1、深圳市中旭智美企业管理有限公司定制化内训解决方案湖南邵阳农商银行培训项目建议书2017年7月目录一、感谢信2二、中旭简介21.中旭股份简介22.中旭智美简介4三、项目信息51.对湖南邵阳农商银行的认识52.需求理解5四、项目设计61.项目小组62.项目设计63.课程概要71)课程1：实效执行力特训72)课程2：员工的职业化素养83)课程3：团队建设与人才发展104)课程4：卓越领导力125)课程5：零售银行服务能力提升136)课程6：零售银行营销能力提升17五、讲师介绍：19六、服务承诺26七、费用明细27八、保密约定28一、 感谢信尊敬的领导：您好!首先，非常感谢您邀请我司参与贵司的培训项目2、，在合作中相互学习共同成长一直是我们努力的方向，希望我们的策划书能够满足您的需求。同时我们也非常乐意按照您的需要及时调整和定制更适合的培训策划书。作为一家专业从事培训咨询的公司，我们会向我们的客户传输最新的知识和理论，帮助受众学员训练最实用的技能，并努力确保我们的客户可以有效地运用这些知识和技能，从而创造更多、更好的社会财富。我们希望通过系统化培训和高质量的服务给您及您的企业带来各方面的满足，同时，希望得到您的肯定与支持，以确保我们公司能在未来的竞争中保持领先。我们真诚地希望我们的建议对您及您的团队有所帮助。祝贵公司全体人员健康快乐！商祺！深圳市中旭智美企业管理有限公司二、 中旭简介1. 中旭3、股份简介深圳市中旭企业管理股份有限公司创立于2005年5月，总部设在深圳。目前拥有管理培训、管理咨询、英才教育、财富管理等核心业务，通过管理培训、管理咨询、企业人才孵化等专业服务为企业提供最具实效的系统解决方案。并通过专业财富管理服务帮助企业或企业家财富资产稳健持续增值。实：面对事实、实事求是效：提升效率、改善效能、增加效益中旭股份持续发展、壮大，布局全国，深度服务，为中国发展型企业提供最实效的管理服务。截至目前，共成立了二十多家分公司及办事处，并创办了深圳市标杆文化传播有限公司、深圳市中旭标杆图书销售有限公司、深圳市西点文化发展有限公司、深圳市中旭菁华管理咨询有限公司、四川中旭英才职业技能培4、训有限公司、智和汇管理平台、棒棒糖幼儿教育、中旭智美、智赢资本、智和汇馆、未来之星、安旭等多家子公司，同时与CCTV2创业英雄汇周志轩老师联合帮助企业，助推企业更快更好地进军资本市场！【管理培训】根据企业不断发展的知识需求，有针对性地研发了针对企业老板的总裁班以及总裁沙龙、定制化内训等培训课程，全方位满足企业不断发展的知识需求，目前已成功帮助50000多家中国发展型企业打造团队，完善管理，提高效益。【管理咨询】通过管理咨询项目、常年管理顾问等方式为客户提供全方位诊断和服务。多年来中旭已成功为1000多家中国发展型企业提供了专业化、可执行性强、一体化的管理咨询服务。【英才教育】国内首家企业人才供5、应链专家！专注于为企业培养和输送职业化、复合型、实战型管理人才，帮助企业解决人才发展瓶颈。目前已为数千家企业培养和输送了上万名人才，深受众多业界学者和专家的认可。【财富管理】财富管理服务由深圳前海智赢资本管理有限公司（简称“智赢资本”）运营运作。智赢资本专注于财富管理领域，帮助客户实现家族财富的创造与传承。中旭股份拥有久经市场考验的专业管理队伍，80多位专业企业管理培训师、100多位资深企业管理咨询师，均具备深厚的专业理论功底和丰富的实战经验，95%具有硕士以上学历水平和平均10年以上的国内外名企高层管理实战经验，长期致力于企业实效管理研究，为企业提供系统解决方案。此外，中旭股份还成立了行业规6、模最大的研发中心，并投资清华大学深圳研究生院，共同成立全国首家“管理制度设计中心”, 与北大汇丰商学院教授合作成立“中经南方企业管理研究院”。与美国哈佛大学、麻省理工大学、西点军校、澳洲悉尼大学、新南威尔士州教育部及国内多所顶尖学术机构等展开深度学术交流和合作。同时，中旭股份还成立“中旭教育基金”专项基金投入慈善，持续不断传递爱心！