1、FMC文化传播策划部：高强（STAN）比亚迪汽车展会营销车展高效运营谘询手册1/58我们对于展会的运营理解2/58 在展会操作时我们倡导一种“整体运营”概念“整体运营”表示在展会的筹备期、执行期、善后期的整个过程，对于所有工作资源的有效整合与管理，是车展操作的先进模式。这种模式的核心在于“精细化管理”的工作思维3/58什么是“运营”？展会运营就是对展会现场各工作岗位、各人员、各阶段的工作资源进行有效的整合和管理。人员培训形像造形现场演出现场运作展具、器材配合各环节，及各工作团队，合格地完成各自的运营工作，才能实现整体运营。整个项目也才能得以顺利、协调地展开、进行，而整个项目才能完美、并极具表现2、力！要实现整体运营，就要求运营公司较强的综合能力、以及协调能力。协调各团队执行运营规范、实现整体运营的完美！4/58什么是“运营”？运营工作质量的主要体现内部运作对外表现各项工作能顺畅、有序、规范、且标准明确地展开各团队及其个人能各施其职、自动、主动展开工作各团队内部及团队与团队间能相互协调、沟通顺畅各现场人员以及各项工作体现出完美、专业体现出专业形象、符合并维护了品牌形象使到场的各类型来宾感受到了“贵宾”般的感受5/58经过多年来运营展会的经验，我们发现：经过多年来运营展会的经验，我们发现：越来越多品牌都开始跟随运用运营公司介入展会。越来越多品牌都开始跟随运用运营公司介入展会。这些品牌往往都3、忽略了运营本身的重要意义这些品牌往往都忽略了运营本身的重要意义注重细节。注重细节。6/5812年地方车展各品牌不规范的运营情况礼仪接待咨询台接待礼仪形象问题点：咨询台接待礼仪形象问题点：不注重个人仪态表现在仪容不雅、精神懒散及不在工作状态，不符合专业的礼仪形象和工作要求，导致损害了品牌的直观形象。在工作中没有执行规范的工作守则，工作时间中使用手机，处理与工作不相关的事情。7/58咨询台接待礼仪工作问题点：咨询台接待礼仪工作问题点：工作中没有主动接待和发现客户，接待仪表不标准表现在没有微笑迎客接待客户时不关注，忽视潜在性的客户人群工作怠慢。咨询台摆放广宣资料不规范，不按照要求收集所需的相关信息与4、客户资料记录，不能给予客户正确的说明和有效的引导。12年地方车展各品牌不规范的运营情况礼仪接待8/58休息时间接待礼仪的问题点：休息时间接待礼仪的问题点：工作休息时间里穿着品牌工作服到其它展区参观，在休息区域个人行为举止不雅观，没有做到时刻维护好品牌整体形象的精神。12年地方车展各品牌不规范的运营情况礼仪接待9/5812年地方车展各品牌不规范的运营情况工作人员展区工作人员的工作问题点：展区工作人员的工作问题点：工作时间中闲谈、游荡，没有按照规范的工作守则工作。展区里的应用物料不按照规范随意摆放，破坏了展具的整体形象效果。10/5812年地方车展各品牌不规范的运营情况工作人员展区工作人员的工作问5、题点：展区工作人员的工作问题点：现场展区的广宣资料摆放凌乱，不符合专人配送定点摆放的规范，工作人员不得在现场操作内务工作。展车卫生清洁不到位不符合展示车辆的规范，车上不得摆放各种宣传物料，以免影响展车的展示效果。11/5812年地方车展各品牌不规范的运营情况演艺人员演艺人员的工作问题点：演艺人员的工作问题点：模特现场展示姿态不规范，表现在身体重心依靠展车，随意摆出各样不专业的姿态，不符合展示车型的风格。面对参展观众拍照不予配合，展示状态不稳定，影响人车配合的展示效果。12/581.出现上述的情况的运营公司，是根本没有运营标准，也可以说，没能贯彻整体运营的工作思维！2.“整体运营”的操作模式需要6、丰富的展会经历来进行实践和检验的。并没有速成的秘诀。3.运营公司核心价值来自于一个训练有素且经验丰富的运营团队。