1、奥迪展区奥迪长沙车展运营手册2015年【2015年05月01日】1目录目录一、车展概况1.车展概要P32.展馆交通图P43.展馆分布图P54.展区概况P65.展车摆放图P76.展区房间安排P87.整体架构图P98.演出概况P109.抽奖活动概况P11二、日程安排1.整体日程P132.培训日程5月25日P143.彩排日程5月26日P154.车展日程5月27日-5月21日P16三、车辆搬出搬入1.车辆搬入流程P182.车辆进场撤场指引P194.车辆交接标准P205.车辆钥匙交接P216.车辆日常运营流程P22四、运营现场说明1.销售代表工作概要P24销售代表站位图P252.礼仪工作概要P26礼仪站2、位图P26礼仪排班表P273.STAFF日常清洁巡查站位表P28日常工作规范P28展区秩序维护概要P29表演秩序维护概要P30物料管理概要P31展车、展具清洁维护概要P32日常开馆前工作流程P33日常闭馆前工作流程P35STAFF排班表P344.工作人员须知P365.考核与奖励P37五、紧急事项应对1.常规应急事项应对P392.展台混乱应对流程P413.紧急事项应对流程P424.火灾应对指引P435.地震应对指引P45六、附件1.联络表P482.展车入场表格P493.展车日常运营表P504.派发资料计划表P515.广宣品入库单P526.广宣品出仓登记表P537.礼仪考核表P548.STAFF考3、核表P552一、车展概况一、车展概况3车展概要车展概要名称会场奥迪展位位置、编码展期时间布展撤展时间安排（工作人员）2015湖南汽车展览会2015湖南汽车展览会湖南国际会展中心2015年5月27日（周四）5月31日（周一）开幕时间：5月27日（周四）09：00开始参观时间：5月27日31日（周四周一）09:0017:005月31日（周一）09:0016:00闭幕时间：5月31日（周一）16:00开始布展时间：2015年5月23日（周日）26日（周三）搬入、施工、布置5月23日26日（周日周三）08:3017:00撤展时间：2015年5月31日（周一）物料器材撤去5月31日（周一）16:00244、:00展期前：2015年5月24日（周一）-26日（周三）全员培训5月25日（周二）13:3018:00 销售代表培训5月25日（周二）19:0021:00 演艺人员专营店彩排5月25日（周二）10:0018:00 全体运营人员彩排5月26日（周三）12:0017:00 车辆清洁5月26日（周三）14:00以后展期中：2015年5月27日（周四）-5月31日（周一）集合5月27日（周四）31日（周一）08:1508:25 入馆5月27日（周四）31日（周一)08:2508:30 准备就位5月27日（周四）31日（周一)08:3008:50 早例会5月27日（周四）31日（周一)08:5009:5、00 晚例会交车辆钥匙5月27日（周四）30日（周六）18:0018:15 交证交接展车5月31日（周一）15:4516:00 4地理位置：地理位置：湖南国际会展中心T E L：T E L：073184838000展馆交通图展馆交通图一汽大众奥迪展位位于一汽大众奥迪展位位于:展馆分布图展馆分布图52015年长沙车展展位图年长沙车展展位图展位平面图展区概况展区概况H X W=m27展车摆放图展车摆放图车型排量(L)颜色价格(元)备车4S店车型排量(L)颜色价格(元)备车4S店A8A8A6A6A6A6A4A4A4A4Q5Q5Q7Q7Q7Q7Q5Q5骊威(明锐橙)骊威(明锐橙)8名称用途名称用途洽谈6、室接待有意购买车辆的客人，与客人进行商谈的工作室礼仪/演员室礼仪、模特、MC、舞蹈演员等化妆/更衣/休息室客调/业代室客调化妆/更衣/休息室；业代休息室AV控制室音响、视频等设备控制室/展具人员休息室储藏室存放广宣品、礼品等物料/Staff休息室展区房间安排展区房间安排模特礼仪室储藏室洽谈室客调业待室洽谈室模特礼仪室储藏室洽谈室客调业待室洽谈室AV室室蓝牙水平事业部展示物前 台前 台9活动运营主担当姓名：张 宁电话：13822211994 对讲机：CH 2职能说明演出品质把控演员管理化妆发型师管理接待管理姓名：Cross对讲机：CH 2职能说明前台接待VIP接待洽谈室接待广宣品管理职能说明车辆7、维护清洁维护展区维护STAFF管理后勤管理姓名：Cross对讲机：CH 2职能说明证件管理餐饮安排备品管理服装管理专营店姓名：杜红春电话：13983918389 执行导演姓名：李振华对讲机：CH 3现场演出现场运营现场演出现场运营运营总控姓名：李慧(THC主担)电话：13533912828对讲机：CH 2总体管理姓名：任艳(DFL主担)电话：13632233560对讲机：CH 2展具公司主担姓名：马 亮电话：13661195097AV对讲机：CH 3姓名：Williming电话：13798078227 AV对讲机：CH 2展区管理姓名：Sukee对讲机：CH 2客调公司主担演艺管理姓名：Joh8、ny对讲机：CH 2职能说明艺员管理演出协调器材监控整体架构图整体架构图10演出概况演出概况演艺时间安排演艺时间安排10:0010:1511:0011:1512:0012:1514:0014:1515:0015:1516:0016:15MC：MC：MD：MD：MD：MD：MC：MC：11二、日程安排二、日程安排12时间5月24日5月25日5月26日5月27日-5月31日5月24日5月25日5月26日5月27日-5月31日08:003009:003010:003011:003012:003013:003014:003015:003016:003017:003018:003019:003020:09、03021:003022:003023:003000:00方案确认v全员培训礼仪/Staff/客调培训业代培训演艺定妆交车礼仪Staff客调现场培训模拟测评全员联排（客户验收）物料进场公众日演艺彩排礼仪客调定妆演艺彩排演艺彩排演艺彩排整体日程整体日程广宣品清点培训准备外请人员面试沟通会议礼仪培训晚例会检查展车准备情况Staff 