2015年1月19日，中旭股份还联合国内多家在各行业深具影响力的企业和机构共同发起，正式推出成长型企业家生态圈服务平台智和汇。智和汇坚守智慧共享、和谐共生、汇融共赢的核心价值观，为企业家提供涵盖企业成长、财富管理和品质生活等各方面的活动和体验，致力于成为最值得企业家7、信赖的事业伙伴和精神家园。中旭以“专注于企业正规化、持续化！帮助中国成为世界经济强国！”为使命，致力于成为“中国培训咨询行业的领导者”。社会地位及荣誉：n 中国文化管理协会培训委员会（简称“中培委”) 创会副会长单位n 改革开放30年中国十大品牌教育集团n 中国管理咨询行业最具竞争力领导品牌n 中国狮子联合会“抗震救灾突出贡献奖n 2011年中国行业领军n 中国十佳公益培训机构n 深圳市企业文化建设优秀单位n 中国培训行业十大领军品牌n 中国执行力第一品牌2. 中旭智美简介中旭智美是由中旭企业管理股份有限公司发起成立，专注于企业内训服务的子公司。公司合伙人与专家团队由国内高校、研究机构和中国台8、湾地区的资深教练和专业人士组成，致力于研究组织发展及领导效能领域的改善方法，有能力为企业的业绩跃升、战略转型、组织变革、团队协同、人才发展等方面提供极具指向性的指导和协助。中旭智美团队主张真诚付出、客观表达、尽责互助，通过定制化产品和服务，促进企业效能提升。三、 项目信息1. 对湖南邵阳农商银行的认识中旭股份湖南分公司有幸为湖南多家农商银行服务多年，与邵阳农商行也合作多次，双方对彼此的文化理念、价值观非常认同。农商行对地方经济发展意义重大，承担了巨大的社会责任。同时，随着时代的发展，特别是各种互联网金融的出现，农商行也面临了压力和挑战。提高管理水平，提升员工职业素养，为客户提供更好的产品和服务9、是农商行服务地区金融，助力地区产业发展的关键。中旭团队愿发挥资深专业优势，全面助力邵阳农商行人才发展和团队建设工作，一同携手，共同进步，服务社会！2. 需求理解邵阳农商行承担了多项社会责任，对地方的经济发展有巨大的作用。企业的发展离不开团队的成长。管理层需要抓住机遇迎接挑战，青年干部需要持续成长承担更多的责任，基层员工需要结果导向创造价值。邵阳农商行在各方面的期待和压力下，加强人才建设投入，加强员工培训工作变得刻不容缓。助力客户企业，与客户共同成长一直是中旭团队追求的方向，通过前期多次沟通，中旭团队特根据邵阳农商行实际情况规划2017年度的培训方案，方案从四个纬度进行考虑：l 分层级：培训班按10、层级区分，全员与管理层分别接受不同的培训课程；l 有递进：按学员学习成长的递进逻辑编排课程，由浅层入深；l 多样化：课程形式应丰富多样，采用不同的教学访谈，同时不脱离实际。l 专业化：根据农商银行的实际情况和业务范围，请行业专家讲授专业课程对于全员培训，密度过大可能对工作进度产生影响，密度过小不宜学习的连续性。建议未来半年中安排2次培训，以执行意识的导入、提升员工职业化素养、打破部门强加强沟通协调意识、提升员工工作效能为主，主旨在于植入执行文化，建立共同的管理语言。管理层的培训应该重点，中高层管理人员在企业中的作用举足轻重，是企业战略执行落地的保障，是团队建设员工成长的直接推动者。集中资源全面11、提升中高层管理人员的能力带来的边际效益是很大的，在中高层管理人员能力得到提升的同时，对受训管理者的下辖员工也有间接提升作用，因此聚焦核心人才的培养能够快速推动企业的进步。中高层培训建议未来半年中安排2次，全员培训与管理层培训交替进行。专业板块课程力求贴近工作实际，定制授课，建议先规划2次，根据反馈，结合当前业务难点再进行后续的规划.四、 项目设计1. 项目小组为了提供高效的服务，特成立项目小组：项目负责人李海军联系电话18975190100方案设计张雪元方案审定岳伟运营支持黄灵培训讲师中旭讲师团2. 