1、白睿原创，仅限交流组织设计：OD总监教你如何获得高阶高薪OD技能Organizational Development&Organization Design 第四章 定岗定编定员定额 白睿原创，仅限交流四定与组织架构图解组织结构的设计与变革决定着有助于四定管理定岗管理定编管理定员管理定额管理1.定岗原则2.定岗管理流程1.岗位定编的影响因素 2.定编管理流程1.定员原则2.定员管理流程1.定额管理原则2.定额管理流程四定的联系四定的具体内容及联系四定的区别 定岗与定编的区别 定员与定额的区别四定的联系与区别四定的方法与工具1.定岗的方法与工具2.定编的方法与工具3.定员的方法与工具4.定额的方2、法与工具白睿原创，仅限交流什么是岗位？n 岗位是指组织中为完成某项任务而设立的工作职位。n 定岗的过程就是岗位设计的过程。岗位设计也称为工作设计，是指根据组织业务目标的需要，并兼顾个人的需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中与其他岗位的关系的过程。它所要解决的主要问题是组织向其成员分配工作任务和职责的方式。n 亚当.斯密在其国富论中论及到岗位设计。他以制针业为例说明了岗位的专业化分工的效率。“科学管理之父”泰勒所进行的“时间动作”研究，实际上也是一种岗位设计。他将岗位的工作程序和操作方法标准化，大大提高了劳动生产率。岗位角色角色活动活动活动任务任务任务技巧，知识，能力任务任务任务技巧3、，知识，能力任务任务任务技巧，知识，能力信息、界面&设备信息、界面&设备信息、界面&设备白睿原创，仅限交流定岗各种方法组织分析法关键使命法流程优化法标杆对照法通常适用于大型企业的大范围重组项目，在这个项目中，组织设计和岗位设计占整个项目的大部分工作。通常适用由于时间和预算的限制、对整个组织的岗位设计不可行的情况时。适用于较小的项目范围，主要在实施一个新的管理信息系统时应用。适用于不太精确的项目范围。白睿原创，仅限交流营业员与市场片客户服务子族群主管层比例关系（县级）营业员与市场片客户服务子族群经理层比例关系（县级）营业员与市场片客户服务子族群主管层比例关系（市级）010515302520A市B4、市C市0510152025A县B县C县标杆研究：收集内外标杆数据，选取并确定各族群各层级的标竿管理幅度。（所谓标杆可以是平均 值、最小值、最大值、中间值中任何一个数值，通过咨询公司与管理层共同讨论决定）案例：标杆对照法5分位值25p50p75p平均值比例10:115:120:113:1分位值25p50p75p平均值比例15:118:125:116:1分位值25p50p75p平均值比例20:125:130:123:1示 例白睿原创，仅限交流n 以企业经营目标为中心，科学、合理地进行定编 企业定编工作，就是要合理地确定各类人员的数量以及它们之间的比例关系。其依据是计划期内的企业目标业务量和各类人员5、的工作效率。所谓科学，就是要符合人力资源管理的一般规律，做到“精简有效”，在保证工作需要的前提下，与同行业标准或条件相同的企业所确立的标准相比较，要能体现出组织机构精干、用人相对较少、劳动生产率相对较高的特点。所谓合理，就是要从企业的实际出发，结合本企业的技术、管理水平和员工素质，考虑到提高劳动生产率和员工潜力的可能性来确定定员数。n 企业各类人员的比例关系要协调 正确处理企业直接与非直接经营人员的比例关系；正确处理直接与非直接经营人员内部各种岗位之间的比例关系；合理安排管理人员与全部员工的比例关系。管理人员占员工总数的比例与企业的业务类型、专业化程度、自动化程度、员工素质、企业文化以及其他一6、些因素有关。n 进行定编工作时，以专家为主，走专业化道路的原则 定编是一项专业性、技术性强的工作，它涉及到业务技术和经营管理的方方面面。从事这项工作的人，应具备比较高的理论水平和丰富的业务经验。定编的原则 白睿原创，仅限交流定编的方法（1/7）劳动效率法n是指根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤等因素来计算岗位人数的方法。实际上就是根据工作量和劳动定额来计算员工数量的方法。因此，凡是实行劳动定额的人员，特别是以手工操作为主的岗位，都适合用这种方法。