培训展车集合进车洁车13时间礼仪Staff客调演员导演运营组业代礼仪Staff客调演员导演运营组业代08:003009:003010:003011:003012:003013:003014:003015:003016:003017:003018:003019:0030210、0:003021:003022:003023:003000:00v全员培训及考试（品牌知识）培训（礼仪知识）强化分组训练、任务分配业代培训演艺彩排演艺彩排培训日程5月25日培训日程5月25日全员培训（车展概况、车型认知）14时间礼仪Staff客调业代演员导演运营组展具公司/AV礼仪Staff客调业代演员导演运营组展具公司/AV08:003009:003010:003011:003012:003013:003014:003015:003016:003017:003018:003019:003020:003021:003022:003023:003000:00化妆定妆分配任务进车洁车交车AV调试现11、场培训验车AV对光展具、物料交接模拟测评全员联排（客户验收）化妆定妆化妆定妆彩排物料进场分配任务现场彩排彩排日程5月26日彩排日程5月26日AV 沟通导演沟通现场培训现场培训现场培训15时间6月11日6月11日6月15日月15日07:003008:003009:003010:003011:003012:003013:003014:003015:003016:003017:003018:003019:003020:003021:003022:003023:0030礼仪、Staff、客调、业代进场，清洁车辆礼仪、客调、演员场馆外集合化妆车展午餐车展清洁车辆/统计物料资料早例会注释：午餐时间按换班制12、轮流进餐，保证展区上岗人员车展日程5月27日5月31日车展日程5月27日5月31日晚例会16时间主担礼仪管理礼仪、后台助理时间主担礼仪管理礼仪、后台助理STAFF管理管理STAFF执行导演演艺人员执行导演演艺人员10:00展车检查【2小时】（展车外场检查表）准备中午培训【2小时】（笔记本电脑/培训资料/签到表/投影仪/音箱/纸杯/话筒/白纸/笔/考试卷/饮水机/运营手册各部分）物料、广宣品清点【1小时】（广宣品签收单）演艺人员进行彩排【2.5小时】（笔记本、音箱、表演脚本）12:00检查演艺【30分钟】后台助理培训【30分钟】协助检查演艺【30分钟】12:30午饭时间【1小时】午饭时间【1小时13、】午饭时间【1小时】午饭时间【1小时】13:30全体（礼仪、STAFF、客调、演艺及其他外聘人员）品牌培训【1小时】（品牌培训PPT）礼仪、后台助理参与品牌培训【1小时】STAFF参与品牌培训【1小时】演艺人员参与品牌培训【1小时】14:30全体品牌知识考试【15分钟】、车展概况说明【15分钟】礼仪、后台助理参与品牌知识考试【15分钟】、车展概况说明【15分钟】（考试卷、运营手册PPT）STAFF参与品牌知识考试【15分钟】、车展概况说明【15分钟】演艺人员参与品牌知识考试【15分钟】、车展概况说明【15分钟】15:00展车检查【2小时】（展车外场检查表）车型认知（礼仪、后台助理）【20分钟】14、车型认知（STAFF）【20分钟】演艺人员进行彩排【3小时】15:20休息【10分钟】休息【10分钟】15:30协助培训老师进行大礼仪培训、礼仪参与大礼仪培训【1小时】（培训老师、礼仪培训PPT）STAFF参与大礼仪培训【1小时】16:30协助培训老师进行礼仪分组培训、礼仪参与分组强化培训【1小时】（培训老师、强化培训PPT）STAFF分组强化培训（STAFF培训材料）【2小时】17:30验收演艺【30分钟】指导演艺进行联排【30分钟】18:30业代培训【2小时】培训日流程及安排培训日流程及安排17时间主担礼仪管理礼仪、后台助理STAFF管理STAFF执行导演演艺人员时间主担礼仪管理礼仪、后台15、助理STAFF管理STAFF执行导演演艺人员10:00检查搭建进度、协助演艺沟通【1小时】服装到场、督促兼职整理熨烫服装、定午餐、监督培训老师培训礼仪人员【1小时】STAFF培训【2小时】灯光、音视频、转台对脚本、调试【2小时】11:00督促表演人员、礼仪定妆、兼职熨烫服装【2小时】（化妆图例）12:30展车集合、午餐【30分钟】午餐【30分钟】午餐【30分钟】午餐【30分钟】13:00协助灯光、音响、视频彩排工作【30分钟】表演人员、礼仪妆容验收【30分钟】灯光、音响、视频的协调与彩排【30分钟】13:30进车【30分钟】礼仪现场培训【2个小时】物料入仓【1小时】演艺现场彩排【2小时】14:16、00监督展车清洁、展车验收【2小时】14:30监督兼职协助演艺人员换服装【15分钟】STAFF现场培训【1小时】演艺人员换服装【15分钟】15:30内部联排、验收、调整【30分钟】内部联排、验收、调整【30分钟】内部联排、验收、调整【30分钟】内部联排、验收、调整【30分钟】16:00协助验收礼仪验收【20分钟】16:20协助验收演艺验收【30分钟】16:50晚例会【10分钟】晚例会【10分钟】晚例会【10分钟】晚例会【10分钟】彩排日流程及安排彩排日流程及安排（展车进场拟定在下午（展车进场拟定在下午13：30）18时间主担礼仪管理礼仪、后台助理时间主担礼仪管理礼仪、后台助理STAFF管理管理17、STAFF执行导演演艺人员执行导演演艺人员开馆前PPTLED屏幕试放调整【5分钟】展车电瓶情况检查12:00与组委会落实展车撤场时间日常工作日常工作日常表演【15分钟】12:30闭幕表演情况沟通【30分钟】闭幕表演情况沟通【30分钟】13:30日常工作闭幕表演编排【30分钟】14:00日常表演【15分钟】14:30闭幕AV安排沟通闭幕AV安排沟通15:00日常工作储藏室剩余广宣品及运营物料收拾【60分钟】日常表演【15分钟】16:00闭幕词演说、闭幕表演，观看车展回顾PPT【20分钟】16:30车匙交还4S店演艺服装回收（后台助理）剩余运营物料打包【30分钟】演艺人员离场17:00协助指挥撤车18、礼仪服装回收（后台助理）礼仪离场所有物料装车【20分钟】17:30STAFF服装回收，所有服装整理打包（礼仪管理，后台助理）STAFF离场（展车撤场拟定在下午（展车撤场拟定在下午17：00）闭馆日流程及安排闭馆日流程及安排19车辆搬出搬入车辆搬出搬入20时间实施内容详细事项备注负责方培训日（开展前2天）由车辆担当与THC负责人对前往各4S店对展车进行检查检查车辆是否符合清洁美容5S标准检查展车车身是否有明显划痕检查展车轮胎是否崭新光亮车辆操作装配检查车油燃油准备(控制来回油量即可)检查展车是否有新的原厂脚垫和车衣洗车以及打蜡（车身）车辆进场证确认车辆清洁工具配备对合格的展车进行确认，并把车辆发19、动机号码记录到展车进场验收表4S店、THC、运营公司彩排日（开展前1天）在展区内标记展车位置展具公司展车到达展馆外集中,按要求排列好展车的进场顺序，并进行车辆检查按展车场外检查表标准检查展车情况，核对车辆发动机号码填写展车场外检查表并签名确认4S店、运营公司展车在工作人员指引下按顺序进入会场司机必须听从工作人员指挥