结论13/58FMC是对“运营”有非常深刻的认识与理解“运营”功力深厚经验丰富的活动公司14/58我们对于车展的“运营”理解15/58营运任务的构成要点营运任务的构成要点第一部分：精干的运营团队第一部分：精干的运营团队第二部分：充分的运营计划第二部分：充分的运营计划第五部分：有序的现场运营第五部分：有序的现场运营第三部分：高效的多方整合第三部分：高效的多方整合第四部分：到位的培训彩排第四部分：到位的培训彩排第六部分：及时的事件应对第六部分：及时的事件应对16/58现场总统筹SE 1名7、项目运营总控SE 1名前台管理SE 1名洽谈室管理SE 1名展区管理SE 1名后勤管理SE 1名技术区管理SE 1名演出管理总控SE 1名运营架构运营架构培训管理SE 1名培训老师1名培训老师助理1名总导演1名执行导演4名排舞师1名服装造型顾问11名舞蹈4名MC2名MO7名产品说明员45名CO8名CO4名Staff3名CO3名Staff16名Staff14名Staff2名Staff5名17/58工作营运组别说明18/58BYDFMC CULTURAL1.演出导演组2.现场演艺管理3.人员培训组4.现场运营管理1.FMC负责各职能组的职责，整合五个职能组有条理地运作,由比亚迪进行审核。2.比亚迪8、活动公司的执行情况进行监控和管理。3.“演出导演组”由FMC推荐。整体工作架构整体工作架构19/581、现场运营管理工作内容：、现场运营管理工作内容：整体活动运营管理培训、彩排现场管理服装管理工作人员化妆发型管理相关活动人员差旅安排现场人员管理及秩序维持撰写活动总结报告运营公司职责2、人员培训工作内容、人员培训工作内容协助制定全国车展人员培训教案；车展前培训师到现场进行培训，包括企业、产品层面培训以及接待人员仪容仪态培训；定期进行培训效果检测撰写总结报告2 0/583、演出导演组工作内容：、演出导演组工作内容：活动创意指导/撰写与视频组/形象组沟通预演彩排与总导演沟通，指导演出活动细节4、演艺9、管理工作内容：、演艺管理工作内容：挑选邀请国内优秀专业A级演艺人员；安排艺员作演出前准备管理艺员的出勤、以及现场纪律。负责艺员的发型-化妆，以及演出服装与道具管理。运营公司职责2 1/58营运任务的构成要点营运任务的构成要点第二部分：充分的运营计划第二部分：充分的运营计划2 2/58第三部分：高效的多方整合第三部分：高效的多方整合总体管理BYD活动总统筹FMC项目运营总控Star Echo展区制作、AV制作公司视频导演统筹视频导演统筹视频组演出导演导演组礼仪培训培训公司车辆配合专营店市场调查客调公司其它第三方第三方公司2 3/58第四部分：到位的培训彩排第四部分：到位的培训彩排2 4/58为什10、么要进行培训？2 5/58一、一、可以改善工作质量。可以改善工作质量。工作人员（包括：礼仪、模特、业务代表、后勤人员）参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作质量的提高。工作人员（包括：礼仪、模特、业务代表、后勤人员）参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作质量的提高。二、二、可以提高工作人员整体素质。可以提高工作人员整体素质。通过培训，工作人员素质整体水平会不断提高，从而提高工作效率。通过培训，工作人员素质整体水平会不断提高，从而提高工作效率。三、三、有效改进管理内容。有效改进管理内容。培训后的工11、作人员整体素质得到提高，就会自觉把自已当作车展现场的主人，主动服从和参与车展现场的管理。培训后的工作人员整体素质得到提高，就会自觉把自已当作车展现场的主人，主动服从和参与车展现场的管理。四、四、为工作人员设定目标。为工作人员设定目标。