定编人数=计划期生产任务总量/(员工劳动定额*出勤率)举例来说，某企业每人每年需生产某零件4651200只，每个车工的产量定额为16只，年平均出勤率7、为95%，求车工定编人数，计算如下：定编人数=4651200(只)/16(只)*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人)n由于劳动定额的基本形式有产量定额和时间定额两种。上例是产量定额，如果采用时间定额，其计算公式如下：定编人数=生产任务*时间定额/(工作时间*出勤率)。以上例来说，如单位产品的时间定额为05小时，则可计算如下：定员人数=4651200(只)*05(小时)/8(小时)*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人)白睿原创，仅限交流定编的方法（2/7）业务数据分析法n业务数据包括销售收入、利润、市场占有率、人力成本等等；n根据企业的历史数据和战略目8、标，确定企业在未来一定时期内的岗位人数。根据企业的历史数据(业务数据/每人)及企业发展目标，确定企业短期、中期、长期的员工编制；根据企业的历史数据，将员工数与业务数据进行回归分析，得到回归分析方程；根据企业短期、中期、长期业务发展目标数据，确定人员编制。Suitable for all categories business and personal presentation,eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae business and personal.白睿原创，仅限交流n 是指按照企业9、职工总数或某一类人员总数的比例来确定岗位人数的方法。在本行业中，由于专业化分工和协作的要求，某一类人员与另一类人员之间总是存在一定的比例关系，并且随着后者的变化而变化。该方法比较适合各种辅助和支持性岗位定员，如人力资源管理类人员与业务人员之间的比例在服务业一般为1:100。n 计算公式：M=T*RM=某类人员总数T=服务对象人员总数R=定员比例定编的方法（3/7）本行业比例法 白睿原创，仅限交流n这种方法一般是先确定组织机构和各职能部门，明确各项业务分工及职责范围以后，根据业务工作量的大小和复杂程度，结合管理人员和工程技术人员的工作能力和技术水平确定岗位人数的方法。管理人员的定编受很多因素的影10、响：管理人员个人的因素：本人的能力，下属的能力，受教育程度等；工作因素：工作的标准化程度和相似程度，工作的复杂程度，下属工作之间的关联程度；环境因素：技术，地点，组织结构等等。事实上，世界上不同企业对于管理人员的定编，都没有一个定数，都是根据自己企业当时的实际情况确定出来的。定编的方法（4/7）按组织机构、职责范围和业务分工定编的方法 白睿原创，仅限交流定编的方法（5/7）预算控制法n预算控制法西方企业流行的定编方法，它通过人工成本预算控制在岗人数，而不是对某一部门内的某一岗位的具体人数做硬性的规定。部门负责人对本部门的业务目标和岗位设置和员工人数负责，在获得批准的预算范围内，自行决定各岗位的11、具体人数。由于企业的资源总是有限的，并且是与产出密切相关的，因此，预算控制对企业各部门人数的扩展有着严格地约束。总公司预算部门预算部门预算岗位预算及编制岗位预算及编制岗位预算及编制岗位预算及编制白睿原创，仅限交流定编的方法（6/7）业务流程分析法n根据岗位工作量，确定各个岗位单个员工单位时间工作量如单位时间产品、单位时间处理业务等；n根据业务流程衔接，结合上一步骤的分析结果，确定各岗位编制人员比例；n根据企业总的业务目标，确定单位时间流程中总工作量，从而确定各岗位人员编制。n例如，每5个客户主管必须配备1个客户经理进行指导、监督、协调和管理。白睿原创，仅限交流定编的方法（7/7）管理层、专家访12、谈法（德尔菲法）n通过管理层访谈获得以下信息：下属员工工作量、流程的饱满性，员工编制调整建议；预测其下属员工一定期限之后的流向：提升(部门内和跨部门提升)、轮岗、离职(自愿和非自愿),统计各部门一定期限之后的员工数目。n通过专家访谈获取以下信息：国内，国外各种岗位类型人员结构信息(包括管理层次和管理幅度等信息)。白睿原创，仅限交流定员：员工人数设计涉及的主要方面n员工人数设计不仅仅是个数量问题，而且是结构、技能和费用等多方面的问题。在进行员工数量设计时，应予以多方面的考虑。