，按要求开启照明大灯以及危险灯（参照国际车展标准）车内除司机外不得有其他闲杂人以及杂物4S店、运营公司根据“展车进场路线图”按顺序开到展台标记的位置上注意展车车速，务求一步到位4S店、运营公司、展具公司展车进行全车整备检查点烟器拆除/烟灰缸拆除/车内杂物移除/车尾箱杂物移除/宣传单张20、移除/调整轮毂盖/车牌安装4S店展车整体美容如车身有刮花、米点的现象应进行抛光处理内饰清洁(座位胶膜去除/皮甲打腊/仪表盘清扫/脚垫清洁/行李箱清洁)车身清洁(车身清洁/车窗清洁/后视镜清洁/轮胎清洁、打腊)4S店车钥匙交接，展车验收确认按照展车钥匙交接流程操作根据P.23展车交接标准对展车进行验收填写展车进场验签收并三方签字确认4S店、THC、运营公司锁车、展车盖上车衣运营公司时间实施内容详细事项备注负责方培训日（开展前2天）由车辆担当与THC负责人对前往各4S店对展车进行检查检查车辆是否符合清洁美容5S标准检查展车车身是否有明显划痕检查展车轮胎是否崭新光亮车辆操作装配检查车油燃油准备(控制21、来回油量即可)检查展车是否有新的原厂脚垫和车衣洗车以及打蜡（车身）车辆进场证确认车辆清洁工具配备对合格的展车进行确认，并把车辆发动机号码记录到展车进场验收表4S店、THC、运营公司彩排日（开展前1天）在展区内标记展车位置展具公司展车到达展馆外集中,按要求排列好展车的进场顺序，并进行车辆检查按展车场外检查表标准检查展车情况，核对车辆发动机号码填写展车场外检查表并签名确认4S店、运营公司展车在工作人员指引下按顺序进入会场司机必须听从工作人员指挥，按要求开启照明大灯以及危险灯（参照国际车展标准）车内除司机外不得有其他闲杂人以及杂物4S店、运营公司根据“展车进场路线图”按顺序开到展台标记的位置上注意展22、车车速，务求一步到位4S店、运营公司、展具公司展车进行全车整备检查点烟器拆除/烟灰缸拆除/车内杂物移除/车尾箱杂物移除/宣传单张移除/调整轮毂盖/车牌安装4S店展车整体美容如车身有刮花、米点的现象应进行抛光处理内饰清洁(座位胶膜去除/皮甲打腊/仪表盘清扫/脚垫清洁/行李箱清洁)车身清洁(车身清洁/车窗清洁/后视镜清洁/轮胎清洁、打腊)4S店车钥匙交接，展车验收确认按照展车钥匙交接流程操作根据P.23展车交接标准对展车进行验收填写展车进场验签收并三方签字确认4S店、THC、运营公司锁车、展车盖上车衣运营公司车辆搬入流程车辆搬入流程进车时，每辆展车须在展车上留一位驾驶技术熟练的司机，车辆在集合地点23、听从现场工作人员安排。进入现场后，由现场运营主担与展具主担指挥在没有得到主担的指令，进场展车原地待命控制展车的驾驶速度，缓慢上台车辆做好第一次定位后第一时间与现场运营主担交接车钥匙，确保展车安全注意事项注意事项21车辆进场路线坡道摆放1车辆入场顺序车辆撤场路线1车辆撤场顺序1102374568910128439567车辆进场撤场指引车辆进场撤场指引TBD22展车验收标准展车验收标准外观外观1.车身外观漆面光亮，无米点、水迹、划痕及掉漆等，后背箱清洁无杂物2.车身除前挡风玻璃3C认证标志外，其他标志全部清理干净痕迹，不得粘贴各4S店自制不干胶信息等。3.前机器盖内手可触到处清洁无尘并均匀喷上表板24、蜡4.车铭牌安装到位，铭牌内容为中文在上，英文在下5.轮胎气压合符标准，气门帽垂直向下（须用千斤顶调正），轮毂盖LOGO横向安装（见图）6.正确加装对应车型介绍牌内饰内饰1.仪表盘光亮无灰尘，油表显示足够的油量（足够往返4S店）2.座椅无污迹，前排座椅位置一致，所有头枕放至最低位置3.安全带规整4.点烟器、烟灰缸拆除，抽屉、储存格内不得有说明书或任何宣传单张5.配套全新原厂脚垫，注：黑内饰的车配黑脚垫6.所有内部塑胶保护膜撕掉配件配件1.配套天线2.车钥匙两套配备齐全，各钥匙标记好店名、车型3.准备好车衣，最好原厂，否则请选择规格大小合适的普通车衣，但不能有其他品牌LOGO，配好后在车衣后角内25、侧标明4S店及车型名称4.后背箱内千斤顶等配件齐全5.清洁工具：准备专业清洁工具，与展车同到场馆，包括：清洁外观用的麂皮、毛巾、水桶等，清洁轮胎用的清洁剂，清洁车辆外观及皮具的清洁剂，以及上光表板腊等挂N档及放开手刹，用千斤顶分别顶起四个轮胎,转动轮胎，使充气嘴垂直向下，然后摆正轮辋盖并装上（千斤顶必须用木板垫隔地板，木板尺寸不得小于80CM*80CM）轮辋盖的奥迪四环标志应水平摆正车辆交接标准车辆交接标准23展车钥匙交接及管理展车钥匙交接及管理1.展示车辆验收定位后，各销售店负责人把车钥匙交给车展运营总控，并进行检验和签收确认.2.一套钥匙要在每天开展前由车展运营总控交给当天当值店长手上，另26、一套则由车管组组长保管，在每个钥匙上贴明车名及车体颜色的纸签3.每天开展前车辆担当负责用钥匙将车锁打开，闭馆后再将其锁好4.每天闭馆后，各展示车辆的两套钥匙由车展运营总控负责保管5.在闭展当天闭馆后，车展运营总控把车钥匙交还给各销售店负责人，并进行归还签收确认钥匙保管钥匙归还 钥匙清点 钥匙测试 钥匙标识车辆进场 车辆归还签收 钥匙清点 钥匙归还签收 双方检查车辆 车辆签收 钥匙由车展运营总控保管 每天开展展车担当打开车门 每天闭馆后展车担当锁好车门钥匙交接进场钥匙交接流程：进场钥匙交接流程：车辆钥匙交接车辆钥匙交接24揭车衣 全车清洁车钥匙交接签署展车运营表日常展示车钥匙接收签署展车日常运营27、表展车损耗(刮花 掉漆 配件损坏等)向现场4S店 DFLTHC汇报,填写展车日常运营表,登记损耗状况,对损耗情况进行拍摄记录,并由三方签名确认全车清洁展车验收盖上车衣展车电瓶电量不足清场后,启动发动机,对电瓶充电,持续5分钟车辆日常运营流程车辆日常运营流程25四、运营现场说明四、运营现场说明26工作概要：工作概要：展台车辆展台车辆需站在展示车辆旁对展示车辆进行解说以及销售；积极向客户推销，交换名片，留存客户资料，延续销售；对需要索取参展车辆说明书的顾客，引导至问讯处领取并协助留存客户资料。洽谈室洽谈室引导意向客户前往洽谈室深入沟通接待，以完成销售或约见4S店为目的；自觉维护室内秩序及卫生,主动28、劝阻客户在洽谈室吸烟。其他其他按排班表休息，轮换进餐,进餐完毕后自觉处理进餐物品；指派负责人一名，直接面向运营主担，保管车钥匙。在演出开始前的5分钟销售顾问协助舞台工作人员进行观众清场。谨记每位来宾都是客户，应该用正确的礼仪来应对，对客户过激的语言，疑问，严禁以过激的语言反驳。如客户需要打开发动机以及车位箱，销售顾问必须在旁并用手扶着，以防客户夹伤。不要携带贵重物品进场，妥善保管个人用品。作息作息不得迟到、早退；外出展区需向负责人当面告知，并按规定时间返回；按按排班表休息，轮换就餐，保证展区在岗人员数量；指定休息区域休息不得喧哗。