物业管理公司质量管理手册及各岗位职务说明书全套资料合集（共15套打包）

1、岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 行政主管 所属部门： 行政部 职务等级： 直接主管： 物业公司经理 职责： 1） 编制办公室员工入职培训教材 ，进行完善和维护，并制定培训计划和教纲，组织实 施。 2） 编制考评计划，对考评结果进行汇总。 3） 管理物业公司用章，监督对用章情况的登记。 4） 组织物业公司半年和年终总结工作。 5） 起草和修订物业公司制度。 6） 编制物业公司计划，对计划实施情况进行跟进和监督。 7） 对办公用品和设备的采购、管理情况进行监督。 8） 组织对物业公司接管物业的接洽、接管方案起草、接管合同起。

2、岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 宣传助理 所属部门： 行政部 职务等级： 直接主管： 行政部主管 职责： 1） 编辑出版龙湖大家庭 。 2） 监督外部网信息发布状况，督促相关信息回复。 3） 物业管理公司日常接待事务。 4） 5） 职权： 1） 资格要求： 1、 教育要求： 2、 资格要求： 3、 技能要求： 4、 工作经验要求： 5、 健康要求： 实施者签字： 日期。

3、岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 保安助理 所属部门： 管理处 职务等级： 直接主管： 管理处主任 职责：1、严格遵守国家法律法规和公司各项制度，对辖区保安工作负责。 2、建立、健全部门管理制度、规定及应急机制。 3、组织日常培训、检查、及考评。 4、适时修定岗位职责，调整岗位设置，避免人力资源浪费。 5、处理对本部门的各种投诉，并跟踪检查。 6、定期检查保安装备情况，及时申请更新、补充，确保完好。 7、亲临现场处理安全方面的事故，如非工作时间，应在接到通知后以最快速度赶到 事发地，对重大安全事故负责。 8、 。

4、岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 行政部秘书 所属部门： 行政部 职务等级： 直接主管： 行政部主管 职责： 1、物业公司员工人事档案维护、更新 2、对物业公司电子文档归类及文件整理 3、日常员工及外单位人员相关接待工作 4、对物业公司人员储备工作如拟定招聘计划、招聘信息发布、招聘实施 5、招聘渠道的建立和维护。如人才市场、现场招聘、 人才信息报 6、每月底对物业公司人事统计、报表 7、办公设施设备购买维护工作 8、物业公司内部员工活动组织 9、大宗物品、设备采购 职权： 资格要求： 1、 教育要求： 2、 资格要求： 3。

5、岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 工程助理 所属部门： 管理处 职务等级： 直接主管： 管理处主任 职责：1、派工处理 2、报事单跟踪处理 3、临时任务 4、签定维修合同、协议 5、签发单位工程施工委托书 6、审批用电增容 7、查看部门值班记录 8、组织维修材料供应 9、签发返修通知书 10、装修方案的审批 11、装修检查 12、装修验收 13、审核装修保证金退还 14、通气 15、制定工程特约服务标准 16、提供工程维修特约服务 17、设施设备检查，保证发现问题能够及时处理 18、设施设备保养，保证所维护的设施、设备处于良好工作状况 19。

6、质质 量量 管管 理理 手手 册册 （受控状态章） （受控状态章） 更多资料共享，请关注微信公众号：更多资料共享，请关注微信公众号：wuyeguancha 重庆新龙湖物业管理有限公司重庆新龙湖物业管理有限公司 批准发布： 温 全 华 0.0 0.0 目录目录 章节号 名 称 版次号 页 码 0.0 目 录 B/0 1 0.1 适用范围 B/0 2 0.2 发放范围 B/0 3 0.3 公司简介 B/0 4 1.0 质量方针和目标 B/0 5 2.0 质量管理原则 B/0 6 3.0 组织结构和相关职能 B/ 9 4.0 质量管理体系 B/0 11 5.0 管理职责 B/0 14 6.0 资源管理 B/0 21 7.0 产品实现 B/0 24 8.0 测量、分析。

7、岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 绿化主管绿化主管 所属部门： 绿化部绿化部 职务等级： 直接主管： 行政部主管行政部主管 职责职责： 1、 为各管理处绿化部工作提供业务支持与技术保障 2、 各管理处绿化报事的处理安排 3、 指导各管理处助理完成对员工的各项考核考评 4、 指导各管理处绿化助理编订绿化质量的各项检查标准和考核考评各员工工作绩效与品 行的办法 5、 各管理处绿化员工选聘 6、 对各管理处绿化部新入职员工进行入职培训 7、 各管理处骨干的选拔和培训 8、 编订绿化部培训制度、考核考评制度、培训方案、培训教材。