培训时，老师为工作人员设定车展的目标，各工作人员朝着目标共同努力，每个人都会发挥应有的潜质。培训时，老师为工作人员设定车展的目标，各工作人员朝着目标共同努力，每个人都会发挥应有的潜质。五、五、考核上岗。考核上岗。通过对工作人员的考核，合及才上岗，保证培训的质量，令现场效果更好。通过对工作人员的考核，合及才上岗，保证培训的质量，令现场效果更好。培训的好处2 6/5812、过往展会执行手册分享2 7/58车展案例展示案例一：广州本田汽车11年全国城市巡回车展培训车展案例展示案例一：广州本田汽车11年全国城市巡回车展培训2011年6月12月，为广本集团提供哈尔滨、长春、成都、杭州、深圳、长沙等6站的车展培训。培训对象为本田各部门员工及临时招聘的车展礼仪小姐，培训内容包括本田的企业文化及礼仪培训。为了充分了解客户的企业文化，我们项目研发部的专家亲赴本田总部进行深入调研，对本次课程的设计进行反复论证，整个项目获得客户的一致好评！2 8/58广本车展场外培训2 9/58广本车展培训现场彩排30/58广本车展培训效果展示31/58案例二：东风日产汽车12年全国城市巡回车展13、培训案例二：东风日产汽车12年全国城市巡回车展培训2011年、2012年，为东风日产提供温州、新疆、福州、义乌、珠海、青岛、扬州、沈阳、长春、深圳、大连、成都、天津、台州、西安、南京、北京等17站的车展培训。培训对象为东风日产各车展员工及临时招聘的车展礼仪小姐，培训内容包括日产的企业文化及礼仪培训。我们的讲师经过日产本部总培训师培训认证后，对本次课程的设计进行反复论证，整个项目获得客户的一致好评！32/58东风日产车展场外培训33/58东风日产车展培训现场彩排34/58东风日产车展培训效果展示35/58对13年展会培训的理解专业的人员形象对品牌的认知作业规范认知礼仪技巧的掌握36/58工作人员14、的形象就是比亚迪的广告牌 工作人员的素质代表了产品的质量工作人员的言行代表了企业的文化和素养 公司的形象是企业最有价值的无形资产,而公司的形象是通过企业的多种社会渠道和市场活动等直接地反映出来，车展也是非常重要的对外传播渠道。37/58可以肯定的是展会运营中，系统高质量的培训是至关重要的！可以肯定的是展会运营中，系统高质量的培训是至关重要的！38/58培训教材设计编写培训教材设计编写 FMC将精心设计和编写“比亚迪展会人员培训”的培训教材。我们的工作步骤如下：将精心设计和编写“比亚迪展会人员培训”的培训教材。我们的工作步骤如下：设计编写阶段：根据比亚迪的相关资料，结合展会需要，制定“比亚迪车展15、人员培训”教学大纲，设计编写培训教材，包括PPT课件，学员手册等材料 沟通调整阶段：与比亚迪沟通，根据比亚迪的反馈，修改初稿 交付阶段：培训材料定稿并交付学员手册。以上服务将在我们双方共识的截止日期前呈交至比亚迪。培训项目的具体实施方法培训项目的具体实施方法培训前调研培训前调研定制课件定制课件培训预演培训预演车展前培训车展前培训反馈及修正反馈及修正车展中指导车展中指导39/58第六部分：及时的事件应对第六部分：及时的事件应对40/58对于比亚迪参加11年照明展的建议：在展会操作模式寻求突破，与国际先进模式接轨。在展会操作模式寻求突破，与国际先进模式接轨。在自主品牌领域，成为开拓者、领先者在自主16、品牌领域，成为开拓者、领先者引入“整体运营”的操作模式，避免进入“演艺展会”的误区引入“整体运营”的操作模式，避免进入“演艺展会”的误区41/582011比亚迪照明展演艺方案42/58演出主题43/58创新亮点说明贯穿环保概念贯穿环保概念 找到科技环保的象征物去串联整体演出，意象性表达，具艺术感找到科技环保的象征物去串联整体演出，意象性表达，具艺术感彰显科技感强调互动性彰显科技感强调互动性 演出的创意采用科技较强的表现形式。