服务规范服务规范标准用语、微笑、手势、站姿、引导方式等；维护展区29、内秩序及卫生、及时清理垃圾，清除其他品牌宣传册；不得在展台范围内交头接耳、聊天，接拨电话。标准规范服装，皮鞋，资料文件夹；保持服饰干净整洁无褶皱无异味；保持个人卫生、指甲头发洁净；工牌及参展证件标准佩戴；不得佩戴首饰或手表等易损展车的配饰；仪表形象仪表形象销售代表销售代表销售代表形象标准销售代表形象标准27销售代表站位图销售代表站位图业务代表28礼仪礼仪礼仪站位图礼仪站位图礼仪服务范围礼仪管理人员123456123456BABA礼仪工作架构图洽谈室接待工作前台接待工作客户接待客户资料登记存留洽谈室清洁整理客户招待抽奖环节协助资料或礼品派发1.车展期间于每天开馆前1小时30分在场馆外指定地方集合30、，进行化妆。2.开馆前30分钟准时进入展馆，不许迟到早退。3.开展期间不得离开展馆，如有特殊情况需向管理人员申请；休息或离馆时不得穿着工装到其他展台参观拍照。3.时刻保持微笑，热情接待客户，礼貌用语，保持站姿，鞠躬送客；同时注意个人形象以及个人卫生。4.统一采用标准用语：“欢迎光临奥迪NISSAN展区”/“谢谢,请慢走,欢迎再次光临奥迪”。5.按标准规范穿着工装、丝巾、鞋子，保持服饰干净整洁无褶皱无异味。工作要求要点：礼仪工作内容图前台工作概述前台工作概述1.广宣品资料派发及客户资料的留存。2.通知广宣品资料的及时补给。3.个别来访人员的应对，寻找相关负责人解决。4.认知展车价格及摆放位置，详31、细内容将客户引导给业代。5.统计意向客户登记资料本的留存人数。6.维持整个前台的整洁。工作要求要点：工作要求要点：广宣品数量高度：4CM（大概10本的高度）摆放要求：封面向上正面向外，工整摆放。单车型录平整拼合摆放成长方形，全车型录放入手提袋，3个一叠放在单车型录两边。日常闭馆前统计意向客户登记资料本的留存人数。保持前台整洁，不能摆放其他品牌的宣传资料。及时查看前台广宣品剩余量，当某类少于30本时提醒STAFF补给，每次补给100份。需认知车辆汽车品牌的基本知识回答（如价格、展车的摆放位置）需要熟悉展区以及展馆的引领。注意事项：注意事项：前台客户到达10人以上需通知STAFF拉围栏。29礼仪：32、前台接待礼仪：前台接待30洽谈室工作概述洽谈室工作概述1.客户招待。2.洽谈室整体清洁管理。3.预警洽谈室所需物资的及时补给。4.协助现场抽奖环节的工作。工作要求：工作要求：客户接待：迎宾站姿：距离玻璃门一个人的宽度，站立在洽谈室门轴边。开门动作：靠近门口的手推开室门；靠近外面的手指引客户入内。饮品供应：礼貌询问客户需要哪种饮品，礼貌奉茶,当客户杯中快空时应主动询问客户是否需要续杯。清洁整理：桌椅、饮品区域、地板保持整齐、干净。桌上垃圾及时清理，圾桶内垃圾达80%，需通知分管员或STAFF协助清理。抽奖环节协助：奖品、抽奖箱的捧取，抽奖过程的协助具体参照现场抽奖流程 补给标准：洽谈室使用物资剩33、余30%时，需通知相关人员补给。注意事项：注意事项：当洽谈室在使用期间，礼仪不需一直守候在洽谈室内，但必须每约5分钟进入洽谈室对客户提供饮料补给，及清理垃圾等工作展台为禁烟区，如有进洽谈室吸烟者需礼貌劝止。招待4S店销售人员时只需提供桶装饮用水。礼仪：洽谈室接待礼仪：洽谈室接待31礼仪排班表礼仪排班表礼仪排班表礼仪排班表07:20集中化妆08:30早会,换衣服,准备开场姓名8:55-9:25洽谈室洽谈室休息休息前台前台9:55-10:25前台前台洽谈室洽谈室休息休息10:25-10:55休息休息前台前台洽谈室洽谈室10:55-11:25洽谈室洽谈室休息休息前台前台11:25-11:55前台前台34、洽谈室洽谈室休息休息11:55-12:25休息休息前台前台洽谈室洽谈室12:25-12:55洽谈室洽谈室休息休息前台前台12:55-13:25前台前台洽谈室洽谈室休息休息13:25-13:55休息休息前台前台洽谈室洽谈室13:55-14:25洽谈室洽谈室休息休息前台前台14:25-14:55前台前台洽谈室洽谈室休息休息14:55-15:25休息休息前台前台洽谈室洽谈室15:25-15:55洽谈室洽谈室休息休息前台前台15.55-16：25前台前台洽谈室洽谈室休息休息16.25-16：55休息休息前台前台洽谈室洽谈室17：0017：15晚例会结束32STAFFSTAFF分管STAFF展区组展车展35、台清洁表演秩序维护物料补给STAFF总务组前台秩序维护仓库管理STAFF工作架构图工作架构图STAFF工作要求要点工作要求要点1.车展期间每天开馆前45钟在场馆外指定地方集合，开馆前30分钟准时进入展馆。2.上岗期间不得离开展馆，如有特殊情况应提前向STAFF分管申请，获批准后方能离馆不得穿着工装到其他展台参观拍照等。3.闭馆前应完成分配的工作后方能离馆，否则按早退处理。4.按标准规范穿着工装、手套，保持服饰干净整洁无褶皱无异味。5.注意保持良好精神面貌以及个人卫生，礼貌用语，注意个人形象。6.参展证件标准佩戴，不得佩戴手表及任何首饰以免划伤车辆。7.不要携带贵重物品进场，妥善保管个人用品及储36、藏柜钥匙。33STAFF：展区组STAFF：展区组展区组日常清洁巡查站位图展区组日常清洁巡查站位图STAFF清洁范围STAFF管理人员工作概要工作概要1.早上开馆时收起车套，对展车作全车清洁。2.按“日常清理巡查站位图”划分工作区域（见下图），严格按照排班表轮班制度上岗。3.舞台表演时，在舞台围上围栏，维持舞台秩序，除演出人员外禁止任何人登上舞台。4.平时注意展车(包括车门拉手,玻璃窗,不锈钢门框等)易脏部位，及时清理。5.在展区内发现垃圾应马上拾起并扔到垃圾桶处。6.洽谈室垃圾桶的定期清理。7.闭馆时对展车作全车清洁，完成后盖上车衣。8.使用在不同展车上的车衣需在车衣内做好标记，以便区分。337、4围栏隔离带STAFF表演秩序概况图表演秩序概况图STAFF：展区组STAFF：展区组132111展区组STAFF标识总务组STAFF标识表演秩序维护概要表演秩序维护概要1.表演前两分钟，从后台搬出围栏按指定位置摆放。2.注意围栏间隔在1.2米左右，摆放完毕后将围栏从左到右的顺序拉好3.同时把所舞台上的观众请出舞台并把舞台上的展车清洁干净。4.清场完毕后到指定的位置立（见图）。5.表演期间禁止任何人登上舞台（除演出人员）。6.表演结束，从右到左拉开围栏，撤走围栏。35STAFF：总务组STAFF：总务组STAFF工作岗位STAFF管理人员1总务组岗位分布图总务组岗位分布图112注：STAFF总38、务组1号岗位的STAFF在表演时需协助展区组的STAFF进行舞台秩序维护。