项目设计基于对需求的理解，共规划8次培训课程：序号对象课题主要内容讲师1全员实效执行力特训结果12、意识、责任思维李亚伟2员工的职业化素养商业人格、职业化行为李海啸4管理层团队建设与人才发展直线经理的人资管理意识张雪元5卓越的领导力领导行为、凝聚团队何晓飞6专业训练零售银行服务能力提升服务意识、礼仪训练柳娟7零售银行营销能力提升营销流程、产品营销董小红全员培训每季度1次，每次课程2天；管理层培训每季度1次，每次课程2天；专业训练每季度1次，每次课程2天；各项培训交替进行。3. 课程概要1) 课程1：实效执行力特训课程目标：l 深刻理解执行力的内涵，激发改善执行力的意愿l 懂得商业的本质是结果交换，理解结果的含义l 树立责任意识，培养100%负责任的心态l 掌握执行工具和方法，提升执行效率l 13、增强团队凝聚力，提升团队效率课程大纲：一、 职业化员工应具备的素质1. 理解职业选手与业余选手2. 职业化心态3. 职业化思维4. 职业化梦想5. 如何面对职业的危机二、 结果思维1. 执行的定义2. 商业的本质是结果交换3. 结果定义三要素4. 结果思维5. 结果管控工具三、 责任思维1. 为什么缺乏责任意识2. 缺乏责任心的后果3. 你该负多少责任4. 如何理解百分百责任5. 责任四大定律6. 责任管控工具7. 公众承诺责任管控要点四、 客户价值1. 客户的定义与客户的本质2. 什么是客户价值3. 为什么要做客户价值4. 怎么做客户价值5. 内部客户价值2) 课程2：员工的职业化素养课程目14、标：l 分析企业员工的生存之道l 剖析职场中的不良心态和应做的转变l 树立正确的职场价值观，提高工作主动性课程大纲：一、 家庭人、社会人、公司人区别二、 商业人格以及影响商业人格的四种不良文化1. 能人文化2. 人治文化3. 含糊文4. 熟人文化三、 商业人格四大核心维度：1. 公司人心态2. 成年人逻辑3. 靠原则做事4. 用结果交换四、 商业人格修炼3要3不要1. 对客户；要结果不要理由2. 对同事；要对事不要对人3. 对上级；要价值不要讨好五、 职场上如何正确看待影响职业心理的6个因素1. 压力因素2. 上司因素3. 薪酬因素4. 客户因素5. 风气因素6. 公平因素六、 什么是职业化以15、及职业化的四大价值观1. 职业化员工的基础商业篇2. 职业化员工的核心职业篇3. 职业化员工的保障专业篇4. 职业化员工最高境界敬业篇七、 职场上具有敬业精神的3种体现1. 提供超出报酬的服务和努力2. 模糊上下班概念，完成工作再休息3. 重视工作中的每个细节。八、 职业化员工的9种职业思维训练1. 别人和自己是两回事2. 功劳和苦劳是两回事3. 批评和表扬是两回事4. 过去和现在是两回事5. 感情和原则是两回事6. 公事和私事是两回事7. 领导和朋友是两回事8. 好心人和好员工是两回事9. 信任和检查是两回事 九、 到底是我们成就了企业还是企业成就了我们？ 3) 课程3：团队建设与人才发展课16、程目标：l 理解现代企业人才发展的逻辑l 理解核心人才和关键员工的特性l 学习人才选拔和培养的方法l 探讨人才激励和授权的策略l 了解人才体系建设模型课程大纲：一、 人才发展的关键要务1. 组织取得成功的人才战略2. 被提拔的人应该是谁3. 核心人才的关键活动二、 现代企业运用人才的逻辑1. 雇佣关系的演变2. 追求管理有效性的四个逻辑3. 关键人力资源要务4. 核心员工的特性5. 战略性的组织人才发展三、 关键岗位有效的工作分析与设计1. 组织设计目标和问题2. 体现组织执行力的四个要素3. 企业价值链上的关键活动4. 工作分析要确认什么5. 工作设计的逻辑三大逻辑四、 人才储备发展规划1.17、 确定组织发展战略2. 平衡人才供给的供求矛盾3. 设定人才发展目标4. 人才接替模型五、 人才的选拔1. 选拔与竞争优势2. 关注招聘和选拔的成本3. 什么是合格的人才4. 选拔的重点和方法六、 人才培训与开发1. 培训开发的逻辑2. 培训需求分析3. 培训管理要点4. 核心人才的培养5. 学习路径图七、 绩效管理与人才培养的循环1. 