1、济南海能仪器股份有限公司2016年度文化驱动，全面提升培训项目建议书解决实际问题产生长效价值深圳市中旭企业管理股份有限公司实效管理专家目录目录1一、对济南海能仪器股份有限公司的认识2二、需求信息3三、项目设计41.整体规划41)项目整体规划：42)项目设计原理：43)项目推进逻辑：52.阶段说明51)阶段1：启动文化建设52)阶段2：文化建设基础培训53)阶段3：文化建设落地推进144)阶段4：专业能力训练18四、部分授课讲师简介24五、中旭股份简介28六、相关商务文件291.服务质量承诺书292.保密协议303.商务报价31一、 对济南海能仪器股份有限公司的认识海能仪器致力于食品药品的安全营2、养与科学分析仪器、分析方法的研究，为科技工作者提供仪器及全面的解决方案。自2005年起，通过51名产品开发工程师的努力，海能仪器已拥有物理光学、微波消解、液相色谱、电化学、元素分析等七十余款产品。从产品研发、零配件采购、标准化生产、成品检验，海能都制定了严谨的作业规范和技术标准，欧盟CE认证、英国UKAS机构ISO质量管理体系认证，41项专利，确保海能每一台仪器的领先性能和优良品质。 2个研发中心，6个4S服务公司，17家办事处和售后服务网点，2个生产基地，构筑起7*10的服务响应体系。4S服务模式让更加专业的服务陪伴用户左右。2014年初，海能仪器登陆“全国中小企业股份转让系统”，登上更广阔3、的发展平台。2015年1月，山东海能生产基地全面投入运行;2015年3月，海能仪器收购上海新仪微波化学科技有限公司;2015年10月，中国的杜马斯定氮仪问世。海能立志展现民族品牌的魅力，重新定义国产仪器的品质标准，为繁荣祖国科学仪器事业而努力奋斗是海能人终生的使命。海能必将成为国产仪器之自豪，民族仪器之典范。2个研发中心，7个4S服务公司，17家办事处和售后服务网点，2个生产基地，构筑起7*10的服务响应体系。企业愿景：成为世界一流的分析仪器制造商企业使命：展现民族品牌魅力，为繁荣祖国科学仪器事业而努力奋斗企业宗旨：专注科学仪器事业，制造高品质一起，诠释完美服务企业精神：团队协作，用有限的生命4、创造无限的奇迹二、 需求信息中旭非常有幸与海能仪器建立了联系，获知了海能仪器培训需求信息，根据前期沟通交流的情况，将需求信息归纳如下：海能仪器拟制定年度整体培训方案，通过三个方面的系统的培训课程改善目前的问题。1. 企业文化方面： 公司不缺系统的文化，但新员工对企业文化的感受程度偏低，学习的力度也不够，没有整体的企业文化氛围，需要对企业文化的落地进行造势。2. 专业能力方面： 生产管理：现场管理，精益生产，企业从事高精度仪器的制造，也在进行精益管理，但全员并未全面接受精益生产类的培训，具体的工作要求也有，但执行的不到位，缺少监督检查。 售后服务工程师的个人修养高，特别是如何提升服务和对外的礼仪5、（个人形象、谈吐）。3. 职业素养方面 生产人员的职业素养，班组长的能力及晋升通道，以及车间主任的综合评定方面，特别是老带新的培养问题，目前还是传统的传帮带模式，由于要带的人太多，效率较低，不能很好的进行人才复制。 中层及骨干的综合素养的提升 全员的时间管理，态度结果和执行内容 企业内训师：企业内部培训师的打造三、 项目设计1. 整体规划基于对海能仪器企业背景、行业、人力资源结构以及需求信息的理解，中旭建议海能仪器本年度培训项目以企业文化建设项目为核心，围绕企业文化建设项目实施各种培训活动和项目手法，同时兼顾专业技能学习，从而达到整体提升的效果。1) 项目整体规划：2) 项目设计原理：l 企业6、文化建设一定需要领导力的推动，管理层承担绝对责任。l 发展干部的领导力有助于团队打造和人才梯队建设l 企业文化建设能够推动员工职业化素养成长l 企业文化宣导是选拔培养内训师的良好契机l 在企业文化建设过程中开展培训更加能够深入人心l 文化建设有助于提升员工积极性，此时再开展专业能力的培训能够取得更好效果3) 项目推进逻辑：2. 阶段说明1) 阶段1：启动文化建设本阶段包括战略梳理、价值观提炼、文化建设标准制定三个环节，原则上由企业自行开展。如企业有战略调整和组织变革的计划或正处于此阶段，中旭可提供协助另行提案。2) 阶段2：文化建设基础培训基于多年经验，中旭认为企业文化建设中员工的心路为：企业7、文化建设需要长期坚持，长期坚守，长期强化，具体需要实施的措施包括：高层示范、管理层领导力发展、仪式活动、强化培训、表彰典型、组织活动、视觉系统、品牌形象、组织形象等。所以文化建设的关键因素包括：l 文化启动的核心是领导人身体力行l 文化传递的保障是中层管理人员的认同l 文化传播的渠道是良好的沟通平台l 文化成功的关健是制度的保障和执行l 文化成败的标准是转化成行为现阶段建议从管理层领导力发展和员工职业化素养提升入手，建立学习型组织的分为和充满正能量的气场，进而开展文化培训，宣贯企业的战略与价值观。经过一段时间的培训应该能够在企业文化建设上取得良好的效果。后续再积极的表彰典型，持续的组织文化活动8、，配合视觉系统的传达和品牌形象重建，经过长期的努力让企业文化深入人心。