8、物业公司经理岗位职务说明书物业公司经理岗位职务说明书 岗位名称： 物业公司经理 所属部门： 物业公司 职务等级： 经理 直接主管名称： 职责： 1、 组织重大质量计划（如：人事、培训、财务、经营、融资等）的制定 2、 制定和调整物业管理公司的组织架构 3、 组织管理评审 4、 组织招标书、重大协议、合同、物业方案的评审 5、 各部门主管和管理处主任的招聘、选用、调配、考评和辞退 6、 提交本公司的经营投入和经营成效结果的评估总结报告 7、 对服务品质和管理质量进行抽查，对出现重大服务质量问题进行处理， 并将处理意见和结果提交。

9、岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 保安主管 所属部门： 行政部 职务等级： 直接主管： 行政部主管 职责：1、严格遵守国家法律法规和公司各项制度，对辖区保安工作的品质负责。 2、负责保安员的招聘、培训工作。 3、完成新项目的介入和接管工作。 4、协助各管理处保安助理建立、健全部门管理制度、规定及应急机制。 5、协助各管理处保安助理完成各项考评和培训。 6、定期对各管理处的保安部手册和岗位设置情况进行评估。 7、组织对“预提骨干”的选拔和培训工作。 8、制定“重要的接待任务” 、 “大型社区活动”的保安方案。 9、。

10、岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 客户接待员 所属部门： 客户中心 职务等级： 直接主管： 客户中心助理 职责： 1、 派工、报事管理：包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有 数，查阅方便。 2、 对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理。 3、 对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理。 4、 协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对 其他部门处理的报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）等工作。每月将报事类相关 数据作统。

11、岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 会所经营助理 所属部门： 经营部 职务等级： 直接主管： 经营部主管 职责： 对会所经营场所售卖产品品质、服务品质、场所卫生进行抽查以对内部管理进行监督 对会所人力资源进行管理：提出需求并及时补充、对员工进行上岗培训及在职培训、对员工 考评、对员工的晋降提出建议 制定会所年、月经营管理计划，并付诸实施 对会所日常工作进行抽查：帐务登记、各类记录表格 建立客户意见簿，对其反映的意见进行及时跟踪处理 对会所人力、物料、能源进行成本控制 年满意度调查及其后继改进 建立神秘顾客。

12、岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 绿化主管绿化主管 所属部门： 绿化部绿化部 职务等级： 直接主管： 行政部主管行政部主管 职责职责： 1、 编写新项目绿化接管方案 2、 制定新项目接管验收计划并组织实施 3、 制定、修改绿化接管标准 4、 参与绿化设计，制定新项目前期介入计划，组织实施并提出整改方案后跟踪协调处理 5、 制定绿化特约服务收费标准 6、 抽查各管理处报事单跟踪处理情况 7、 指导各管理处助理完成对员工的各项考核考评 8、 指导各管理处绿化助理编订绿化质量的各项检查标准和考核考评各员工工作绩效与品 行的办。

13、岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 管理处主任 所属部门： 管理处 职务等级： 直接主管： 物业公司经理 1、 抽查所辖片区的清洁、保安、工程维修、绿化、客户服务等工作，提出改进建议并组织 实施，必要时将处理意见和结果提交公司备案 2、组织协调影响管理处发展和服务的对内、对外关系 3、制订管理处对所辖项目的前期介入计划报批后组织实施 4、编制该管理处所辖物业的交房接管方案及交房接管计划并组织实施 5、编制管理处年度工作计划并组织实施 6、参与物业公司与管理处有关事宜的决策 7、组织处理管理处的重大投诉，并将处理。

14、岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 会 计 所属部门： 财务部 职务等级： 直接主管： 财务部主管 职责：1、审核原始单据，编制会计凭证及会计报表。 2、编制税务报表，按时进行纳税申报。 3、资产、债权、债务的清理工作。 4、会计凭证的装订、存档。 5、各项目物管费的申报工作。 6、员工工资表的编制。 7、监督预算的执行情况。 8、各项特约服务收费标准的确定。 职权：1、审批各项开支的合理性、真实性。 2、审批特约服务收费的标准。 资格要求： 1、 教育要求： 大专以上财会专业 2、 资格要求： 助理会计师以上 3、 技能要求：。

15、岗位职务说明书岗位职务说明书（一）（一） 岗位名称： 保洁主管保洁主管 所属部门： 行政部行政部 职务等级： 直接主管： 行政部主管行政部主管 职责： 1、 负责各管理处保洁员工的选聘。 2、 负责各管理处新员工的入职前培训和上岗培训并分派至各保洁岗位； 建立健全相关的培训制 度、考核考评制度和培训计划、培训教案与档案。 3、 检查各管理处保洁助理对所属员工的在职培训效果。 4、 对各管理处保洁部工作提供业务上的支持与技术上的保障。 5、 协助制订各管理处保洁助理职责。 6、 协助制订和检查、考评各管理处保洁助理工作绩效与。