工作概要工作概要1.开馆时规划好当天的广宣品派发数量，在储藏室中划分出来。2.管理仓库，对每一件物料进出做好登记，保持仓库井然有条。3.广宣品的登记与运输，按计划及指定路线搬运到前台4.维护前台广宣品派发秩序，视人流情况按要求摆放围栏。5.保证洽谈室物料补给充足。6.对突发事件的应急增援。前台前台注意事项：注意事项：前台现场秩序混乱情况下，需要全体STAFF进行现场维护或暂时中止派发资料。前台繁忙时，使用围栏引导人群排列队列领取资料，在未形成有秩序地列队前，不得开始派发资料。在派发期间制止插队行为，按规定线路列队移动。人39、群形成队列后，留在队列出口处把守，禁止其他人从出口处进入队列。前台秩序维护概要前台秩序维护概要1.前台领取资料队列拥挤时，按要求摆设围栏，引导观众遵守秩序，合理疏散人群（见下图）2.展区及展馆的指引3.车辆及品牌基本知识的回答，详细内容指引到业务代表处解答4.日常巡视与秩序维护（如馆内禁止吸烟、展台不能坐靠等）围栏隔离带STAFF领取派发物路线36前台围栏摆放示意图前台围栏摆放示意图（按现场人流情况摆放）前台当有6-10名观众领取资料时当有10-20名观众领取资料时当有20名以上观众领取资料时STAFF：总务组STAFF：总务组37储藏室管理概述储藏室管理概述1.储藏室除STAFF及STAFF40、分管外，其他人一概不得进入，如有特殊情况应立即向主担报告。2.储藏室内每种物料要求合理地按种类整齐摆放，保证每种物料井然有序。3.每一件物品搬出储藏室都必须登记物资出入库登记表，做到“先登记，再清点，后出仓”。4.完成出入库登记流程后，填写储藏室物资登记表。5.物资进仓时，清点数量后登记物资签收表，签署后交给4S店方，再登记储藏室物资登记表。6.每天闭馆前统计当天物资出入库情况，把数据填入储藏室物资登记表。7.储藏室管理员不得随意离开岗位，如有事外出要向分管报告，批准后把储藏室门锁好后方能离开。8.保持储藏室内清洁，如有杂物垃圾应马上打扫。9.储藏室内严禁吸烟，如有发现者当即罚款人民币100元41、整。STAFF：总务组STAFF：总务组手提袋B型录B型录B型录礼品PIVO公仔B型录B型录B型录B型录B型录手提袋手提袋手提袋PIVO公仔手提袋资料手提袋资料全车型录全车型录运营物料储藏室摆放规划示意平面图房间尺寸（宽*深）：2m*4m说明：1.所有物料摆放整齐，如图所示，图中为建议方案，可按实际进行规划调整。2.合理利用空间，摆放平稳的物料可以考虑叠放，重量轻的物料可以考虑叠放在上面。3.手提袋资料是已按要求装放资料的手提袋，应堆放在门口附近，方面随时搬出补给。4.注意保持通道通畅，如有堵塞应马上处理，方便随时补给物资。5.保持通道清洁，发现垃圾应立刻处理。38STAFF排班表STAFF排42、班表展区组总务组时间时间9:00展区清洁3展区清洁2展区清洁1装袋/休息9:00储藏室前台9:20展区清洁2展区清洁1装袋/休息展区清洁310:00前台储藏室9:40展区清洁1装袋/休息展区清洁3展区清洁211:00储藏室前台10:00装袋/休息展区清洁3展区清洁2展区清洁112:00前台储藏室10:20展区清洁3展区清洁2展区清洁1装袋/休息13:00储藏室前台10:40展区清洁2展区清洁1装袋/休息展区清洁314:00前台储藏室11:00展区清洁1装袋/休息展区清洁3展区清洁215:00储藏室前台11:20装袋/休息展区清洁3展区清洁2展区清洁116:00前台储藏室11:40展区清洁3展区43、清洁2展区清洁1装袋/休息17:00储藏室前台12:00展区清洁2展区清洁1装袋/休息展区清洁318:00前台储藏室12:20展区清洁1装袋/休息展区清洁3展区清洁2结束12:40装袋/休息展区清洁3展区清洁2展区清洁113:00展区清洁3展区清洁2展区清洁1装袋/休息13:20展区清洁2展区清洁1装袋/休息展区清洁313:40展区清洁1装袋/休息展区清洁3展区清洁214:00装袋/休息展区清洁3展区清洁2展区清洁114:20展区清洁3展区清洁2展区清洁1装袋/休息14:40展区清洁2展区清洁1装袋/休息展区清洁315:00展区清洁1装袋/休息展区清洁3展区清洁215:20装袋/休息展区清洁344、展区清洁2展区清洁115:40展区清洁3展区清洁2展区清洁1装袋/休息16:00展区清洁2展区清洁1装袋/休息展区清洁316:20展区清洁1装袋/休息展区清洁3展区清洁216:40装袋/休息展区清洁3展区清洁2展区清洁117:00展区清洁3展区清洁2展区清洁1装袋/休息17:20展区清洁2展区清洁1装袋/休息展区清洁317:40展区清洁1装袋/休息展区清洁3展区清洁218:00装袋/休息展区清洁3展区清洁2展区清洁1结束39日常要求日常要求1.每天早上8:30AM前必须到达展馆.如因个人原因延误造成到达展馆迟到15分钟以上的扣减RMB￥200；迟到30分钟以上的视为旷工处理，扣发当日的工资；245、.每天工作时间内演职人员接受演出管理组及运营总控管理，3.车展期间，演职人员不得擅自离开群体（包括每天演出结束后），如有特殊情况须经演出管理组及运营总控批准后离开，演职人员所有行动受演出管理组及运营总控监督，直至返回；4.每天展览馆开展前进行晨会,不得缺席；5.每天闭馆前进行小结会议,要求严肃认真,不得缺席。表演时间要求表演时间要求1.每场表演前20分钟所有演艺人员到模特间集中。2.在演出前15分钟之前，所有演艺人员均需在更衣室内穿戴好演出的服装和饰物，并自我检查一次以上；3.在演出前10分钟之前，演艺人员完成补妆.4.演出前2分钟，演职人员必须到达准备位置，上台演出前只允许低声交谈，不许出现46、较大动作或者打闹；5.演出时要注意每一个细节,认真投入各自角色；6.保持精神饱满的工作状态,演出期间注意保持笑容，上台后不许出现呆滞或者装酷的表情，不得在演出时做打哈欠、发呆等小动作，更禁止在演出时与任何人员说话聊天（演出管理组及运营总控除外）；7.演出结束后，立即回到模特间更换便服，把演艺服装交给工作人员进行熨烫；非表演时间要求非表演时间要求1.在模特休息间休息时,不得大声喧哗,不得追逐嬉戏,不得进行赌博、喝酒等不良行为,2.所有演职人员非工作时间外出(含在展区位置参观，或去洗手间)时，不能把本次车展的演出服饰暴露在外面，必须另外穿上外套；3.