本阶段推荐课程：层级课程时长高层领导力发展战略管理2天高层领导力2天中层领导力开发管理的逻辑2天中层卓越领导力2天基层职业素养提升职业化素养2天实效执行力2天本阶段推荐课程大纲：战略管理课程大纲课程价值点：l 搞清楚战略主要框架和重点概念 l 建立对企业经营问题的系统思考 l 针对伪观念和过时观念进行剖析 l 能够给自己的公司做战略的规划 l 对未来经营有更多的理解和思考 l 理解经营和管理之间的关系逻辑 l 工具和分析帮助企业找到突破点 l 提高企业竞争能力有了清晰方向 课程大纲：一、 构建战略思维站在未来思考现在的选择19、. 战略原点：企业战略意图的基础和根本l 我们最终要到哪里去？为什么去？如何才能实现？ l 战略的对错是什么？何为生存之道？何为价值主张？2. 战略基点：企业战略实施的环境和思想l 我们为何成功？战略的理论演变、知识经济来临、黑天鹅效应、 l 视界决定世界、应对波动的提前量。3. 战略要点：企业战略意图的问题和出路l 公司衰落的两股力量、重塑第二曲线、战略的六个关键理念、战略活动升级、战略思考的呈现、 唯一胜道。二、 创造竞争优势面对变化确立组织的优势1. 识别优势：优势来源和竞争条件下的策略l 定位、客户与竞争者是谁、客户要什么、独特价值曲线、竞争的梯度、宏观环境趋势；2. 维持优势：注意行10、业进入 l 阻绝策略、防止模仿策略、寻找突围、行业力量分析、五力正解；3. 创新优势：巨变条件下确保优势的新思维l 优势片段化、差异化、以变应变时代来临、跨界翻转、创新成为关键、战略视角专向；三、 谋定未来规划明确方向设定组织的行动1. 目标逻辑：前进道路的阶段选择和设计l 生命周期、适应的选择、预应的突破、战略目标描述、经营与管理、年度主题；2. 能力逻辑：行业力量消长中找到自己方向l 内部资源能力、成功要素与成活要素、提能方向、核心竞争力、SWOT分析、动态能力观3. 系统逻辑：能力需要运营系统的有效匹配l 自身擅长是关键、核心流程、企业运营系统、关键活动、内部价值链、基本功；四、 推动战11、略实施组织有效运行的准备措施1. 组织措施：战略意图渗透并能够效执行l 组织与治理结构、利益秩序、关键岗位人选、绩效指标、组织学习； 2. 文化措施：文化重大影响企业长期经营业绩l 战略与文化、价值观、激励与推动、组织学习、长期化、老板工程； 3. 领导措施：竞争优势极其重要的特殊资源l 领导力理念、有效领导、变革、战略控制、BSC、组织复兴； 高层领导力课程大纲课程价值点：l 了解到国际权威的心理学研究所揭示的领导秘诀l 理解中外企业管理理念的区别和我们的选择基础l 学习通过提高个人影响力来改变团队成员的行为l 掌握势能激励的方法和技巧进而增强团队战斗力课程大纲：一、 领导基础，建立信任1.12、 心态2. 形象3. 表达二、 领导关键，驱动文化1. 教导员工2. 指明方向3. 制定规则三、 领导方向，把握趋势1. 开拓视野2. 明确重点3. 拟定策略四、 领导起点，干群关系1. 角色定位2. 领导行为3. 自觉自律五、 领导行为，影响他人1. 关爱员工2. 坚持原则3. 坚持信念管理的逻辑课程大纲课程目标：l 清晰理解现代管理的基本概念l 清晰了解现代管理的技术方法l 从多角度理解什么是管理科学l 众多案例支撑理解管理的实践课程大纲：一、 对管理的常见解读1. 管理就是管人理事？2. 管理就是搞定摆平？3. 管理就是管事用人？二、 管理的十大常识1. 企业所追求的一切都不是目标，除了13、持续的获利能力2. 企业任何人的任何行为，都必须对绩效负责3. 企业管理水平永远不能超越其经营水平4. 因为分工的存在，所以企业里人与人一定是不平等的5. 改革开放不是解决为谁干的问题，解决的是分配比例6. 老板与员工客观上是对立的，只有做好企业的目标是一致的7. 中国企业不仅要关注个人效率，更关键的是组织效率8. 组织实现目标，不能培养感情而是关注感情9. 管理不必一定完全顺应人性，但是必须利用人性的自私10. 管理没有对错，但不能解决问题就一定是错的三、 管理的六大逻辑1. 第一大逻辑：管理就是面对现实解决问题a) 管理没有对错，但不能解决问题一定是错的b) 问题意识三度c) 问题三大原理14、d) 问题解决三法2. 管理就是建设文化经营人心a) 案例分享：阿里巴巴文化建设b) 案例分享：史玉柱的三个火枪手c) 基辛格：谁控制文化谁控制未来d) 建设文化的要点：价值观管理e) 优秀企业是如何经营人心的？3. 管理就是构建信任创造协力a) 研讨：你认为优秀的团队和优秀的领导是如何构建信任的？b) 构建信任的13种方法：c) 如何在团队中创造协力？4. 第四大逻辑：管理就是选人育人用人留人a) 如何选人？b) 如何育人？c) 如何用人？d) 如何留人？5. 管理就是优化流程服务客户a) 为什么要优化流程？b) 流程管理重要的是什么？c) 流程管理最困难的是什么？d) 流程管理最核心的目的15、是什么？e) 流程管理最有效的做法是什么？f) 流程管理最关键的推进是什么？g) 流程管理最明显的贡献是什么？h) 流程管理最容易出事的是什么？i) 流程管理最实践的做法是什么？6. 管理就是提高效率a) 管理要解决的三个效率中层卓越领导力课程大纲课程目标：l 系统学习领导力，认识领导力的重要性l 系统学习领导力的理论与内涵，掌握正确领导行为的方式方法；l 通过训练强化对领导力的认识，挖掘自身领导潜能；l 识别领导行为，学习施加领导力的方法l 认识自己在领导力方面的优劣势，明确持续开发领导力的方向课程大纲：一、 管理与领导1. 