绩效管理的实质2. 绩效的层次3. 明确绩效管理系统的目的4. 绩效管理过程中的人才培养问题4) 课程4：卓越领导力课程目标：l 系统学习领导力，认识领导力的重要性l 系统学习领导力的理论与内涵，掌握正确领导行为的方式方法；l 通过训练强化对领导力的认识，挖掘18、自身领导潜能；l 识别领导行为，学习施加领导力的方法l 认识自己在领导力方面的优劣势，明确持续开发领导力的方向课程大纲：一、 管理与领导1. 认识管理与领导2. 中高层管理者的角色定位3. 中高层管理者的知识结构4. 领导者的角色认知二、 领导力模式培养1. 领导者的行为方式2. 影响领导行为有效性的因素3. 领导者核心素质的培养4. 领导行为方式及领导力培养三、 领导力技能提升1. 决策艺术与领导力提升 决策的基本方法和工具 防范决策陷阱 经营决策案例分析 管理决策案例分析 企业决策管理的主要步骤2. 有效授权与领导力提升 命令与授权的差别 授权的含义、意义和案例 有效授权的四个步骤 推进有19、效授权的实践：避免走进授权的误区3. 有效激励与领导力提升 员工激励的基本原理 塑造良好的内部激励机制 日常工作中如何有效激励下属四、 领导者竞争力六个特质塑造1. 不同的声音2. 国际化视野3. 深度之沟通4. 问题与生机5. 热情6. 凡事感恩5) 课程5：零售银行服务能力提升课程目标：l 学习以客户为中心的现代银行服务理念，打造良好的个人形象l 树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神l 掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象l 掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户l 掌握网点八大服务流程，并通过案例分析、现场指导与情景模拟演练20、加以巩固课程大纲：模块内容课程大纲模块一银行职业形象与礼仪训练的重要性 游戏破冰分组 何谓礼仪 服务业的竞争现状呈现分析 银行业的竞争现状呈现分析 银行职业形象与礼仪训练的重要性 人本管理 度外思维 你就是银行的“金字招牌”模块二专业形象礼仪 可怕的“三秒钟”印象 自我认知与他人认知 精神要饱满【现场职业形象点评与塑造】 表情要亲切 表情细节讲解 目光礼仪 银行不规范表情呈现 微笑与个人形象 微笑与企业形象 微笑的力量模块三大方仪态礼仪 手势要标准 站姿要挺拔 坐姿要端庄 行姿要从容 蹲姿要文雅 行礼要大方 【现场演练】进行站、坐、行、蹲姿及鞠躬礼仪演练，讲师将进行示范、点评与指导模块四 银行21、服务语言规范及有效沟通 银行服务语言规范的基本要求 声音运用规范 常用礼貌用语：称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语 工作岗位上礼貌用语的三大特点 与客户沟通的礼仪细节 对事实或感受做正面反应 客户服务中的沟通技巧 认识非语言沟通的重要性 有效沟通清单梳理法 挑战与期待清单的消除法 为何你的沟通常会被忽略 有效沟通的倾听技巧 让我们的声音带上色彩模块五具有逻辑思考力的表达训练 逻辑表达在工作中的重要性你想让沟通、说服变得简单、倍增你的时间吗？你想了解人的大脑程序，赢在沟通吗？ 逻辑思考与表达实战训练模块六银行网点八大服务流程 开门迎客流程 开门迎客的含22、义和重要性? 开门迎客的流程? 开门迎客的注意事项? 业务咨询流程 如何做好业务咨询? 如何处理好客户的主动问询? 如何主动和客户沟通，询问客户的需求? 业务接待流程 业务接待流程的含义? 如如何做好客户服务接待工作? 做好客户接待要注意哪些要点? 客户分流流程 客户分流流程可以在哪里进行? 客户分流流程的话术及动作指示? 客户分流时如何协助客户使用设施设备? 客户教育流程 客户教育的重要性 客户教育包括哪些内容? 客户教育时的流程和注意要点? 