路清晰，有较强的执行能力品性素质1、 为人正直、诚恳、自信心强2、 对企业忠诚，富于团队精神3、 工作认真细致、严谨4、 具亲和力，善于与合作部门保持良好的工作关系其它无