认识管理与领导2. 中高层管理者的角色定位3. 中高层管理者的知识16、结构4. 领导者的角色认知二、 领导力模式培养1. 领导者的行为方式 领导者的核心行为方式 领导者使用权力的类型 关键领导任务领导者如何做？ 影响追随者行为的领导过程2. 影响领导行为有效性的因素3. 领导者核心素质的培养 通过塑造与传播愿景提升领导力 通过价值观塑造提升领导力 通过建立信任塑造领导力 其他领导力素质的培养4. 领导行为方式及领导力培养 支持型领导行为的培养 指导型领导行为的培养 参与型领导行为的培养 领导者奖励行为的培养 超凡魅力型领导行为的培养三、 领导力技能提升1. 决策艺术与领导力提升 决策的基本方法和工具 防范决策陷阱 经营决策案例分析 管理决策案例分析 企业决策管理17、的主要步骤2. 有效授权与领导力提升 命令与授权的差别 授权的含义、意义和案例 有效授权的四个步骤 推进有效授权的实践：避免走进授权的误区3. 有效激励与领导力提升 员工激励的基本原理 塑造良好的内部激励机制 日常工作中如何有效激励下属四、 领导者竞争力六个特质塑造1. 不同的声音2. 国际化视野3. 深度之沟通4. 问题与生机5. 热情6. 凡事感恩职业化素养课程大纲一、 家庭人、社会人、公司人区别二、 商业人格以及影响商业人格的四种不良文化1. 能人文化2. 人治文化3. 含糊文4. 熟人文化三、 商业人格四大核心维度：1. 公司人心态2. 成年人逻辑3. 靠原则做事4. 用结果交换四、 18、商业人格修炼3要3不要1. 对客户；要结果不要理由。2. 对同事；要对事不要对人。（案例：刘经理心结）3. 对上级；要价值不要讨好。（案例：吴总；我可是你的人）五、 职场上如何正确看待影响职业心理的6个因素1. 压力因素2. 上司因素3. 薪酬因素4. 客户因素5. 风气因素6. 公平因素六、 什么是职业化以及职业化的四大价值观1. 职业化员工的基础商业篇2. 职业化员工的核心职业篇3. 职业化员工的保障专业篇4. 职业化员工最高境界敬业篇七、 职场上具有敬业精神的3种体现1. 提供超出报酬的服务和努力2. 模糊上下班概念，完成工作再休息3. 重视工作中的每个细节。八、 职业化员工的9种职业思19、维训练1. 别人和自己是两回事2. 功劳和苦劳是两回事3. 批评和表扬是两回事4. 过去和现在是两回事5. 感情和原则是两回事6. 公事和私事是两回事7. 领导和朋友是两回事8. 好心人和好员工是两回事9. 信任和检查是两回事 九、 到底是我们成就了企业还是企业成就了我们？ 实效执行力课程大纲课程目标：l 深刻理解执行力的内涵，激发改善执行力的意愿l 懂得商业的本质是结果交换，理解结果的含义l 树立责任意识，培养100%负责任的心态l 理解客户价值的含义，树立对外部客户和内部客户提供价值的意识l 培养商业人格，提升职业化素养l 掌握执行工具和方法，提升执行效率l 增强团队凝聚力，提升团队效率l20、 激发员工潜能和斗志，帮助员工理解职业发展规划课程大纲：一、 职业化员工应具备的素质1. 理解职业选手与业余选手2. 职业化心态3. 职业化思维4. 职业化梦想5. 如何面对职业的危机二、 结果思维1. 执行的定义2. 商业的本质是结果交换3. 结果定义三要素4. 结果思维5. 结果管控工具三、 责任思维1. 为什么缺乏责任意识2. 缺乏责任心的后果3. 你该负多少责任4. 如何理解百分百责任5. 责任四大定律6. 责任管控工具7. 公众承诺责任管控要点四、 客户价值1. 客户的定义与客户的本质2. 什么是客户价值3. 为什么要做客户价值4. 怎么做客户价值5. 内部客户价值五、 商业人格2)21、 人格与商业3) 三大传统文化对商业人格的影响 人治文化、含糊文化、熟人文化4) 如何打造商业人格？ 商业人格两个要素：靠原则做事、用结果交换 商业人格两个标准：社会人心态、成年人逻辑六、 团队精神1. 团队精神的重要性2. 什么是团队3. 什么是团队精神 整体至上 合作精神 牺牲精神 竞争精神3) 阶段3：文化建设落地推进经过前一阶段的培训，各层级对于公司的战略、文化、价值观以及文化建设过程中各自的角色和作用已经有了清晰的认识，文化建设的基础建设工作已经就绪。同时，通过培训，中高层的管理能力和素养有了较大提升，员工的心态和素质也有较大进步，此时可以开始选拔培养内部培训师，并发动内部培训师在第22、三方的协助下开发企业文化培训课程，并开展企业文化培训和企业文化建设活动，进一步让企业文化深入人心。本阶段实施逻辑为：本阶段中旭提供企业内训师打造整体解决方案，其中支持的内容包括：l 内训师选拔标准l 内训师竞聘评估工具l TTT培训课程l 课程研发培训课程l 研发课程过程协助l 研发课程评定参与l 内训师成长跟踪本阶段所涉及的培训课程大纲：TTT课程目标：l 了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向；l 清晰企业内部讲师的职责、功能与角色；l 具备提出培训计划及设计培训课程的理论基础及实务能力；l 学习运用培训师表达与演练技巧；l 结合不同的培训需求，掌握并熟练运用各种教学手法；l 具备规23、划培训教案与教材的系统能力；l 能编制及运用培训评估工具，追踪提升培训绩效。