产品营销流程 在实施引导客户和分流客户过程中如何进行产品营销? 在业务接待、客户等待过程中如何进行产品营销? 产品营销的方式方法有哪些? 投诉处理流程23、 如何将投诉处理预防在发生之前? 如何在客户投诉过程中有效处理投诉? 怒火中烧点化法 客户投诉后如何有效跟踪客户是否满意? 投诉处理的完整流程?【现场演练】通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会 挽留客户流程 客户因为服务问题要销户如何进行挽留? 客户因为产品问题要销户如何进行挽留?提问：是否进行过客户挽留，效果如何?模块七实战演练【现场演练】全体分组进行现场八大服务流程演练，讲师进行一对一辅导 开门迎客流程 业务咨询流程 业务接待流程 客户分流流程 客户教育流程 产品营销流程 投诉处理流程模块八我是一切的根源 压力的来源 平衡情绪的压力技巧 24、做情商高手 珍惜情感帐户 真理瞬间理论课程结束 分组PK战果揭幕 为获胜组颁奖 合影留念6) 课程6：零售银行营销能力提升课程目标：l 帮助柜面人员加强对岗位和自我角色的认知，调动积极心态的力量。l 以业务办理的服务流程向以产品营销为导向的营销流程转变。l 更好的进行客户认别和产品营销的切入点。l 掌握柜员产品营销话术和技巧，抓住时机进行转推荐实现岗位联动营销，提高网点效能。课程大纲：一、 银行员工职业化心态1. 金融业发展面临的挑战2. 网点转型对柜员的要求3. 职业化柜员的角色定位4. 柜员如何在工作中找到快乐的理由二、 感恩中成长1. 设计自己的职业发展规划2. 成长是实现个人战略的唯一25、途径三、 优质服务是银行永恒的主题1. 服务对银行的重要性2. 什么是优质服务3. 服务品质体现于服务流程当中四、 以营销为导向的业务办理流程1. 营销时机的选择2. 简单产品和复杂产品的切入技巧3. 转推荐时机的选择五、 了解客户需求的技巧1. 探寻引导客户需求技术 S-现状性问题 P-问题性问题 影响性问题 N-解决性问题六、 柜面快速营销1. FABE产品营销技巧2. 一句话营销话术提炼七、 柜面转介流程1. 柜面转介技巧2. 柜面转介话术3. 案例演练八、 产品异议处理原则与技巧1. 倾听原则2. 换位思考原则3. 认同原则4. 主动引导原则九、 产品交易促成技巧1. 二选一法2. 直26、接成交法3. 交互推动法4. 稀缺法5. 从众法6. 示范法7. 利益法8. 额外利益法五、 讲师介绍：实效管理执行力特训李亚伟老师l 中旭智美高级合伙人l 中旭股份公开课讲师l 中山大学客聘教授l 东北大学客座教授l 广东省中山职业学院专家委员会专家l 体验式高绩效团队建设训练师l 全球职业规划师（GCDF）l 资深管理咨询顾问l 中国照明学会（CIES）常年特聘讲师李亚伟老师毕业于中山大学，获工商管理学硕士学位。曾就任国家发改委旗下经贸导刊杂志社财经版首席编辑、记者，2000年2007年就职TCL集团，曾历任上海分公司总经理、山东分公司总经理、TCL多媒体市场部总监，带领过年销售额超过8个27、亿的生产销售团队，负责过东南亚印度市场的渠道开发、生产管理、人力资源管理、销售管理等工作。部分服务客户：TCL集团、中国红塔集团、富贵鸟、开滦煤矿、山西焦煤集团、万向集团、西子集团、传化集团、华立集团、国泰建设集团、勤业建工、鲲鹏集团、亿丰集团、高瓴集团、杭萧钢构、航民集团、亚厦股份、南方泵业、宁波埃美柯集团、红楼集团、仙琚制药集团、华鼎集团、汽轮机股份、华东钢业集团、球冠集团、万事利集团、行地集团、永泰纸业集团、杭申控股集团、百诚集团、浙江红火集团、001电子集团、国光投资集团、虎霸集团、豪盛集团、贝林实业集团、万向硅峰电子股份、驰鑫机械、中原房地产、天振竹业、大昌汽车销售、中国人民电器集团28、中国神力集团、长城电器集红蜻蜓集团、青山控股集团、路港集团、华能汽车集团、天宇实业、温州时代广场、吉奥汽车、更大集团、云环电子集团、天邦饲料股份、西摩电器、布利杰针织集团、富田集团、一舟集团、轿辰集团、宁澳服饰、超威集团、顶森服装、大康控股、超亚家具、恒德控股集团、升华集团、新市油脂股份、五龙化工、方圆木业、林昌木业、永吉木业、丽水汽运集团、老娘舅餐饮、德宏汽车电器、九鼎装饰、银建装饰、名门置业集团、东仁堂医药连锁、鲜八里集团员工的职业化素养提升李海啸老师l 