凸显照明产品的理念。演出的创意采用科技较强的表现形式。凸显照明产品的理念。解除传统单一演出模式，创新互动，观众参与。解除传统单一演出模式，创新互动，观众参与。44/58科技17、环保的象征物45/58比亚迪的口号“LED 低碳照明引领者”，给予演艺和主氛围更高的要求，通过新颖到位的演出渲染概念，留给消费者思考的空间并利用“科技、环保”虚幻的概念，找到一个象征载体，用它代表概念，从而软性演绎诉求一个象征，串联全部概念不同的产品、众多的概念，风格不尽相同，相同的只有比亚迪品牌46/58水晶球水晶球能预示你的未来，能满足你的愿望能预示你的未来，能满足你的愿望透过它，看到美好的生活透过它，看到美好的生活透过它，寻找希望和追求透过它，寻找希望和追求水晶球，能满足视频和演出的无缝结合水晶球，能满足视频和演出的无缝结合47/58演艺概述演艺概述我们在讲述一个故事，由视频象征物串联起18、来的美丽故事通过模特展示、舞蹈和艺术表现，把比亚迪人对成就梦想，以及对未来生活的美好追求，表达出来比亚迪，无论是产品，还是开发的着力点，都在围绕成就您的梦想在努力这个故事，通过视频和表演，都从水晶球开始48/58一、开场开场激昂澎湃，盛世登场开场激昂澎湃，盛世登场 现代舞：现代舞：力量感、时尚、大气 演出人员：演出人员：49/58二、科技 绿色低碳照明主题演绎（舞台区）演出内容：演出内容：大屏幕影像+主持人介绍+主题演出演出线索（视频表现）：演出线索（视频表现）：大自然的美好（开场舞篇）现代人用灯生活形态的逐步发展（传统油灯）对未来科技、环保生活的追求（钻石灯LED 照明）首尾呼应，环保科技和19、行动带来的美好（小结篇）演出概述演出概述屏幕内容以大自然画面为主，开场舞蹈以现代舞的艺术动作配合视频渲染出美好大自然的氛围主持人和舞蹈演员同时出场，一动一静、一张一弛、产生互动效果舞蹈以现代舞为基础，加入更多元素，如拟人化的演出特色，特别在服装设计上体现主题概念开场舞结束，继续由现代舞演员的演绎串联起三款产品的表演，每一款产品的表演开始，先由舞蹈演员演艺一段科技、绿色时尚的舞蹈最后，舞者静止摆造型，模特出场，模特展示完毕，下一篇章舞者出场，依次类推配合视频及产品usp诉求，三款产品的模特适当加入一些情景展示，同时在形象设计上体现主题50/58科技绿色低碳照明主题演绎视频表现水晶球内画面参考：视20、频表现水晶球内画面参考：开场舞篇开场舞篇GL04小结篇小结篇GL14BA51/58科技照明 绿色照明模特服装设计效果参考模特服装设计效果参考发型设计很重要全部银色、青色向上竖造型发顶部分装饰“嫩芽”“小花”造型，让模特代入“科技、自然和谐生活”中的时尚、先进的领行者服装造型上，应用仿皮或轻柔材质全身银色，带出灵动感和时尚感设计风格要求简洁大方，时尚现代感，52/58产品演绎视频表现水晶球内画面参考：视频表现水晶球内画面参考：53/58产品演绎模特服装风格参考模特服装风格参考色彩变化绿色性感大气色彩变化绿色性感大气白色长裙高贵典雅白色长裙高贵典雅根据每款产品设计同系列不同款式服装，整体统一细节变化根据每款产品设计同系列不同款式服装，整体统一细节变化54/58以清爽、淡雅的妆容为主，提亮眼线与腮红使整体感觉亲和、柔美干净利落的发髻或马尾造型，突显都会流行的时尚与高质简约感模特妆容建议55/58打破以旧传统，不同的发型体现出不一样时尚与活力清新、明朗的淡妆通过眉骨的色系，与高亮的唇彩展现其阳光和亲和力礼仪妆容建议56/58结束语FMC面对蓬勃发展的国内外市场，立足全国，放眼海外，锐意创新，FMC将凭借更为丰富的经验让您的品牌推广，更为出色，出众！FMC文化传播策划部：高强57/58谢谢观看！58/58