课程大纲：一、 企业培训的整体认知1、 企业为什么需要对员工进行培训？2、 企业员工培训的核心任务与目的是什么？3、 对员工实施培训有哪些主要渠道？4、 企业员工培训与传统教育的根本区别在哪里？5、 企业员工的学习轮辐模型分析6、 企业员工的学习动机有哪些？7、 企业员工学习的心理特点有哪些？二、 内部讲师特质1、 内部讲师心理公约2、 内部讲师的自我修炼3、 成人学习心理分析4、 内部讲师的职业形象三、 有效开场与课程导入技巧1、 登台亮相的基本要求2、 应该避免的几种负面开场方式3、 有效开场的四大要素4、 六种常24、见的课程内容导入技巧模拟演练与即时点评四、 讲师表达技巧1、 讲师的仪表2、 讲师专业表达技巧3、 非口语表达的技巧4、 超语言表达的技巧5、 克服紧张的技巧6、 问与答的技巧7、 突发状况与异议的处理技巧五、 课程有效回顾与总结技巧1、 什么是有效的收结？2、 应该摈弃的几种课程结束方式3、 几种常见收结方式的运用技巧六、 培训评估1、 培训绩效评鉴及考核项目2、 Kirkpatrick Model (培训评估模式)3、 训练绩效的维持与知识管理培训课程开发（TTT进阶课程）课程目标：l 剖析企业培训框架体系；l 结合专业培训师能力素质特点，有针对性地学习进阶技巧；l 深入学习课程设计与开发25、步骤、流程与关键点；l 学习运用专业培训内容的表达技巧，侧重实战；l 掌握TTT进阶主干内容与演绎技巧。课程大纲：一、 企业内部课程设计基础-培训需求调查与分析1、 培训需求分析前的关键问题2、 如何了解培训需求3、 如何进行培训的需求分析 4、 组织分析5、 工作分析6、 工作者分析二、 企业内部课程设计的基本思路与方法1、 课程开发与设计基础知识2、 课程开发八步法3、 知识传授型课程开发4、 问题解决型课程开发5、 高中基层主管课程开发6、 技术技能型课程开发重点7、 实战演练设计课程三、 培训教材的编写与制作1、 教学计划与教案的制作2、 教学计划的定义与意义3、 教学计划的流程4、 26、教材的编写5、 教学单元的规划6、 教案设计7、 教学手法的运用四、 专业的培训内容演绎设计1、 讲授法2、 讨论法3、 角色扮演法4、 敏感性训练5、 脑力激荡法6、 工作现场训练法7、 个案研究法8、 教育训练游戏法4) 阶段4：专业能力训练到本阶段，企业员工整体精神面貌应有一定的改善，员工的学习意愿增强，士气较高，此时的学习效果应该是比较突出的。在本阶段重点针对企业中的部门/组织绩效达成的难点开展培训。本阶段培训亦可与前几个阶段同步进行。课程规划：课程对象时长精益生产管理生产部门2天现场管理生产部门2天服务致胜售后服务部门2天时间管理全员2天本阶段推荐课程大纲：精益生产管理课程大纲课程目27、标:l 掌握精益思想 l 能够识别和消除浪费l 掌握拉动、看板、一个流、快速换模、标准化作业和视觉管理等精益技术l 能用物流信息流图分析浪费l 掌握IE工具，提升改善水平l 掌握系统改善问题的工具与方法课程大纲：一、 精益生产概述1. 精益生产的出发点2. 精益思想的演变1) 丰田生产系统（JIT和自动化）2) 精益生产3) 精益思想3. 我们为什么要实施精益生产4. 初步的浪费识别：实战分析5. 发现浪费（非精益企业广泛存在的7种浪费）6. 案例分析：库存与交货期二、 如何实施精益生产1. 精益生产局部实施的实例2. 应该如何实施1) TOC与计划系统2) 均衡化、单件流及应用3) 质量控制28、与质量改善4) 生产交期及分析5) 持续改善，尽善尽美3. 案例：某企业的精益实施三、 精益生产应用技术1. 拉动与看板1) 推动和拉动生产2) 拉动生产运行的基本模式3) 看板4) 看板的种类和各自的作用2. 快速换模1) 快速换型的定义2) 内换型和外换型的定义3) SMED法的四个基本要求4) 换型作业动作、时间分析 5) 不断改进3. 标准作业1) 何谓“标准作业”2) 标准工时3) 标准作业的制定4. 视觉管理1) 目视管理的定义2) 可视化管理的要求3) 营造一目了然的工作场所的具体活动项目四、 精益生产的基本工具1. 系统改善问题方法：六步法1) 六步法的定义和作用2) 价值评估29、及对比3) 实操案例分析4) 现场研讨分析2. 具体的改善IE方法1) 工业工程简介2) 工序分析3) 动作分析4) 时间研究现场管理一、 简介 何为5S？1、 5S的含义2、 5S的益处二、 意义 推行5S的意义1、 推行5S的目的2、 推行5S的意义三、 要领 5S的实施要领1、 1S 整理2、 2S 整顿3、 3S 清扫4、 4S 清洁5、 5S 素养四、 推行 快乐5S之旅1、 步骤一：成立推行组织2、 步骤二：拟定推行方针及目标3、 步骤三：拟定工作计划及实施方法4、 步骤四：培训5、 步骤五：活动前的宣传造势6、 步骤六：实施7、 步骤七：活动评比办法确定8、 步骤八：查核9、 步30、骤九：评比及奖惩10、 步骤十：检讨与修正五、 误区 5S活动的误区1、 误区1：工作太忙没有时间做5S2、 误区2：5S就是把职场打扫干净3、 误区3：我们公司已经做过5S4、 误区4：5S看不到经济效益5、 误区5：认为5S活动的推进就是5S检查6、 误区6：开展5S是靠员工自发的行动7、 误区7：我们是搞技术的，做5S是浪费时间8、 误区8：我们这个行业不可能做好5S9、 误区9：5S活动太形式化了，看不到实质内容10、 误区10：我们员工素质差，搞不好5S11、 误区11：我们公司的业绩良好为什么要做5S？