广州市第一人民医院物业管理方案投标方案（77页）.doc-地产文库

广州市第一人民医院物业管理方案投标方案（77页）.doc

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上传人：大宝编号：54697 2021-02-12 68页 355.34KB

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1、一、管理现状一、管理现状目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外包施工单位负责保修，这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。二、管理设想二、管理设想 1、由城建物业实行统一的物业管理（包括未列入物业管理常规内容的室内卫生、美化，下同），为医2、院提供多功能全方位的服务。 2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。 3、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。三、医院后勤管理的重点三、医院后勤管理的重点 1 1、物业管理重点、物业管理重点环境管理投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。质量管理依据 ISO9002 标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保障机制，使服务工作保持一流水准。服务形象狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序3、化、规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。四、管理目标四、管理目标 1 1、总体目标：、总体目标：城建物业以给医院创建一个安全、整洁、优美、舒适的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据省（市）优秀大厦评比标准和国家医院管理相关考核标准以及城建物业管理标准，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到城建物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理的示范单位。 2 2、服务指标：、服务指标：保洁服务指标保洁服务指标序号序号指标名称指标名称承诺指标承诺指标备注备注 1 清洁设施完好率 95% 4 卫生定期检查合格率 95% 6 污水处理合格率 100% 净化合格率 100% 7 重大管理责任事故率 0 8 有效投诉 3 次/月回访率100%，处理率100% 9 服务满意率

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