员工数量员工结构员工费用员工技能白睿原创，仅限交流定员：员工总数设计的基本原则白睿原创，仅限交流定员案例：贸易类业务人员数13、量预测假设条件 2015年人均经营利润比2012年提高按照相同的年增长率已知条件2012年经营利润（万元）52060 2012年业务人员数（人）11892013年预测经营利润（万元）64461 2014年预测经营利润（万元）72525 2015年预测经营利润（万元）80063 预测结果2012 2013 2014 2015 总经营利润(万元)52060 64461 72525 80063 人均经营利润(万元)44 49 55 62 人数(人)1189 1312 1315 1294 白睿原创，仅限交流员工结构比例预测历史数据市场参照数据1：1.941:4.852015年目标数据1:3.4历史数据14、市场参照数据1：4.21:72015年目标数据1:5.6历史数据市场参照数据1：3.91:72015年目标数据1:5.5白睿原创，仅限交流定额的种类具体内容按定额的表现形式1、时间定额（工时定额）完成单位产品所需要的劳动时间，是用时间表示的定额。单件生产、小批量生产的岗位，每件产品加工时间较长的产品宜采用时间定额。2、产量定额在单位时间内应完成的合格产品的数量，是用产量表示的定额。产量定额多用于同类产品产量大且单件加工时间较短的生产企业，如机械加工、化工企业等。3、看管定额看管定额是指一个或一组员工同事看管的机器设备的台数，这种形式广泛应用于以看管、操作、维护为主要工作任务的职守型岗位。4、服15、务定额服务定额是指一个或一组员工固定服务对象的数量，多用于辅助生产和后勤服务队伍人员定额按定额实施范围分类1、全国统一的定额由国家相关部门制定，适用于全国同行业的定额2、地方统一的定额由省、市主管部门制定，适用于地方同行业或同工种的定额3、企业制定的定额企业根据本企业的实际情况制定和批准使用的定额按定额的用途分类1、现行定额；2、计划定额；3、设计定额；4、固定定额按定额的使用期限分类1、一次性定额使用期限只限一次，如果再生产该产品，就要再制定定额。一般多用于新产品的生产2、临时性定额有效期一般为三个月，一般多用于初次制定的定额，经过调整后再转为正式定额3、正式定额是企业颁布使用的定额定额的种16、类白睿原创，仅限交流经验估算法统计分析法比较类推法技术测定法工时操作法定额的方法定额方法至少有11种白睿原创，仅限交流内部流动外部流出晋升：是员工在组织中由低级岗位向更高级岗位变动的过程自愿流出：主动辞职、自动离职、停薪留职等降职：企业员工由现有岗位向更低级岗位变动过程非自愿流出：企业解雇、开除、结构性裁员内部调动：指员工在组织中的横向流动，岗位轮换是一种形式自然流出：因自然或意外因素导致员工流出企业的情况四定异动征兆和表现6、员工满意度调研1、离职率升高异动征兆2、招聘效果差3、业务流程不合理4、人才储备无5、薪酬与绩效考核白睿原创，仅限交流1、问卷调查法2、集中访谈法3、资料分析法阶段内容17、注意的问题准备阶段需要做的是确定访谈目标、访谈对象、访谈时间计划、访谈地点。拟定针对不同访谈对象的访谈提纲。1、访谈的问题应当包括多个方面或角度，以便于得到广泛的信息2、问题应当简单、直白、以便于访谈对象准确理解3、问题不能过于尖刻或敏感，以免给访谈者带来压力访谈阶段常采用一人提问、一人记录的方式。访谈者沟通技巧和经验对本阶段是否顺利进行有很大影响1、访谈者应当努力营造一种友好、轻松的环境2、访谈者应当明确提出问题，并对问题作出必要解释3、专心倾听，同时鼓励访谈对象阐述问题的根源4、善于捕捉重要信息，引导访谈对象深入地思考和问题，以便于获得更详细的信息总结分析阶段访谈者应该及时整理、归纳、提炼要点和关键信息，形成访谈报告四定体系诊断程序白睿原创，仅限交流考虑因素和检验标准内容部门设置考虑因素1、根据行业特点和发展阶段所采用的组织模式2、上级公司采取的组织模式3、部门之间的协调合作关系4、关键环节的监督和制约机制5、人员队伍现状岗位设置考虑因素1、任务的完整性2、任务的统一性3、完成任务所需的专业知识和技能的相近性4、必要的职能分离和监控5、管理幅度和管理层级6、现有人员情况能力管理识别人岗匹配问题1、设立能力模型，明确岗位能力要求2、通过能力评估，高清员工能力素质现状四定诊断和调整实务操作案例