12、 误区12：我们企业这么小，搞5S没什么用六、 关系 5S与其他管理活动的31、关系1、 5S管理是企业管理的基础2、 5S活动的重点 素养服务致胜课程目标：1. 认识服务的本质和重点，理清关键点，强调站在别人的角度思考问题2. 通过合理运用各种教学手段，树立优质服务提供者的心态和意识3. 了解一定的快速提升服务水平的方法技巧课程大纲：一、 导入认识服务1. 服务定义分析2. 服务的特性 程序特性与个人特性 冷淡型服务 友好型服务 生产型服务 优质型服务3. 快速提升服务质量的关键强化服务的个人特性4. 管理游戏“我说你画”5. 让客户愉悦，站在别人的角度思考问题二、 树立良好的第一印象服务礼仪规范培养1. 服务人员的仪容2. 服务人员应注意的仪表3. 服务人员仪态4. 32、微笑的魅力5. 分享：水知道答案6. 把“我”放小7. 优秀服务人员谈吐训练 语音语调练习 肢体语言练习三、 服务中的沟通技巧训练1. 沟通交流中的矛盾信息不对等2. 避免沟通中的漏斗效应3. 高效的表达方法金字塔4. 在沟通中给人信心三点法训练5. 沟通受主动方引导有效的提问引导四、 服务人员的人际包容度1. 练习：人际风格测试2. 四种基本的人际风格分析3. 三种常见的客户类别分析4. 客户特征识别五、 CS服务理念1. 客户第一的观念2. 如何理解客户永远是对的3. 以客户为中心4. 声情意动六、 投诉抱怨处理1. 客户的非理性特征分析 赌徒心态 羊群效应 心理账户 交易偏见 锚定效应 33、评估差异2. 投诉处理流程穿越高效时间管理课程目标：l 掌握正确且实用的时间管理技巧；l 根据自身时间管理的不良习惯制订对症下药的时间管理计划；l 配合时间管理工具的运用，达到自我发展与提升；l 了解时间管理的基本原理与方法；l 了解如何通过时间管理提升团队和个人的工作效率课程大纲：第一单元：认识商业最稀缺资源-时间及时间管理一、时间，组织最为需要的战略性资源；1、你有多少可支配的时间？2、稀缺性资源；3、战略性资源。二、时间作为一种资源的资源特性；1、无替代；2、易消耗；3、有价值；4、难管理；5、基本公平。三、认识时间管理1、无法管理时间，只能管理事物；2、记录时间，诊断时间，管理时间。第34、二单元：时间诊断及科学时间管理认知一、时间的价值与浪费；1、时间的浪费很严重；2、为什么时间浪费如此严重二、哪些状况比较浪费时间？三、如何应对？四、人们对待时间管理的误区1、忙碌好不好；2、如何算管理好了时间？第三单元：时间使用原则与操作一、20、80原则1、20.80法则；2、在时间管理中的运用。二、要事第一原则1、时间花在哪里？2、要事必须先办；3、第二象限工作法；4、哪些属于要事？5、要事第一的优先原则。三、集中使用，集中精力原则1、聚集的力量；2、时间，被集中大块使用效果最好；3、一次只做一件事；4、分散精力是最大的浪费。四、计划原则1、提前计划最为节省时间；你必须计划；2、计划的特性35、；3、计划的价值与正确认知；4、计划涵盖要素；如何做计划？五、习惯原则1、习惯的价值；2、使用时间是一种习惯能力；3、列单、组织、删除，重要的是习惯。第四单元 时间管理方法一、周目标的价值1、周计划为什么重要？2、如何设置周目标？ 二、每天3-6件重要的事1、每年可以做多少事？2、改变一日之计在于晨；3、如何操作。三、平衡式时间管理1、第四代时间管理；2、平衡式时间管理的价值；3、分清角色，设立目标、制定计划、逐日调整。四、授权，带来更多时间1、寻找替手为第一要义；2、授权的操作；3、计算时间价值；4、生活中的授权操作。第五单元 时间管理的其他诸多方法一、理清真正目标；二、做高附加价值工作；（36、研讨）三、做好准备时间； 四、消除边界，向优秀的人学习；五、学会说不；六、处理时间吸血鬼；七、建立人际关系；八、不要为过去而烦恼，保持状态；九、利用零散时间；十、掌握自己的生物钟；十一、清理、整顿工作于生活环境；十二、办公室布置带来高效；十三、如何阅读？十四、第一次，就处理；十五、休闲，可以快速恢复高效。四、 部分授课讲师简介岳伟老师l 中旭智美总经理，合伙人l 中旭股份公开课讲师l 中旭股份内训事业部总经理l 中旭股份研发中心总经理l 中旭股份总裁助理l 南京大学管理学硕士l 全球职业规划师（GCDF）l 领导力实效系统创建者l 资深管理咨询顾问l 国家三级心理咨询师曾就职于东风汽车公司销售37、部、华泰证券投资银行部、太平洋证券投资银行业务企业融资部、江苏高通科技实业有限公司、南京航空航天大学金城学院服务辅导过的部分企业：海澜集团、海螺水泥、正昌集团、锋尚地产、徐州第五制药、宏康报关、奥联汽车电子、民新包装、瑞明钢材、久信净化、通达矽钢、大洋造船、宜兴利达、昆山金群立、建宏金属、泰兴航联、正大针织、红蚂蚁装饰、上海航空车辆、埃圣玛金属、江海投资李亚伟老师l 中旭股份公开课讲师l 中旭智美合伙人l 中山大学客聘教授l 东北大学客座教授l 广东省中山职业学院专家委员会专家l 体验式高绩效团队建设训练师l 全球职业规划师（GCDF）l 资深管理咨询顾问l 中国照明学会（CIES）常年特聘讲38、师李亚伟老师毕业于中山大学，获工商管理学硕士学位。