中旭智美高级合伙人l 中旭股份核心内训讲师l 山东大学中文系毕业l 东北大学经理人培训班特聘讲师l 12年企业实战管理经验、l 8年企29、业管理培训师经历担任过企业高管，经历过自主创业，在多年的工作、管理及带领团队的过程中，积累了丰富的实战管理经验，最终人生定位选择从事教育事业 ，旨在帮助员工职业化素质提升和持续成长，助力企业规范化健康发展。职场中最喜欢的一句话：持续提升在团队里“被利用价值”的能力！授课特点：教学风格独特，幽默、风趣，讲师肢体语言丰富，与学员互动多，现场氛围融洽；课程中大量丰富的案例结合现场研讨是讲师独到的风格，每一次的课程都会让人深深感受到心灵深处的撞击，令人印象深刻，授课风格深受广大学员好评。部分服务客户：中国海洋石油集团公司（上市公司） 、广西移动、辽宁移动、广西供电、深圳华为、深圳富士康、深圳飞利浦（世30、界500强） 、广州松下（世界500强） 、东莞诺基亚（世界500强） 、天津中天建设（中国建筑子公司）、广州富力地产、安徽六安城市投资集团、美国杜邦太阳能(深圳)有限公司（世界500强） 、日本技研新阳、香港亚美、江苏城磊建设、江苏德惠集团、苏州苗圃集团、江苏滨海水泥、浙江蒙迪奥科技、上海新竹眼镜、上海泓洋船舶、上海大华电器设备、河南新怡和控股集团、河南文昌建设集团、河南科丰新材料、河南广联畜禽、焦作风华地产、郑州润洁电力设计、河南超威电源、河南大地水泥、北京九头鹰连锁餐饮公司、广西农垦糖业集团、广西五鸿集团、广西机械工程研究院、广西建工集团、湖南古尔邦材料、湖南郴州农商行、贵州安顺国有资产31、管理公司、北京中交一建、中国汽车工程（世界500强）、江苏江阴重工（上市公司）辽宁鲲鹏集团卓越的领导力何晓飞老师l 中旭智美高级合伙人l 中旭股份公开课讲师l 企业实效管理专家l 企业文化、团队建设管理专家l 香港大学 IPMl 上海财经大学MBAl 全球职业规划师GCDF授课特色：扎实的管理学理论和10余年企业实战经验 将专业的管理学理论用浅显易懂的形式呈现 运用互动游戏、情景模拟等丰富的培训技术精心设计的幻灯片精美的图片及教学用视频部分服务客户：通信行业：中国移动盘锦移动、中国移动鞍山移动、中国电信四川省公司 工程建筑：中铁八局集团第一工程公司、中铁八局集团成都建筑工程公司、中铁八局集团第32、三工程公司、中石油集团渤海钻探工程公司、广西五鸿建设集团、陕西建工集团、海口城建集团、长春弘大能源集团 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国际PPT职业培训师认证讲师曾从事过销售、服务、人力资源管理、培训研发等工作。从更多角度思考看待问题，擅长培训体系建设、人力资源开发，具备很强的课程研发能力，主要负责定制化培训课程的开发和讲授，定制化课程深受客户好评。授课风格：注重逻辑、案例详实、互动适度、幽默风趣部分服务客户：四川省电力公司、云南省电力公司、贵州省电力公司、贵阳供电局、凯里供电局、佛山供电局、山东移动、广西移动、南宁移动、聊城移动、成都移动、深圳移动、韶关移动、江门移动、东莞移动、娄底移动、平安银行、广西建设银行、深圳农业银行、茂业集团、新世界集团、同致行地产、深圳翰邦科技、东莞逸鹏家私、卫光生物、稳健医35、疗、全棉时代、重庆儿童故事、深圳卫光生物、海南瑞泽新材、宜昌晟达安保、深圳宝安桂银村镇银行、辽宁海城石油机械、北京TATA木门、深圳国信达电源科技、河南锦艺集团、上海广联、福建兴万祥建设集团、敦煌市政、衡阳发展投资集团、中原村镇银行、山东金孚隆集团、广州万里马、海航迎宾馆零售银行服务能力提升柳娟老师l 国家认证形象管理师l 国家认证高级礼仪培训师l 国家认证校园礼仪培训师l 银行服务专家柳娟老师具有10年的营销实战经验。