演职人员休息间为禁烟场所，平时保持模特间和后台的47、清洁卫生,饭餐后各自注意收拾餐具垃圾等；演艺人员演艺人员演艺人员时间安排演艺人员时间安排20演艺人员集中2015演艺人员更换演出服装1510演艺人员补妆5演艺人员准备就绪2演艺人员在舞台下就位015舞台表演1520演艺人员更换便装2040休息时间演艺时间安排演艺时间安排10:0010:15第1场演出11:0011:15第2场演出12:0012:15第3场演出14:0014:15第4场演出15:0015:15第5场演出16:0016:15第6场演出演艺人员准则演艺人员准则401、时间制度：1、时间制度：工作期间除遵守上下班时间，休息时间，排班换班时间，到场以及离场时间。2、运营主担作为车展的完全48、负责人。所有工作人员出现问题一定要及时向各分管人员汇报。3、车展的前期培训与车展期间此守则一直有效。4、个人形象：2、运营主担作为车展的完全负责人。所有工作人员出现问题一定要及时向各分管人员汇报。3、车展的前期培训与车展期间此守则一直有效。4、个人形象：请大家严格注意个人卫生，做到以下几点:穿衣做到干净整洁，不能存在污渍，褶皱。皮鞋干净明亮。眼、鼻、口、耳、齿、指甲的卫生。工作期间禁带任何首饰。5、个人礼仪：5、个人礼仪：深入了解执行礼仪培训中的各个方面，优质服务，接待三声等。6、公众形象：6、公众形象：做到在岗位上下无差别，只要是在车展未闭幕的工作期间，人前人后应该一个标准地要求自己，例如上49、厕所或者休息时也要保持端庄姿态和个人素质。因为即使你在休息期间或不在奥迪展区内，依然是在代表奥迪和我们的团队。7、展示物的形象：7、展示物的形象：展览期间，展示物是观众前来参展的最终目的，它的形象更为重要，请所有人员注意时刻保持它的形象。随时关注展示物安全，如发现展车磨损刮痕等应立即上报主担。8、展区形象：8、展区形象：展览期间，所有工作人员的形象构成了我们整体的展区形象，每人都应该做到自己的最好，才能维护我们的展区。工作中不要交头接耳，不要携带手机上岗。任何情况不要急躁和不顾风度，随时保持礼仪。所有工作人员请不要在身着工作服的情况下到别的展位参观。9、展区的空间分配：9、展区的空间分配：各工50、作人员均在后台有各自的休息区域，划分后请在休息时间在此区域休息。前台的洽谈室为业代人员接待客户使用，除引领，服务，清洁时，其他人员禁止入内。AV室禁止入内。休息时也要注意后台秩序，禁止大声喧哗。10、展区安全与卫生：10、展区安全与卫生：工作人员就餐应在指定时间在休息区域内进行，随时保持休息区卫生。各组人员要熟悉灭火器以及紧急出口的位置。展区内禁止抽烟，当发现观众有抽烟行为，应立即有礼貌地劝阻。请勿携带贵重物品进入会场，礼仪、客调、清洁人员禁止携带手机上岗，每人保管好各自的储藏柜钥匙。工作须知工作须知工作人员须知工作人员须知41考核与奖励考核与奖励考核办法考核办法有各个组的分管负责人每天进行考51、核。考核标准参照礼仪考核表，staff考核表进行考核奖励每天晚例会时每组评选最优秀人员进行奖励奖励每天晚例会时每组评选最优秀人员进行奖励(人员包括礼仪，客调，staff）区域管理区域管理（1）各房间通道不得有闲杂人等逗留，如有发现应马上请之离开；（2）负责后台清洁的工作人员须每一小时清理一次工作间以及各房间外通道（午饭时间 每半小时清理工作间），其他房间每天早晚各清理一次；（3）午饭时各工作人员要求到工作间或到展馆规定地方进餐，不得在通道上进餐；（4）不得在后台嬉笑打骂，大声喧哇，后台区域严禁吸烟，保持后台区域的清洁卫生，不得随地丢弃杂物等垃圾，如有违反者按规定处罚；（5）管理后台的工作人员每52、15分钟巡视后台区域，严格执行以上规定，如有特殊情况应马上向上级管理人员报告。考核与奖励考核与奖励42五、紧急事项应对五、紧急事项应对发现迷路小孩的时候1.发现迷路小孩后，报告上级主管。2.不要马上移动，在发现小孩周围地点尽量寻找监护人。3.没有发现监护人的时候，将小孩带到工作人员休息室，必要时与主办方联络。如有来宾请求寻找失散小孩的时候。1.请监护人告知失散孩子的特征，用对讲机联络各担当负责人，进行搜索。在会场内发现可疑人员可疑物品时，迅速联络最近的运营工作人员进行监视，同时向运营总控进行情况报告。1.迷路小孩应对迷路小孩应对2.投诉应对投诉应对平静听取投诉内容，迅速引导到投诉应对人员处。发53、现投诉客人的时候也迅速与投诉应对人员联络。3.可疑人员可疑物品应对可疑人员可疑物品应对可疑人员：发现当事人后，电话联络负责人监视行动，如有问题进行警告。可疑人员无视警告：运营总控在与主办方联络的同时，继续监视行动。可疑物品：根据电话联络负责人的判断，撤去，丢弃或由运营总控联系主办方请其应对。必要时候，让来宾以及工作人员避难。4.发现可疑人员可疑物品的应对发现可疑人员可疑物品的应对5.捣乱打架行为捣乱打架行为发生损坏展示板，物品或乱写乱画时,由运营负责人/制作负责人静静地尽快处理，修复。发生打架行为，破坏活动，示威等情况,不要进行抵抗尽量取保自身安全。发现以上情况者立即向运营总控报告,由组长向主54、办方进行报告。6.其他其他如发现可能招致纠纷的行为,无论多小的事情也要向运营总控报告。基本上不要以个人的判断进行行动,且注意日常的言行和态度。7.拾到物品遗失物品的应对拾到物品遗失物品的应对发现拾到物品，报告运营主管，由上级在遗失登记表上进行详细登记。然后各运营小组的负责人提交给事务局。询问失物，与主管确认，听从主管指示。43常规紧急事项应对常规紧急事项应对8.伤病员应对伤病员应对发生伤病员的时候1.确认附近有没有伤病员的亲人同伴熟人。2.确认伤病员的症状，将状况报告给运营总控，听从指示。3.根据情况由工作人员陪同将伤病员引导到会场的医务室内。轻伤的时候向本人确认身体状况后，判断是轻伤，引导到55、会场医务室内。根据状况让工作人员陪同去医务室。重伤的时候如本人无法行走，判断症状很严重的时候，不要移动伤病员，报告运营总控情况，在运营总控判断下进行应急处理，要求医务室的帮助根据情况，运营总控联络主办方，准备救护车44常规紧急事项应对常规紧急事项应对45由工作人员进行混乱联络（报告）运营总控判断报告主办方给运营主管指令1级级不拥挤0.5人/2级部分拥挤1人/3级拥挤2人/4级非常拥挤3人/5级混乱状况4人/媒体日或专业参观日的上午平时的参观开放日周六日参观开放日周六日高峰日突发混乱时无法设想的异常事态疏导隔离疏导隔离请主办方处理所有工作人员呼吁来宾请暂勿进入展台暂时联络主办方进行入场限制让尽可56、能多的工作人员呼吁来宾请暂勿进入展台暂时隔离带，疏导人群隔离带暂时运营工作人员做疏导工作运营工作人员暂时做疏导持续暂时运营工作人员做疏导工作10分钟后再度判断情况持续持续持续持续暂时展台内如有混乱，以下面的流程应对展台内如有混乱，以下面的流程应对展台混乱应对展台混乱应对46紧急事情发生发现可疑物可疑人员時火灾火情伤员急病人展示物施設等破损故障发现可疑物可疑人员時迅速联络运营主管,按指示处理。