1、长安福特经销商新浪企业微博建设与运营手册长安福特市场部2011年2月 背景项目目标及工作计划经销商工作内容附录目录经销商企业微博建设背景据统计，2011年底我国微博用户数已突破3亿，微博必将颠覆众多企业营销模式，微博的高速蔓延为企业和消费者个人都提供了全新的营销平台。长安福特经销商企业微博的建设有助于品牌推广、产品推荐、客户服务，还能帮助企业进行信息发布、与目标受众建立情感、进行舆情观测和危机公关。微博是微博客（MicroBlog）的简称，或者叫“一句话博客”将看到的、听到的、想到的事情写成一句话（不超过140个字），或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友 关注你的朋友可以第一时间看2、到你发表的信息，随时和您一起分享、讨论 是目前发展最为迅猛的互联网业务微博简介微 博特 点 简单的传播方式用户间双向的“跟随”、“被跟随”关系；基于用户社会关系实现信息快速传播；大多数用户扮演着“粉丝”、“倾听者”的角色，“明星”、“事件”对业务发展有关键作用 方便快捷的操作模式通过手机、计算机即时发布140字以内的短小博文；实时性、便捷性和现场感极强 内容原创140字以内的要求，更利于用户原创内容；原创的内容有助于用户之间产生联系，以达到增加黏性的目的 开放的平台微博平台提供开放的API接口，极大方便用户通过手机、计算机、IM客户端等方式接入平台发布微博、第三方应用等能 做什 么 发表微博将3、您看到的、听到的、想到的事情，微缩成一句话；一张图片，然后随时通过电脑或者手机发表到微博上 查看微博可以使用微博中的“关注”功能，去关注您感兴趣的人物；他们说的话、发的图片，您也可以第一时间知道 参与话题可以针对一篇新闻；一个热门词汇来发起话题，并邀请朋友，一起过来参加讨论同时，您也可以参加到朋友们发起的话题讨论中微博平台选择自2009年8月新浪微博问世以来，截止到目前，新浪微博的注册用户数已经超过2.5亿，每天有接近1亿条的微博内容在新浪微博上产生。美国互联网流量监测机构Hitwise2011年12月数据显示，中国每106个访问中就有一个为访问新浪微博，这使得中国成为世界上使用微博最活跃的国4、家和地区之一，与新加坡、巴西、英国、美国、法国、加拿大、澳大利亚、香港或者印度相比，新浪微博在所有行业中访问量份额最大。因此，建议经销商均使用新浪微博平台，并认证新浪企业微博。（另，本手册也是以新浪微博为范例制作）新浪企业微博除了个人微博之外，新浪推出了企业版微博，具备个性化页面展示功能设置、数据分析服务、沟通管理后台等功能。企业版微博具有营销工具、舆情监控、展示设置、自助推广等功能。企业用户可以设计个性化微博域名、添加新模块。企业微博新闻媒体营销功能客服功能公关处理促销信息发布活动信息发布产品介绍新品促销品牌建设收集客户反馈解答客户疑问舆论的监测作用良好的舆论引导及时的危机公关企业微博功能经5、销商企业微博功能解读互动咨询舆情观察传播转化集客集合对长安福特感兴趣的粉丝，建立关注群体，为销售服务。与粉丝沟通、组织活动，持续传达长安福特的品牌和产品，培养粉丝关注。通过促销、交流、服务等活动，引导粉丝进店，转化成销售线索。对粉丝提问，售后服务等提供咨询服务，解决疑问，创造销售机会和口碑。通过关注和加有影响力的粉丝，传播销售信息，为销售服务。通过微博发现客户抱怨和观点，评估舆情健康。关于博拉公司名称：博拉网络发展有限公司资本背景：IDG资本和英国BV联合多轮投资目标定位：中国最大的全方位数字营销服务提供商电子商务整体推广方案提供商公司规模：公司员工规模200人，总部位于重庆两江新区，在北京、6、上海、广州、深圳、武汉、成都等城市设有9个客户服务中心。自2007年以来，博拉就以口碑营销供应商的身份成为长安福特战略合作伙伴；本次长安福特经销商企业微博项目，博拉也会全程参与其中。