曾就任国家发改委旗下经贸导刊杂志社财经版首席编辑、记者，2000年2007年就职TCL集团，曾历任上海分公司总经理、山东分公司总经理、TCL多媒体市场部总监，带领过年销售额超过8个亿的生产销售团队，负责过东南亚印度市场的渠道开发、生产管理、人力资源管理、销售管理等工作。授课风格：儒雅生动，妙趣横生，授课激情幽默、富有活力和亲和力，把枯燥、晦涩难懂的理论课程，进行人性化，生活化的诠释讲解，使学员更易于接受、消化，从而达到事倍功半的即学即用效果，理论知识与经典案例相结合，课程内容注重实用性及操作性，摒弃传统的说教培训 方式。让学员在轻松、互动的氛围39、中进行学习，使学员能掌握新的知识，重视实践性、实用性。部分服务客户：TCL集团、中国红塔集团、富贵鸟、开滦煤矿、山西焦煤集团、万向集团、西子集团、传化集团、华立集团、国泰建设集团、勤业建工、鲲鹏集团、亿丰集团、高瓴集团、杭萧钢构、航民集团、亚厦股份、南方泵业、宁波埃美柯集团、红楼集团、仙琚制药集团、华鼎集团、汽轮机股份、华东钢业集团、球冠集团、万事利集团、行地集团、永泰纸业集团、杭申控股集团、百诚集团、浙江红火集团、001电子集团、国光投资集团、虎霸集团、豪盛集团、贝林实业集团、万向硅峰电子股份、驰鑫机械、中原房地产、天振竹业、大昌汽车销售、中国人民电器集团、中国神力集团、长城电器、红蜻蜓、青40、山控股集团、路港集团、华能汽车集团、天宇实业、温州时代广场、吉奥汽车、更大集团、云环电子集团、天邦股份、西摩电器、布利杰针织集团、富田集团、一舟集团、轿辰集团、宁澳服饰、超威集团、顶森服装、大康控股、超亚家具、恒德控股集团、升华集团、新市油脂股份、五龙化工、方圆木业、林昌木业、永吉木业、丽水汽运集团、老娘舅餐饮、德宏汽车电器、九鼎装饰、银建装饰、名门置业集团、东仁堂医药连锁、鲜八里集团何晓飞老师l 中旭股份公开课讲师l 中旭智美合伙人l 企业实效管理专家l 企业文化、团队建设管理专家l 香港大学 IPMl 上海财经大学MBAl 全球职业规划师GCDFl 14年企业中高层管理经验、8年企业管理咨41、询和培训经验曾任：华润万家：时尚部经理、促销部经理摩根国际集团：营运中心总经理深圳中旭股份：方案总监、高级管理顾问、高级研发经理授课特色：扎实的管理学理论和10余年企业实战经验将专业的管理学理论用浅显易懂的形式呈现运用互动游戏、情景模拟等丰富的培训技术精心设计的幻灯片精美的图片及教学用视频部分服务客户：通信行业：中国移动盘锦移动、中国移动鞍山移动、中国电信四川省公司工程建筑：中铁八局集团第一工程公司、中铁八局集团成都建筑工程公司、中铁八局集团第三工程公司、中石油集团渤海钻探工程公司、广西五鸿建设集团、陕西建工集团、海口城建集团、长春弘大能源集团金融系统：交通银行厦门分行、交通银行广西区分行及各42、辖区分行、广西蒙山农村商业银行、桂林国民村镇银行、桂林民兴村镇银行、河南淅川信用联社、湖北孝感孝南区信用联社、辽宁隆丰村镇银行、广西合浦信用联社房地产及商业地产：河南中房统建集团、宁夏房地产开发集团、锦州天兴建设集团、山西龙湖地产、新疆通汇建设集团、黔东南州建总公司、焦作亿祥置业、湖南衡阳共创集团制造业：长春旭阳巟业集团、珠海仕高玛机械集团、广西农垦糖业集团、长春皓月集团、香港锦艺开发集团、山西太重集团榆次液压、佛山中昊光电科技教育产业：石家庄外国语学院、河南宝丰红星学校、北京育新苑宾馆高科技业：北京蓝天航空科技有限公司、武汉达梦数据库旅游产业：中山青年国际旅行社、山西大槐树寻根祭祖园汽车销售43、：河南朗润集团（奥迪）、新乡华新汽车销售、山西金利达汽车销售传统百货：宁夏银川新华百货东桥电器、宁夏新华百货集团、河南南阳大统百货集团工程机械：河南远程机械、山西太原盛世明凯巟程机械、海南恒日机械其他行业：湖南怀化公交集团、湖南宏艺建筑设计院、深圳马一丁广告公司、吉林土木风建筑设计公司、重庆卓创设计.李海啸老师中旭股份内训部核心讲师中旭智美合伙人山东大学中文系毕业东北大学经理人培训班特聘讲师12年企业实战管理经验、8年企业管理培训师经历担任过企业高管，经历过自主创业，在多年的工作、管理及带领团队的过程中，积累了丰富的实战管理经验，最终人生定位选择从事教育事业 ，旨在帮助员工职业化素质提升和持续44、成长，助力企业规范化健康发展。职场中最喜欢的一句话：持续提升在团队里“被利用价值”的能力！授课特点：教学风格独特，幽默、风趣，讲师肢体语言丰富，与学员互动多，现场氛围融洽；课程中大量丰富的案例结合现场研讨是讲师独到的风格，每一次的课程都会让人深深感受到心灵深处的撞击，令人印象深刻，授课风格深受广大学员好评。