特别注意不要触及可疑物品.如发现火灾火情联络运营主管的同时迅速进行初期灭火。预先确认灭火器的设置位置。出现伤员急病人、联络运营主管、遵从指示。如发现展示物,施工物等破损故障、联络运营主管遵从指示。此外、注意57、不要触及破损处。紧急联络体制各区负责人现场STAFF发现人协商指示指示联络警察局消防队急救联络紧急时对应流程紧急时对应流程指示联络李 凯奥迪罗礼智电话：120电话：110电话：119 紧急事项应对紧急事项应对当你处在陌生的环境时，为了自身安全，务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时候能尽快逃离现场。请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。请记住：自断后路，必死无疑。当发生火灾时，如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器58、材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。请记住：争分夺秒，扑灭“初期火灾”。47火灾应对指引火灾应对指引发现火苗或小火马上疏散人群，取出灭火筒将火势扑灭，扑灭后在火源处洒水，确保没有火种留下，处理完毕后向组长或运营担当报告发现起火，但火势不猛，起火面积在10平方米内马上疏散人群，引导领导和观众到无火安全地带，拨打119火警电话，利用灭火筒灭火，向起火处洒水，防止火势进一步蔓延，待消防人员到场后协助消防人员开展消防工作火势无法控制时，起火面积在10平方米以上稳定自身情绪，指引现场观众逃离火灾现场，到达安全地带拨打119火警电话，在保证自59、己的生命安全前提下，协助消防人员开展消防工作马上处理，可直接用鞋踩灭。并在火源处洒水，处理完毕后向组长或运营担当报告场馆大面积起火时一：熟悉环境，暗记出口一：熟悉环境，暗记出口二：通道出口，畅通无阻二：通道出口，畅通无阻三：扑灭小火，惠及他人三：扑灭小火，惠及他人火灾应对流程表火灾应对流程表48突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。撤离时要注意，朝明亮处或外面空旷地方跑，要尽量往楼层下面跑，若通道已被烟火封阻，则应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。请记住：人只有沉60、着镇静，才能想出好办法。身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及贵重物品，而把逃生时间浪费在寻找、搬离贵重物品上。已经逃离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网。请记住：留得青山在，不怕没柴烧。逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒、预防窒息。为了防止火场浓烟呛入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤离的办法。烟气较空气轻而飘于上部，贴近地面撤离是避免烟气吸入、滤去毒气的最佳方法。穿过烟火封锁区，应配戴防毒面具、头盔、阻燃隔热服等护具，如果没有这些护具，那么可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。请记住：多件防护工具在手，总比赤手空拳好。按规范标准设计建造的建筑物，都会有两61、条以上逃生楼梯、通道或安全出日。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天面屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层，何毒的烟雾直接威胁被困人员的生命。请记住：逃生的时候，乘电梯极危险。被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，62、及时发出有效的求救信号，引起救援者的注意。请记住：充分暴露自己，才能争取有效拯救自己。火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。四：保持镇静，明辨方向，迅速撤离四：保持镇静，明辨方向，迅速撤离五：不入险地，不贪财物五：不入险地，不贪财物六：简易防护，蒙鼻匍匐六：简易防护，蒙鼻匍匐七：善用通道，莫入电梯七：善用通道，莫入电梯八：缓晃轻抛，寻求援助八：缓晃轻抛，寻求援助九：火已及身，切勿惊跑九：火已及身，切勿惊跑初震来时 稳定自身情绪；引63、领客户、观众到就近墙角或狭小坚固地区躲避初震；简单向客户及观众教导保护头部等安全事项；决不能在展车内避震，要把展车内客户及时拉出并锁好车门。安抚客户；把客户及观众请到墙角等适合避震区域或者展馆门口等方便出门逃生区域；如带有车钥匙，在确定展车内无人的情况下，离开展车位置须把车门锁好；注意维持展台秩序，以防别有用心之人乘机造成混乱局面牟利。稳定客户；留意展馆、警察或车展担当的通知，不要立刻回到容易发生危险的区域。继续安抚客户 等待展馆、警察、车展担当的下一步指挥；继续听从指挥撤离；注意救助附近受伤群众。初震过后 安抚客户及观众；检查附近受伤群众；听从展馆工作人员或警察领导，按照指定路线及时有序疏散64、；如无人领导，则带领身边群众沿墙角撤出展馆；疏散时决不能搭乘电梯或跳楼。余震来时 立即停止疏散 就近寻找适合位置避震 及时制止惊慌失措的客户、观众做出不理智行为。地震应对流程余震过后 继续稳定客户 根据展馆、警察或车展担当的指挥原地等待或者撤离展馆，不许私自行动不听从指挥；及时提醒处于危险区域的人转移到相对安全区域。强烈震感轻微震感 如非正规广播、传媒渠道，或政府机构、展会机构发布的信息，请不予理会；安抚客户；把地震信息通知上一级领导；等待上一级领导指示，不可擅自离开或引导客户、观众离开展位、展馆；不可胡乱评测地震信息，更不可在公开场合发表个人意见，以免误导群众。地震消息 稳定自身情绪；立刻引65、领客户、观众到就近墙角或狭小坚固地区躲避初震；注意保护好头部；决不能在展车内避震；及时喝止惊慌群众的冲动行为；注意自保，不要呈英雄。强烈地震 如能脱离现场，先撤出危险区域；脱离现场后，及时向家人或远亲报平安，并寻找开阔的广场或者政府组织的救援中心；如被埋或被压先稳定情绪，不要有多余动作，先弄出呼吸空间；然后寻找硬物不时敲击等待救援；不要大喊或者做浪费体力的行为，为能长时间维持生命做好打算。