百货公司商场营销部值班（3页）.doc-地产文库

百货公司商场营销部值班（3页）.doc

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上传人：大宝编号：46544 2021-01-25 3页 16KB

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1、第十三节营销部值班 1、值班前期工作（1）值班人员在值班当天 17：0017：30，到营销部文案处领取“营销部值班记录”和“营销部值班经理”工牌。（2）阅读近期值班记录，了解近期现场出现的问题，值班时留意是否整改。（3）与相邻区域管理员做好工作交接，避免值班巡场时出现空岗。（4）准备笔记本和笔，在值班时进行记录。（5）佩戴“营销部值班经理”工牌，整理仪容仪表。 2、值班中期工作（1）值班要求和检查标准 A、以“现场管理制度细则”为标准，进行巡场检查。 B、巡场中发现问题及时指正和予以解决。 C、发现问题及时通知区域当班管理员，共同解决问题。 D、如果发现的问题超出自身职责权限，2、及时上报上级主管，寻求帮助予以解决。 E、对巡场中发现的问题，负责到底，跟踪解决。 F、值班期间首先与值班总经理建立联系，明确巡视情况。 G、做好值班记录，对发现的问题认真记录，及时反馈。（2）值班巡场范围商场各楼层，休闲服务区，阳光西餐厅，客服中心，南门停车场，商场外围等。员工卫生间、开水间、安全通道、员工更衣室为必须巡视的地点。（3）值班时间：17：30营业结束（4）值班内容 A、客流情况：记录巡场范围内的顾客数量。 B、员工状态、员工服务：以“现场管理制度细则”为标准，进行检查。具体规则详见：参照【OA】中【知识管理】【文档查询】【制度发布】【现场管理】【现场管理考核细则3、】【楼层】 C、商场运转情况：检查商场各项设备、设施是否正常运转。（5）巡场路线 A、三商场：各品牌专柜休闲服务区顾客休息区员工休息区 B、二商场：各品牌专柜休闲服务区阳光西餐厅特卖场顾客休息区员工休息区 C、一商场：各品牌专柜休闲服务区屈臣氏停车场顾客休息区员工休息区商场外围 D、B1 商场：各品牌专柜休闲服务区员工休息区 E、B2 员工更衣室 3、值班后期工作（1）填写值班记录 A、使用中性笔或签字笔，认真填写。 B、填写格式（a）值班人、值班时间（b）内容： “一、客流情况” “二、现场情况” “三、闭店情况” （2）值班记录上交值班记录次日上午 11：00 前，将值班记录上交至营销部文案。

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