百货公司商场营销部岗位结图（2页）.doc-地产文库

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上传人：大宝编号：46428 2021-01-25 2页 22.50KB

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1、营销部岗位结构图营销部岗位结构图企划外联美工美工助理营销策划主管会员俱乐部主管服务台服务员商务中心服务员客户服务中心主管营销部经理一楼管理员一楼主管品牌领班导购员二楼主管二楼管理员品牌领班导购员三楼主管三楼管理员品牌领班导购员居家主管居家管理员品牌领班导购员会员管理员文案注：营销部经理 1 人，营销策划 4 人，楼层主管 4 人，楼层管理员 17 人，会员俱乐部 5 人，客户服务中心 8 人，合计 39 人。调整建议： 1、企化部外联 1 名，负责营销策划、品牌建设、外联沟通。 2、美工 2 名，1 名2、负责设计，1 名负责日常维护及协助制作。 3、楼层主管 4 名，不设楼层主管助理，楼层管理员 17 名（其中家居主管 1 名，家居管理员 2 名）说明：每个楼层设主管 1 名，以便明确责任；不设主管助理，以便集权。楼层建立值班制度，当楼层主管不在时由楼层管理员轮流作为值班主管。楼层主管每周工作 6 天，5 天常白班，1 天下午班，下午班的这一天同时作为商场值班经理；楼层管理员每周工作 6 天，每天下午两人值班。 4、设会员俱乐部主管 1 名，俱乐部管理员 4 名说明：会员俱乐部主管负责会员活动的组织、策划及日常管理工作；管理员 1 名负责会员刊物的组织、编辑、管理及会员网络的发展等；其他 3 名负责办理会员卡、接待会员，为会员提供各项服务。主管上常白班，管理员上对班。 5、客户服务中心主管 1 名，商务中心人员 4 名，服务台人员 3 名。说明：客户服务中心主管负责商务中心及服务台的各项工作，代表公司解决顾客投诉，是顾客投诉等问题的最终解决人。商务中心负责播音、退换货、处理投诉、大宗购物、开换发票等相关事宜；服务台负责顾客咨询、导购、包装、便民服务等工作。客户服务中心主管上常白班，每周工作 6 天；商务中心人员上对班，保证每班两人；服务台人员上三班（早班、中班、常白班）。

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