1、北京珠江世纪物业管理有限公司 职务说明书 公寓管家职务说明书一、岗位基本信息编号：KJ-ZWSMS50 日期：2008-5-4岗位名称公寓管家所属部门管理部职位等级P级定编数按编制直接上级物业主任直接下级无职位联系可直接升迁的职位：高级物业助理可相互转换的职位：其他部门/管理部公寓管家/物业助理工作协作关系管理部其他部门员工、业主、维修队、项目公司员工二、主要岗位职责序号主要工作范畴、具体业务活动1严格遵守员工手册、公司及部门规章制度； 2熟悉了解国家和政府制定的有关物业管理方面的法律法规；3办理业主收楼手续，与业主验收物业，向业主解释说明公司各项管理规定内容和收费细则，业主签定有关各种协议、2、公约；4协助办理业主装修、入住手续；根据装修手册及“装修管理规定”正确指导住户办理装修申请，将审批结果通知业主，办理装修工人出入证等；5受理业主、住户之电话、书面及口头投诉并做记录，及时联系其它有关部门作出正确有效处理，遇紧急或突发事件立即汇报上级；6负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施，做好巡楼登记及现场处理一般事件；做好每日工作记录；巡查住户的装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等事务；7负责起草事件报告，给业主之信函及其它物业管理公文等有关事项的具体跟进；8具体跟进绿化、清洁等分包合同的执行情况；保持与清洁、绿化和灭虫公司及驻场主管的联系；按分包合同的标准条款监督、考核清洁、绿3、化和灭虫公司的工作；9安排住户房屋或分管楼宇设施的维修事项，认真填写维修单并做好事后跟踪、回访工作；10定期巡查分管区域楼宇，及时发现存在的环境卫生及公共设施问题，并督促相关人员跟进处理完成；11具体落实管理费和其它费用的催收缴工作；12定期拜访业主并建立和保持良好的工作关系，认真听取业主提出的意见和建议，并及时督促相关人员落实整改和向业主反馈；13完成上级领导交办的其他任务。三、岗位权限1对公司行政制度享有知情权2对公司竞升制度享有参与权3对外协厂家工作情况享有监督权四、工作台帐明细表1每日收费台帐2突发事件台账3工作总结及计划台账4维修台帐五、工作流程明细表1重大投诉接收处理及上报流程2维4、修跟进协调处理及上报流程3收费流程4小区巡检、记录、上报流程5办理业主收楼流程六、工作交接内容1相关文件档案，包括：（1）业主相关档案、资料，车辆档案;（2）待办事宜;（3）参考资料;（4）维修及收费台账。2电子文档，包括：（1）业主资料。七、工作考核考核指标权重工作台面整洁、无杂物，工作资料整理有序，有较强的系统性10%责任区域内的钥匙管理有序、无差错（包括钥匙管理、档案管理）10%按要求认真填写投诉表，责任区域内维修情况跟进工作，及时回访，并认真跟进处理投诉至有结果10%保持良好的精神状态，穿着整洁，佩带工作证，遵守公司仪表仪容其他规定10%向每一位顾客笑脸相迎主动打招呼10%接待客人时恰5、当使用礼貌用语。语气、语言表达婉转、温和，举止文雅10%严格遵守考勤制度和公司工作纪律，包括工作时间严格控制打或接听私人电话10%严格遵守巡查工作规程，每日认真做好巡楼，并填写巡楼日记；监督、协调好外判工程工作，达到优良10%做好每周的家访工作，每周访问不少于5户住户，收到良好沟通效果10%按时完成上级交给的任务，并能主动协助其他物业助理或其他部门完成有关工作10%八、任职资格项目内容性别不限年龄2045岁专业资格有物业管理专业证书者为佳教育背景中专以上学历经验1、 一年以上相同或类似物业管理岗位工作经验；2、 具备酒店等服务行业工作经验者优先。知识结构1、 掌握常用办公软件操作方法；2、 熟悉物业、酒店等服务行业情况为佳。能力1、有一这的沟通与协调能力； 2、有学习与创新能力；3、有一定承受工作压力能力；4、实操能力强，效率高，反映快；品性素质1、为人正直，具有较好的耐心，工作认真细致、严谨；2、具有强烈的责任感及服务意识；富于团队精神，人员好；3、具有强烈的自信心； 4、待人接物态度和蔼，与各单位保持良好的工作关系。其它相貌端庄、气质佳，具亲和力为佳。