1、接 待 工 作 管 理 规 定接 待 工 作 管 理 规 定 1 目的目的 为明确阳光百货公司接待工作的职责划分、接待规格等级的划分、 工作程序，规范公司接待工作的参观路线等级划分管理办法和接待 过程，特制定本规定。 2. 适用范围适用范围 适用于阳光百货的所有接待工作的管理。 3. 职责职责 3.1 办公室统一负责接待程序的安排，下达通知，督促检查接待工作的落 实及接待情况报告。 3.2 营销部负责欢迎词、标语、POP、竖、横幅的制作与悬挂以及摄像、 拍照、宣传稿件的撰写。 3.3 总务部负责警卫、车辆控制、道路疏通、人员疏散、电梯控制、环 境卫生、绿化。 4. 工作内容工作内容 4.1 接2、待规格等级划分及接待要求 4.1.1 A 类 4.1.1.1 A 类范围：国家元首、政府首脑，中央、部、省、市主要领导人， 中央人民广播电台、新华社、人民日报、经济日报、光明日报，台、 社长、主编等。 4.1.1.2 A 类接待要求：要求以总经理接待为主，其他陪同人员由总经理指 定。 4.1.2 B 类 4.1.2.1 B 类范围：中央、部、省、市、司局级、政府官员、科、工、贸组 织主要负责人，重要新闻单位记者，外办介绍的涉外来访人员。 4.1.2.2 B 类接待要求：根据来访情况，安排总经理助理为主进行接待，其 他陪同人员由总经理指定。 4.1.3 C 类 4.1.3.1 C 类范围：一般社3、会团体及专业性部门检查、指导工作或其他来宾 来访。 起草人：起草人： 审核人：审核人： 批准人：批准人： 4.1.3.2 C 类接待要求：总经理助理或相关部门为主接待。 4.2 接待工作管理程序 4.2.1 接到通知后，立即通知办公室经理及办公室有关人员，由办公室经 理根据来宾性质划定接待规格等级，确定主要接待人及部门，接待 内容报总经理或总经理助理批准 4.2.2 办公室确定接待等级并将接待程序提前下达至主要接待人员、部门 及相关人员，以便各自作好准备工作。 4.2.3 办公室接待工作负责人应在接待时间前 1 小时，逐项检查准备工作 完成情况。 4.2.4 主要接待人员及接待部门应在来访时间4、前十分钟，按照接待等级到 接待区域迎候客人并引导来宾步入接待场所。 4.2.5 进入接待场所，主、宾就座、互换名片。 4.2.6 提供钦品。 4.2.7 双方进行会谈、交流。 4.2.8 引导参观。 4.2.9 参观完毕，送来宾上车（挥手告别至来宾离去为止）或安排就餐。 4.2.10 接待完毕，由办公室接待工作负责人填写大事记，报主要接待人签 字交办公室阅、存。 4.3 接待工作人员标准要求 举止文雅、热情庄重、落落大方、服务周到，不卑不亢，保守秘密。 4.4 接待场所布置 4.4.1 A 类：备茶、饮料、水果、鲜花、桌牌、纪念品、礼品、签字薄、 笔墨、企业介绍、文字资料、欢迎词、横幅、竖幅、5、企业旗、国旗。 4.4.2 B 类：备茶、饮料、水果、纪念品、企业介绍、欢迎词、礼品。 4.4.3 C 类：备茶、企业介绍、欢迎词 4.5 接待室规定 4.5.1 室内整洁肃静。 4.5.2 接待人员提前准备好饮料、茶、水果等接待物品。器皿保证无毒无 味。 4.5.3 坚守岗位，保守秘密。 4.5.4 不准无关人员进入接待室。 4.5.5 接待室物品的外借必须经办公室接待工作负责人批准。 4.5.6 桌牌摆放 4.5.6.1 桌牌要根据具体情况，确定是否摆放。如随同人员较多时，须提前 摆放主要宾客的桌牌，避免座次错位。 4.5.6.2 桌牌制作应准确无误。 4.5.6.3 桌牌应采用粉纸黑字，6、楷体 100 号字，微机制作。 4.5.6.4 桌牌摆放时应注意不同桌形、不同级别及特定环境摆放，原则上面 门为来宾席、主人席为背门，主人右座为上宾。 4.6 检查与考核 4.6.1 在接待工作中，对不听从调配和指挥的部门或个人，由接待部门做 出处理意见，报总经理批准执行。 4.6.2 在接待工作中由于接待指令下达不及时、对工作不重视造成不良影 响及出现工作失误的，视情节扣罚责任部门当月效益工资。 4.6.3 接待人员在工作中泄密，将严格按照保密工作管理制度进行处 罚。 5. 相关文件相关文件 5.1 保密工作管理规定 本制度自本制度自 20200303 年年 9 9 月月 2525 日起生效日起生效