长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，擅长将各礼仪模块，结合营销实战经验，形成了自己特有的授课风格。启发学员将服务的基础是礼仪，服务的结果是营销的概念应36、用到日常工作中。柳娟老师非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对房地产、银行、移动、政府、企业、学校、汽车4S店等行业近10年的培训经验。培训风格课程实战性强，有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验；针对培训人员的工作实际情况，采用案例分析，现场互动的模式授课，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企事业单位与学员的青睐！擅长领域服务意识、营销礼仪、职业素养、服务礼仪、政务礼仪。部分服务客户联想集团、中国移动、北京紫光优蓝机器人有限公司、升龙地产、河南国金实业集团、山西晋商银行、邮政银行河南分行、漯河农村信用社、郑州中医骨伤病医院、郑州管城区人口计生委、河南37、省实验中学、郑州市教工幼儿园、河南财经学院、郑州飞龙彩印、河南捷和汽车、周口众恒名车汇、河南中豫进口大众、郑州航空工业管理学院、河南奥特科技有限公司、郑州捷安高科股份有限公司、木兰会基金、中岳秀峰地产等。零售银行营销能力提升董小红老师 银行服务营销专家 16年培训规划实战经历 6年银行咨询培训经验 累积辅导、培训银行网点近200家 心理咨询师、企业EAP(高级)执行师、人力资源管理师累积为中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行等金融机构辅导网点超过百余个，擅长银行的网点营销技能提升、竞争力提升、网点软转型、网点智能化转型、外拓与沙龙活动策划等培训辅导项目。目前培训38、与辅导课时超过2000小时。主讲课程：1.外拓沙龙营销策划提升训练2.银行外拓营销技巧提升训练营3.存量客户差异化营销策略提升训练4.银行柜员服务营销技巧职业化训练5.客户经理全流程情境销售提升训练6.大堂经理现场管理综合技能提升训练7.银行客户异议处理与抱怨投诉处理技巧部分服务客户：中国银行：广东省分行、远景路支行、佛山分行、南海支行、大沥支行、锦园支行、桂城支行、平州支行、南充分行、北干道支行、宜宾分行、崇文路支行、江安支行、东莞分行、包头分行、东河支行、传媒支行、东亚世纪支行、平顶山分行、建华支行、广场支行、东莞分行、中山分行中国建设银行：山东省分行、江苏省分行、承德分行、邯郸分行、绍兴39、分行、上虞分行、青春支行、崧厦支行、曹娥支行、海滨支行、株洲分行、南华支行、城东支行、电子支行、430支行、城北支行、白石港支行、建设路支行、滨江支行、蓝盾支行、达标支行、田心支行、花果山支行、向阳支行中国农业银行：山西长治分行、濮阳分行、商丘分行、夏邑支行、顺德分行中国工商银行：深圳分行、唐山分行、重庆分行、大渡口支行、北滨路支行、建北支行、遵化大支中国邮政储蓄银行：深圳分行、潍坊分行、潍州路支行、奎聚支行、昌乐支行、临朐支行、坊子支行北京银行：北京分行、长沙分行中信银行：总行信用卡中心中国光大银行：广东省分行、深圳分行、江门支行天河支行六、 服务承诺一、 培训前1. 与甲方相关人员接洽交谈40、，了解培训需求；2. 根据实际情况进行训前调研，准确把握问题；3. 成立项目运营小组，制定完善的符合需求的方案，并确定合适的课题和师资；4. 根据具体情况委派人员辅助进行培训前的准备工作。二、 培训中1. 委派工作人员现场辅助实施培训；2. 协调甲方与讲师，及时有效沟通，保证课程的实用性和适用性；3. 建立微信群，及时有效解答学员的问题和疑惑。