博拉客服经理：张佐全，上海，021-33020391/92/93/95-8041，博拉技术支持：曾停，重庆，023-67680115-2012/2027，背景项目目标及工作计划经销商工作内容附录目录未建设微博经销商按规范文件建立并开始运营企业微博已建设微博经销商按本文件中的规范进行改进完善经销商可以熟练、高效的运用微博，提升企业知名度，传播品牌聚集区域内潜在客户或转化品牌微博粉丝，促进销售经销商企业微博建设目标经销7、商企业微博建设工作计划二月三月四月五月六月建设或改进数量22家64家107家108家129累积建设或改进数量22家86家193家301家430家改进总体进度5%20%45%70%100%长安福特经销商预计于六月底达到430家，本工作计划基于此数据展开：计划六月底前完成所有微博新建与完善。时间建设改进进度背景项目目标及工作计划经销商工作内容附录目录1、请经销商总经理指定联系负责人填写表格（按要求填写附件word表格）联系人职责：能随时与市场部及博拉联络，及时改善运营 能及时接收品牌微博区域用户的咨询、跟踪、服务 经销商企业微博运营情况通报及经验分享等建议人选为经销商市场经理 请使用附件的Word8、文档表联系负责人信息表联系负责人信息表经销商公司名称：总经理姓名：总经理联系电话：微博工作联系负责人姓名：微博工作联系负责人职位：联系负责人联系电话：联系负责人电子邮件地址：是否已经建设新浪企业微博：是，微博名称为：目前粉丝数：否，计划微博建立时间:准备使用的微博名称：填表人：填表日期：说明：1.本表请经销商总经理或者总经理指定的微博工作联系负责人填写2.本表格填写后请发送至你的区域促销专员，并抄送 3.如在微博建设及改进过程中遇到任何问题，可与博拉后台技术支持人员联系联系方式：023-67680115-2012/2027 长安福特经销商新浪企业微博建设与维护长安福特经销商新浪企业微博建设与维9、护联系负责人信息表联系负责人信息表2、请联系负责人参加培训电话会议 2月份试运行22家。3月全面铺开。由长安福特市场部组织，在合适时间分批举行联系负责人培训电话会议；由博拉团队为经销商进行相关微博运营的培训，时长约一个半小时；培训内容：本手册讲解（微博注册建立、微博操作与运营）、运营经验与案例分享、Q&A培训电话会议排期计划月3月4月5月6月周W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16会议批次第1次第2次第3次第4次第5次第6次第7次第8次第9次第10次第11次第12次第13次第14次第15次参会数量30家30家30家30家30家30家30家30家30家3010、家30家30家30家30家30家按排期计划，共计15次培训会议，每批次30家经销商参加。3、请联系负责人按规范建设经销商企业微博帐号经销商企业微博帐号的注册及认证账号注册1a)登陆http:/ 区域经销商企业微博发布地域性信息和本地促销，并担任客服角色 地方账号间少量有选择的互动，与品牌微博紧密联系 品牌微博进行品牌构建，经销商企业微博行使本地服务不定期开展微博互动营销活动，刺激已有粉丝活跃度的同时吸引更多粉丝关注。每日与车主/准车主/汽车界业内人士、媒体进行沟通和互动，增加用户粘度，建立经销商网络人际社交圈。每日以点评的形式进行转发公正&权威的第三方媒体针对福特产品有利的信息，通过粉丝转帖、11、评论、跟随，达到自然沟通和裂变式的传播效果。每日原创经销商最新动态/活动/促销信息/用车贴士/热点话题（新浪微博热点日排行榜目标受众关注的话题）/产品卖点/导购/纠正消费者理解误区（绑定每周舆情监控）等。每日互动体现服务优势主动引导粉丝互动（粉丝）并解决网友提出的问题。每日监控监测与经销商相关的负面舆论，并跟进处理。微博不仅仅只作为一个独立的传播平台和营销终端。应融入整个数字营销平台中，发挥更大价值。维护策略：经销商人际网络的建立与维护基本要求：内容简练、准确；代表官方声音；不超过140字。附加要求：有趣味性且易传播；图、文、影搭配；相关微博；有利的正面表达。类型一：官方促销信息（活动）经销商12、定期的促销信息和优惠活动信息，通过官方口径传递正在进行的优惠促销活动，来吸引目标群体的关注。原创内容发布内容建议类型二：用车保养贴士季节性的用车保养分享帮助网友用车养车；专业用车养车知识的解答。类型三：新车上市直播经销商新车上市直播会，采取图文结合的方式，将产品上市的热点传递出去。