部分服务客户：中国海洋石油集团公司（上市公司） 、广西移动、辽宁移动、广西供电、深圳华为、深圳富士康、深圳飞利浦（世界500强） 、广州松下（世界500强） 、东莞诺基亚（世界500强） 、天津中天建设（中国建筑子公司）、广州富力地产、安徽六安城市投资集团、美国杜邦太阳能(深圳)有限公司（世45、界500强） 、日本技研新阳、香港亚美、江苏城磊建设、江苏德惠集团、苏州苗圃集团、江苏滨海水泥、浙江蒙迪奥科技、上海新竹眼镜、上海泓洋船舶、上海大华电器设备、河南新怡和控股集团、河南文昌建设集团、河南科丰新材料、河南广联畜禽、焦作风华地产、郑州润洁电力设计、河南超威电源、河南大地水泥、北京九头鹰连锁餐饮公司、广西农垦糖业集团、广西五鸿集团、广西机械工程研究院、广西建工集团、湖南古尔邦材料、湖南郴州农商行、贵州安顺国有资产管理公司、北京中交一建、中国汽车工程（世界500强）、江苏江阴重工（上市公司）辽宁鲲鹏集团张阿浪老师中旭股份核心培训师中旭智美合伙人企业实效管理专家企业文化、团队建设管理专家T46、TT国际企业管理机构认证讲师具备丰富的连锁企业系统培训和实践管理经验从2004年以来一直从事培训工作， 并全心投入培训事业掌握NLP、教练技术、体验式培训、心理学等专业的培训技术和方法，熟悉各种培训操作实务和管理。已为众多跨国公司及国内知名企业提供培训授课风格：生动，趣味横生。倡导实操，能有效调动学员积极性，使讲授内容快速转化为实用价值，帮助学员提升综合能力。同时，具备深厚的专业积淀与丰富的实战经验，擅长将晦涩难懂的理论进行生动、有趣的演绎，其授课过程中的案例解读、实操演练、知识点传授等深受学员好评。部分服务客户：一汽丰田、成飞集团、泸州老窖、中石油、龙翔纺织、雷迪波尔服饰、一名特种金、花思容47、美容连锁、安生美医院、华美紫馨、中国移动、中国电信、成都银行、四川广播电台、良木缘连锁、松露会所、艺家酒店、仙踪林等五、 中旭股份简介【中旭概况】深圳市中旭企业管理股份有限公司创立于2005年5月，总部设在深圳。目前拥有管理培训、管理咨询、英才教育、文化传播等核心业务，通过管理培训、管理咨询、企业人才孵化等专业服务为企业提供最具实效的系统解决方案。实：面对事实、实事求是效：提升效率、改善效能、增加效益中旭股份持续发展、壮大，布局全国，深度服务，为中国发展型企业提供最实效的管理服务。截至2014年，共成立了包括深圳、苏州、杭州、青岛、成都、天津、福建、河南、山西、云南、上海、广西、重庆、广州、北48、京、沈阳、湖北、安徽、陕西、东莞、湖南、青海、宁波、南京、中山、新疆等26家分公司，并创办了深圳市中旭标杆图书销售有限公司、四川中旭英才职业技能培训有限公司等多家子公司。管理培训根据企业不断发展的知识需求，有针对性地研发了针对企业老板的总裁班执行模式财务罗盘业绩突破领袖正道管理突围价值增长、针对企业的方案班财务再造战略领航绩效100、针对企业中层管理者的骨干班中层财商财务精英带队之道执行方略，以及总裁沙龙、咨询式内训等培训课程，全方位满足企业不断发展的知识需求，目前已成功帮助50000多家中国发展型企业打造团队，完善管理，提高效益。管理咨询通过管理咨询项目、常年管理顾问等方式为客户提供全方位诊49、断和服务，咨询顾问进驻企业实地操作、有效指导，持续提升企业核心竞争力。目前已推出实效改善与工作效率突破咨询、流程优化与管理平台建设咨询、职责分析与绩效薪酬设计咨询、执行理念与职业精神梳理咨询、精益思想与生产方式植入咨询、老板财务顾问、财务管控全系统咨询、财务菜单式模块咨询等管理咨询高端项目。多年来，中旭已成功为1000多家中国发展型企业提供了专业化、可执行性强、一体化的管理咨询服务。英才教育定位于中国企业人才孵化专家，专注于为企业培养和输送职业化、复合型、实战型管理人才，帮助企业解决人才发展瓶颈，助力中国企业走向成功。目前已为数千家企业培养和输送了上万名人才，深受众多业界学者和专家的认可。文化50、传播则专注于管理类文化产品的策划与营销，且拥有一支高素质的编、印、发的精英团队。作为中国实效管理总裁论坛的发起创办者之一，中旭传播整合中国顶尖管理专家和知名企业家，传播实效管理思想，推动中国企业发展！中旭拥有久经市场考验的专业管理队伍，80多位专业企业管理培训师、100多位资深企业管理咨询师，均具备深厚的专业理论功底和丰富的实战经验，95%具有硕士以上学历水平和平均10年以上的国内外名企高层管理实战经验，长期致力于企业实效管理研究，为企业提供系统解决方案。此外，中旭股份还成立了行业规模最大的研发中心，并投资清华大学深圳研究生院，共同成立全国首家“管理制度设计中心”, 与北大汇丰商学院教授合作成51、立“中经南方企业管理研究院”。与美国哈佛大学、麻省理工大学、西点军校、澳洲悉尼大学、新南威尔士州教育部及国内多所顶尖学术机构等展开深度学术交流和合作。中旭以“专注于企业正规化、持续化！帮助中国成为世界经济强国！”为使命，致力于成为“中国培训咨询行业的领导者”。【中旭荣誉】【中旭内训业务专业优势】 专业培训经验：十年专注，十年积累，十年磨砺，培训咨询实战经验丰富，拥行业规模最大的研发中心，与清华大学深圳研究院、北大汇丰商学院、南京大学商学院、天则经济研究所等专业学术机构建立了深度合作关系，确保了课程的理论基础。同时结合多年实战经验和科学的知识管理系统，确保了课程开发的实效性； 自有讲师团队：与业52、内以合作讲师为主的各大培训机构不同，中旭股份拥有强大的课程开发团队、自有讲师团队和自由顾问团队，确保了从业人员的专业度和配合度，能够真正为企业提供定制化、落地化的服务，保障课程和项目的定制化开发和交付。 