49地震应对指引地震应对指引紧急疏散图紧急疏散图当地震发生时身处展馆外或逃离到户外时（1）集中到规定的地震疏散集合处；（2）立刻向所属上司电话报告现场情况；（3）不要随便离开集合处，等待运营担当或者所属领导的66、进一步指示。（1）立刻寻找角落或有坚固支撑物附近抱头蹲地避难，并及时向指挥中心位置靠拢；（2）应急联系人:李慧135-3391-2828 无线电频段:462.6125MHZ(中国公众频段)张宁138-2221-1994紧急临时频段:435.205MHZ 疏散集合处当地震发生时身处展馆内或无法逃离到户外时展馆所在位置50地震应对指引地震应对指引疏散路线疏散路线S51六、附件六、附件52公司职能姓名联系电话竞合总体管理4S店市场部经理执行公司运营主担展区管理接待&后勤管理执行导演展具公司展具AV主担客调公司客调人员管理公司职能姓名联系电话竞合总体管理4S店市场部经理执行公司运营主担展区管理接待&后67、勤管理执行导演展具公司展具AV主担客调公司客调人员管理联络表联络表53展车场外检查表展车场外检查表展车入场表格展车入场表格车名项目验收标准公爵天籁奇骏逍客骐达颐达骊威骊威悦动版新轩逸骏逸车名项目验收标准公爵天籁奇骏逍客骐达颐达骊威骊威悦动版新轩逸骏逸备车4S店排量颜色外观车身状况检查光亮无明显灰尘 除3C标志外无其他标志挡风玻璃清洁检查无明显灰尘发动机盖内手可触到处清洁无尘并均匀喷上表板蜡车背箱内无明显灰尘车牌符合规格 正确安装轮胎均匀喷上轮胎蜡表面光亮 无沙粒 无灰尘痕迹轮毂盖LOGO正确安装气门帽正确朝向车型介绍牌正确摆放内饰仪表盘光亮无灰尘保护膜全部清除座椅无污迹 前排座椅位置一致头枕调68、节到最低位置原厂脚垫正确铺置安全带正确规整签名备注车名项目检查标准公爵奇骏天籁逍客骐达颐达骊威骊威悦动版新轩逸骏逸车名项目检查标准公爵奇骏天籁逍客骐达颐达骊威骊威悦动版新轩逸骏逸备车4S店发动机号（后4位）排量颜色外观车身状况检查车身无划痕全车身打蜡挡风玻璃清洁检查无严重灰尘发动机盖内无严重灰尘车背箱内无严重灰尘胎压无明显瘪气胎纹无过度磨损内饰仪表盘正常工作汽油量达标四门电动车窗（天窗）正常工作原厂脚垫跟车携带点烟器拆除烟灰缸拆除配件钥匙(两把)跟车携带千斤顶跟车携带天线跟车携带车衣跟车携带专业抹布/麂皮携带车身蜡剂/轮胎腊/表版腊携带各种清洁剂及工具携带签名备注展车入场验收表展车入场验收表569、4展车日常运营表展车日常运营表日期：月日车名公爵天籁奇骏逍客骐达颐达骊威骊威悦动版新轩逸骏逸项目车名公爵天籁奇骏逍客骐达颐达骊威骊威悦动版新轩逸骏逸项目型号颜色外观情况内饰情况其他钥匙交出(签名)钥匙领取(签名)签名展车日常运营表展车日常运营表55名称名称总数总数6月月12日日6月月13日日6月月14日日6月月15日手提袋全车系型录日手提袋全车系型录10款款Q7Q5A6A4A8宣传 画册宣传 画册派发资料计划表派发资料计划表派发资料计划表派发资料计划表56储藏室物资登记表日期：序号名称单位库存量1时间签名2时间签名3时间签名4时间签名5时间签名6时间签名7时间签名8时间签名出仓合计进仓时间签名70、剩余库存备注1手提袋手提袋个2全车系型录09款全车系型录09款本3奇骏奇骏本4天籁公爵天籁公爵本5天籁天籁本6逍客逍客本7骐达骐达本8颐达颐达本9骊威骊威本10骊威锐劲版骊威锐劲版本11轩逸轩逸本12骏逸骏逸本13极地宣传画册极地宣传画册本14咖啡速溶装盒15果汁速溶装瓶16果汁饮料瓶17茶叶冲泡装盒18桶装水桶19纸杯条20纸巾盒21擦车布支22白手套双23小垃圾袋卷24大垃圾袋卷25 意向客户资料本本26272829303132333435363738储藏室物资登记表储藏室物资登记表57物资签收表序号名称单位数量备注序号名称单位数量备注1全车系型录全车系型录10款款本20咖啡速溶装盒2Q771、本21果汁速溶装瓶3Q5本22果汁饮料瓶4A6本23茶叶冲泡装盒5A4本24桶装水桶6A8本25纸杯条7宣传 画册宣传 画册本26纸巾盒8手提袋手提袋个27擦车布支928白手套双1029小垃圾袋卷1130大垃圾袋卷1231意向客户资料本本1332143315341635173618371938签名：日期：物资签收表物资签收表58得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因1、按规定到达化妆地点签到152、必须着N I SSA N 或展位要求的服装，外形整洁，必须化淡妆（必须保证唇膏和眼影）153、有无顾客均需保持微笑，接待顾客时态度友善154、工作时间不做与工作无关的事（打手72、机、发短信、聊天、吃东西、听耳机），不坐、靠桌椅155、主动接待和满足客户合理要求，并派发广宣品。156、责任区域清洁与物资供应及时，保持环境157、按照对方需求向顾客指引适宜型号，并领引到指定业代处158、展场内陈列整齐，正面向外，保持柜面清洁；广宣摆放得当159、收集公司要求的指定信息，并按时准确汇报1510、展位负责人或专营店人员的评价1511、休息期间不可以到其他展位闲逛、闲聊15日日礼仪人员总体要求(55分)礼仪人员总体要求(55分)评分标准：1-恶劣（屡次警告不听），2-差（警告2次）；3-中（1次警告）；4-良；5-优秀；礼仪人员的签名满分55，实际得分合计日 礼仪人员考核表 礼73、仪人员考核表城市：督责人姓名:品牌：N I SSA N 礼仪人员姓名：考核项目分值平均分日礼仪考核表礼仪考核表59城市:品牌:N I SSA N得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因得分扣分原因1、是否按规定着装152、仪表是否有问题153、口袋里是否有擦车布154、负责展区内是否有掉落垃圾155、车内装饰品是否干净156、车辆上是否有手印157、展车有无开锁158、车辆内饰是否干净159、车辆内是否有垃圾1510、后台通道是否干净1511、门把手是否干净1512、各休息室是否干净1513、垃圾箱是否及时清洁1514、桌椅是否干净1515、花是否凋谢1516、广宣品资料数量是否齐全1517、资料分发分类是否整理1518、存储室是否清洁1519、备品数量是否充足15满分94，实际得分合计品牌推广员的签名评分标准：1-恶劣（屡次警告不听），2-差（警告2次）；3-中（1次警告）；4-良；5-优秀；平均分考核项目日分值sta ff考核表sta ff考核表日日日负责人：姓名：STAFF考核表STAFF考核表60以上所有资料为竞合营销所有,资料仅供参考,请勿抄袭挪用。谢谢！