三、培训后1. 第一时间整理资料进行反馈；2. 根据需要拟定培训试题，对学员进行考核，并反馈；3. 培训讲师提供培训反馈及后续学习建议，确保培训效果最大化；4. 培训后对甲方培训进行备案，并根据客户需要免费提供后续咨询服务七、 费用明细一、 培训报价序号41、对象课题讲师时长标准价1全员实效执行力特训李亚伟2天6万2员工的职业化素养李海啸2天6万3管理层团队建设与人才发展张雪元2天6万4卓越领导力何晓飞2天6万5专业训练零售银行服务能力提升柳娟2天6万6零售银行营销能力提升董小红2天6万合计12天36万二、 费用说明：1. 以上报价涵盖：n 发票；n 方案的推荐设计；n 工作人员服务费用；n 讲师的授课费用；n 基本工具（主要指老师放PPT 用的电脑和电子教鞭）及资料的使用。2. 以上报价不涵盖：n 培训场地的租金；n 培训中使用的电子设备（如投影仪、幻灯机、音响设备等等）；n 培训中使用的其他工具（如白板、纸张、白板笔、学员笔记本和签字笔等）；n42、 培训讲师及其相关工作人员的差旅食宿等费用。三、 温馨提示：n 如果贵公司的领导可以到场，培训效果将会更好；n 场地环境将影响整个培训效果，请寻找环境好的培训场地；n 学习提升是一个持续的过程，唯有培训常态化才能达到最佳效果。八、 保密约定1. 保密信息是指本项目以及与本项目有关的其他商业、技术信息，包括但不限于技术性信息、商业性信息、文件、程序、计划、技术、图表、模型、参数、数据、标准、专有技术、业务或业务运作方法以及其他专有信息。2. 拥有信息的一方（以下简称“提供方”）根据项目合同向另一方（以下简称“接受方”）提供的信息，只能由接受方及其人员为项目合同目的而使用。除项目合同另有规定外，对43、于提供方提供的任何保密信息，未经提供方的书面同意，接受方及其知悉保密信息的人员均不得直接或间接地以任何方式提供或披露给任何“第三方”。其中，“第三方”是指任何自然人、企业或其分支机构、代理、组织或其他实体。3. 提供方向接受方提供或披露的保密信息，仅可由接受方为执行项目合同需要披露给指定的雇员，并且仅在为执行项目合同所需的范围内进行该等披露；但是，接受方在采取一切合理的预防措施之前，不得向其雇员披露任何保密信息，该等预防措施包括但不限于告知该等雇员将要披露信息的保密性质，由该等雇员做出至少与项目合同保密义务一样严格的保密承诺等，以防止该等雇员为个人利益使用保密信息或向任何第三方做出未经授权的任44、何披露。4. 接受方的律师、会计师、承包商和顾问为提供专业协助而需要了解保密信息时，接受方可向其披露保密信息，但是，其应要求上述人员签订保密协议或按照有关职业道德标准履行保密义务。5. 如相关政府部门或监管机构要求接受方披露任何保密信息，接受方可在该政府部门或机构要求的范围内做出披露而无需承担本合同项下的责任。但前提是，该接受方应立即将需披露的信息书面通知提供方，以便提供方采取必要的保护措施，且该等通知应尽可能在信息披露前做出，并且接受方应尽商业上合理的努力确保该等被披露的信息获得有关政府机关或机构的保密待遇。6. 在任何情形下，在此规定的保密义务应永久持续有效。7. 本条规定的保密义务对以下45、信息不适用：a) 在一方披露时，已经是公众所知的信息，或者在披露后，并非由于接受方的雇员、律师、会计师、承包商、顾问或者其他人员的过失而成为公众所知的信息；b) 有书面证据证明在披露时已经由接受方掌握的信息，而且信息并非直接或间接来自提供方； c) 有书面证据证明第三方已向接受方披露的信息，而该第三方并不负有保密义务，并且有权做出披露。8. 当项目合同解除或终止时，接受方应立即停止使用且不得许可第三方使用提供方的保密信息，同时，接受方应按照提供方的书面要求，将提供方提供的保密信息退还提供方或予以删除或销毁。解决实际问题 产生长效价值地址：深圳市福田保税区红花路215栋电话：0755-83595900传真：0755-83595960网站：