专题简介：
吉利汽车经销商运营管理手册
目录
第一章 总则……………………………………………………………………2
第二章 销售管理篇……………………………………………………………4
第一节 销售计划与订单管理办法 ……………………………………5
第二节 网络发展管理办法 ……………………………………………9
第三节 市场规范管理办法 ……………………………………………13
第四节 经销商库存融资支持管理办法 ………………………………17
第五节 经销商库存及融资风险管理办法 ……………………………22
xx汽车经销商运营管理标准手册
客户关系管理
目 录
前 言 1
一、客户满意度管理 2
1.1客户满意度 2
1.2内部调查方法 2
1.3外部调查方法 4
1.4客户满意度管理 6
二、客户回访管理 7
2.1客户销售回访 7
2.2客户维修回访 9
2.3客户投诉管理 13
三、客户关怀 18
3.1客户关怀方式 18
3.2客户关怀内容 18
四、客户档案管理 19
4.1数据库建立标准程序 19
4.2建立客户资料的原则 20
4.3科学分类与建档 20
五、附件 21
附件1：一般用户销售回访模板 21
附件2：用户维
长安汽车经销商运营管理标准手册
共八册·第二册
市场管理
目 录
前 言 1
一、市场信息管理 2
二、市场活动计划编制 3
2.1市场活动计划流程 3
2.2市场信息分析 3
2.3确立营销目标 5
2.4确定开发策略 5
2.5编制市场预算 6
2.6编制市场计划书 6
2.7审批 6
三、市场活动安排 7
3.1广告宣传 7
3.2店面促销 8
3.3产品巡展 9
3.4服务营销 13
四、信息反馈 14
五、附件 15
附件1：信息搜集表 15
附件2：竞争对手综合调查表 16
附件3：活动预算书 17
附件4：客户来源调查
长安汽车经销商运营管理标准手册
共八册·第八册
财务管理
与
商品车管理
来 自 中国最大的资料库下载
来 自 中国最大的资料库下载
目 录
前 言 1
第一单元 财务管理 2
一、长安微车4S店财务管理总则 2
1.1资金合理配置原则 2
1.2收支积极平衡原则 2
1.3成本效益原则 2
1.4收益风险均衡原则 2
二、长安微车4S店财务管理关键指标 3
三、财务风险控制 3
3.1回款控制要点 3
3.2企业盈亏平衡点 4
3.3财务营运能力指标 5
四、财务报表 7
第二单元 商品车管理 8
一、订货
客户关系管理
目 录
前 言
一、客户满意度管理
1.1客户满意度
1.2内部调查方法
1.3外部调查方法
1.4客户满意度管理
二、客户回访管理
2.1客户销售回访
2.2客户维修回访
2.3客户投诉管理
三、客户关怀
3.1客户关怀方式
3.2客户关怀内容
四、客户档案管理
4.1数据库建立标准程序
4.2建立客户资料的原则
4.3科学分类与建档来自www.三七二
长安汽车经销商运营管理标准手册
共八册·第四册
店面管理
目 录
前 言 1
一、店面总体环境 2
1.1. 外部环境 2
1.2. 停车区 2
二、展厅销售区 2
2.1. 内部总体环境 2
2.2. 展厅内的装饰物 3
2.3. 销售接待区 3
2.4. 新车展示区 3
2.5. 客户洽谈区 4
2.6. 新车交车区 4
三、展厅周边管理 4
3.1. 儿童游戏区 4
3.2. 精品销售区 5
3.3. 办公区 5
3.4. 卫生间 5
3.5. 标识系统 5
四、灯光照明系统 6
五、室内植物及室外绿
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