类型四：经销商店参与的活动（店内外活动或车展）经销商的店内趣味活动，或参与地方车展的活动，将有趣的的信息通过微博传递。发布内容建议类型五：车友会/俱乐部活动分享经销商定期组织的车友会或俱乐部的活动分享，尽量使用图文搭配，或视频音像等，直观易传播且趣味性强。类型六：与汽车相关的趣事趣闻与汽车相关的趣事趣闻，例如福特经典13、的车型；奇异的汽车改装等。类型七：与4S店相关的趣事趣闻如4S店的漂亮装饰，员工的办公环境，接待客户的服务等。发布内容建议类型八：适度参与热点话题的讨论，有利于粉丝的企业文化认知。类型九：经销商针对网友的提问或质疑的官方表态。类型十：经销商组织的线上活动例北京暴雨对驾驶者的影响，上海大火的感动场面，但涉及道德评判和事实判断时需要谨慎。经销商对网友提出的自身质疑或疑问的官方表态，切忌不负责任的应答和谩骂。经销商自己组织的线上活动，例如#有奖转发#，#答题有奖#等。发布内容建议转载原则：空洞无价值的信息不转；有损企业形象的信息不转；表达个人情绪的私愤不转转载建议：与经销商或产品相关的信息；行业媒体14、（人）的精辟市场或产品分析和评论；有一定趣味性易于传播且不影响企业形象的信息。转载内容经销商产品相关例如福特产品的特性文章，或车主对经销商的评价等。媒体评论有一定见解，可以提升经销商形象的评论，例如著名汽车评论人的看法和观点等。趣味性文本一些趣味性的文字图片或视频音频等，例如福特产品的病毒类视频等热点话题对热点话题的转载需要谨慎，可转载一些不涉及道德评判和是非曲直的有趣评论。其他经销商自己认为有必要转载的一些文本发布内容建议微博投票投票能做什么？A、新产品或服务退出后，可以及时了解客户的真实意见，帮助改善。B、可以协助经销商调研最真实的市场需求，收集潜在用户群体。投票的两种方式在消息发布框下直15、接创建投票从微博顶部导航直接进入投票页发布内容建议投票内容产品调查产品调查服务调查服务调查活动调查活动调查其他调查其他调查新上市新车或经销商店内的产品调查。经销商定期对自己店内服务质量和网友的交流和反馈。经销商自己组织的活动或参与的活动调查。经销商认为有必要（或有意义有价值的调查）投票的目的一是增加经销商与粉丝之间的互动；二是经销商搜集与目标受众相关的信息，不断优化自己的产品和服务质量。发布内容建议发布活动发布活动有两种方式：1、直接在微博上发布活动消息；2、基于微博的活动平台发布活动（这种方式拥有完整的报名系统，方便导出参与活动者的名单）。活动平台的活动类型氛围线上和线下两种，目前新浪微博的16、活动按活动属性又分为同城活动、有奖活动、线上活动三种。正确有效地使用活动平台，会给微博带来更多的关注和人气。发布内容建议发布哪些活动？线上征集例：征集试驾达人；征集专业技师到店讲座等。例：粉丝转发送车模；经销商的优惠活动等。线上传播线上分享例：车主晒油耗；车主晒用车故事；车主用车分享等。线下互动例：车友会活动；俱乐部活动等。注意：参加步骤简单，细致；时间地点明确；活动内容清晰；组织者应留下详细的联系方式；如果活动有修改应私信所有参与者；活动前应确定参与者是否都参加。发布内容建议经销商企业发布频次建议作用：发布官方信息，塑造官方权威；建立用户沟通，维护良好形象；提高账号活跃度和维持必要的网络关系17、。发布频次：每天不少于5条互动维护频次：每天不少于5条。内容方向发布细项发布数量（天）官方新闻30%促销信息（转发）视情况即时发布/转发福特新闻转（转发）子品牌新闻（转发）经销商新闻/促销汽车新闻（转发）汽车生活50%汽车音乐5（每月）本地玩乐5（每月）温馨问候2（每工作日）车保养1（每工作日）车旅趣事5（每月）新鲜事驾车技术安全驾车车女郎车友会本地互动20%本地车友互动1（每工作日）本地热点评论视情况即时发布本地活动跟踪视情况发布5、请联系负责人对微博帐号展开推广请各位经销商在名片/印刷品/平面广告等能够加上经销商微博帐号的地方随同销售/服务电话号码一起加上。微博推广，即增加微博影响力，影响18、微博影响力有三个：活跃度、传播力、覆盖度。1、增加微博活跃度保证每天都登陆，且在线时间较长（不少于三个小时）增加发博文的数量，每天不少于2条原创微博。