科学规范的服务流程：在培训行业主导“定制化式内训”，从课前咨询调研到问题定位，从工作结果定义到结果保障措施，从专业的定制化开发到交付流程，从课后评估最终落地到后继跟踪辅导服务，都有规范化的标准动作，严格的流程是质量的保障六、 相关商务文件1. 服务质量承诺书中旭股份郑重承诺：中旭股份为客户推荐最适合的讲师，贴合客户的需求设计和组织课程内容，并保证培训的效果，保证培训的满意度达到85以上。为确保53、培训实施整体的质量，中旭股份采取一系列措施，从培训前的课程推荐、电话调研、课程内容的选择与设计、讲师的推荐；到培训实施过程中的组织实施、现场授课；再到培训后的效果评估和远程辅导等方面进行有效的控制。一、中旭股份在接到客户培训需求的时候，会与培训员及相关人员进行多次电话沟通，充分了解学员的培训需求，包括：目前存在的问题、迫切需要解决的问题、本次培训的内容要求、培训的目标、通过本次培训需要达到的效果。通过这些沟通，为课程的选配提供依据，从而贴合客户的需求来推荐课程；二、明确客户需求后，中旭股份组成项目小组并及时将客户需求反映到顾问讲师，在讲师专业指导下，设计课程的主旨思想与框架大纲。并推荐了解客户54、行业、企业背景和特点，具有深厚底蕴和丰富培训经验的讲师；三、在课程的组织实施过程中，中旭股份将协助客户方进行培训前的准备工作，并安排高素质的培训助理，协助讲师开展培训，并监控课程的质量，保证培训的质量；四、将把培训合作与学员的培训满意度挂钩，培训结束后，客户可直接或委托第三方与中旭股份共同对学员进行培训满意度调查。五、由中旭股份在课程结束后免费提供课后培训报告。六、在培训结束之后，中旭股份将组织电话跟访，同时提供长期的远程免费咨询，协助客户最大限度地强化受训学员的学习效果，促使其持续提升。2. 保密协议1. 保密信息是指本项目以及与本项目有关的其他商业、技术信息，包括但不限于技术性信息、商业性55、信息、文件、程序、计划、技术、图表、模型、参数、数据、标准、专有技术、业务或业务运作方法以及其他专有信息。2. 拥有信息的一方（以下简称“提供方”）根据项目合同向另一方（以下简称“接受方”）提供的信息，只能由接受方及其人员为项目合同目的而使用。除项目合同另有规定外，对于提供方提供的任何保密信息，未经提供方的书面同意，接受方及其知悉保密信息的人员均不得直接或间接地以任何方式提供或披露给任何“第三方”。其中，“第三方”是指任何自然人、企业或其分支机构、代理、组织或其他实体。3. 提供方向接受方提供或披露的保密信息，仅可由接受方为执行项目合同需要披露给指定的雇员，并且仅在为执行项目合同所需的范围内进56、行该等披露；但是，接受方在采取一切合理的预防措施之前，不得向其雇员披露任何保密信息，该等预防措施包括但不限于告知该等雇员将要披露信息的保密性质，由该等雇员做出至少与项目合同保密义务一样严格的保密承诺等，以防止该等雇员为个人利益使用保密信息或向任何第三方做出未经授权的任何披露。4. 接受方的律师、会计师、承包商和顾问为提供专业协助而需要了解保密信息时，接受方可向其披露保密信息，但是，其应要求上述人员签订保密协议或按照有关职业道德标准履行保密义务。5. 如相关政府部门或监管机构要求接受方披露任何保密信息，接受方可在该政府部门或机构要求的范围内做出披露而无需承担本合同项下的责任。但前提是，该接受方应57、立即将需披露的信息书面通知提供方，以便提供方采取必要的保护措施，且该等通知应尽可能在信息披露前做出，并且接受方应尽商业上合理的努力确保该等被披露的信息获得有关政府机关或机构的保密待遇。6. 在任何情形下，在此规定的保密义务应永久持续有效。7. 本条规定的保密义务对以下信息不适用：a) 在一方披露时，已经是公众所知的信息，或者在披露后，并非由于接受方的雇员、律师、会计师、承包商、顾问或者其他人员的过失而成为公众所知的信息；b) 有书面证据证明在披露时已经由接受方掌握的信息，而且信息并非直接或间接来自提供方； c) 有书面证据证明第三方已向接受方披露的信息，而该第三方并不负有保密义务，并且有权做出58、披露。8. 当项目合同解除或终止时，接受方应立即停止使用且不得许可第三方使用提供方的保密信息，同时，接受方应按照提供方的书面要求，将提供方提供的保密信息退还提供方或予以删除或销毁。3. 商务报价阶段项目课程/项目天数标准报价（万元）优惠报价（万元）文化建设基础培训高层领导力发展战略管理2天107高层领导力2天107中层领导力开发管理的逻辑2天86中层卓越领导力2天86基层职业素养提升职业化素养2天64实效执行力2天64文化建设落地推进企业内训师培训课程TTT2天64课程研发（TTT进阶）2天64企业内训师打造轻咨询内训师选拔与竞聘3个月86课程研发与评定内训师成长跟踪专业能力训练精益生产管理2天86现场管理2天86服务致胜2天64时间管理2天64合计9668l 报价包含讲师课酬及助教费用，不含讲师及助教差旅费l 讲师、助教差旅费由客户方承担解决实际问题 产生长效价值地址：深圳市福田保税区红花路215栋电话：0755-83595900传真：0755-83595960网站：第32页