（这里注意选择微博发布时间，针对用户群体不同选择，对于经销商建议在9-10点，14-16点）增加互动性，除了随时和粉丝进行互动外，注意关注新浪的“随便看看、热点关注、同城热点”等栏目，选择合适的微博进行转发评论，以增强互动性。重点选择和经销商相关的媒体（人）进行互动，加大对加“V”用户的关注和互动，尤其和经销商相关的同城媒体（人）。微博推广建议2、增强微博传播力将微博纳入经销商的整合营销平台，通过媒体渠道进行传播（线上可以考虑QQ群、MSN等，线19、下可以加入到宣传媒介中）原创+转发并用，原创微博能吸引更多的人，转发微博可以让更多志同道合的粉丝关注。（建议原创和转发的比例为6:4）根据经销商本地的热点话题，适度讨论，吸引本地网友，并能和本地知名的博主（含加V认证的）互粉，并互相讨论。积极与粉丝互动，尽量做到有评即回，适当并组织一些线上线下活动。学会使用，发微博时适当相关的、有影响力的人，可以增加二次甚至多次传播的机会。趣味结合价值，多发布一些有趣味性的，对目标群体有价值的信息。微博推广建议3、提高微博覆盖度经销商形成自己的微博风格，打造符合经销商自己特色的微博风格，可以吸引更多人的关注微博装饰（背景装饰、签名、标签等），要有经销商自己的特20、色。前期可以多去关注一些行业内有影响力的人或机构，关注相同标签的人，以吸引更多人的关注。着力宣传微博，打造与热线电话类似的“热线微博”，在活动海报，杂志宣传，媒体投放多角度宣传。可以通过关联博客、邮箱签名、网站嵌入等方式提高微博的覆盖度。微博推广建议加入微群微群是新浪的群组功能，可以找到用户和潜在用户，并与其进行交流。微群作用：1、与用户交流，沟通，聚集。2、集中便捷深入地互动。3、分享促销信息、分享产品信息、分享服务感受，分门别类讨论等。4、老客户与新客户之间互动。对于经销商来说：1、开通微群，可以以车友会或俱乐部的形式将同一兴趣爱好的车友组织起来；2、发现有目标兴趣一致或同城微群，并加入他21、们，可以迅速了解目标群体的需求；3、及时快速地传递优惠促销信息；4、群内组织活动，可以更快速便捷地招募到你想要的人。6、请联系负责人反馈经销商企业微博运营状况长安福特经销商新浪企业微博建设与维护长安福特经销商新浪企业微博建设与维护工作情况半月报表工作情况半月报表经销商微博名：微博注册建立日期：报告期间：年 月 日 年 月 日本期间微博发布数：微博发布总数：本期间新增粉丝数：粉丝总数：简要总结：意见与建议：填表人：联系电话：说明：1.请经销商微博工作联系负责人月1日和16日填写本表格，发送给区域促销同事和(张佐全,021-33020391/92/93/95-8041)，并由张佐全负责汇总报给市场22、部。2.如在微博建设及改进过程中遇到任何问题，可与博拉技术支持人员联系:023-67680115-2012/2027。3.请填写附件的Word文件表格。7、月度经销商企业微博运营整改电话会议 自4月起，每月由长安福特市场部组织在合适时间举行经销商企业微博运营整改电话会议；长安福特市场部、长安福特大区促销专员、需整改经销商联系人、博拉团队共同参会；会议内容：由博拉团队提供经销商企业微博运营改进建议 博拉团队分享经销商企业微博优秀案例、优秀经验背景项目目标及工作计划经销商工作内容附录目录任意140个字关注关键词你想看谁的140个字？粉丝谁看了你的140个字？转发话题看看最近都在讨论什么把“他的”分23、享给“我的”粉丝微博简介易读时效随意易传播分享工具自媒体平台支持图片、音频、视频多途径发布，多平台呈现1.WAP版：版：手机登陆2.WEB版：版：电脑登陆3.短信短信/彩信版：彩信版：发送以下内容至1065512566，完成相应操作。T内容 开通微博、发微博、绑定手机号W内容 开通微博、发微博、绑定手机号、参加红围脖活动G昵称 开通微博、绑定手机号、关注昵称用户G 开通微博、绑定手机号、关注系统推荐的名人P密码 更改密码N昵称 更改昵称A 开通微博更新提醒Q 关闭微博更新提醒H 帮助解除手机绑定：JCBD到1065512566彩信发微博：彩信到1066 8888 66微博注册微博客户端目前可按24、如下平台下载：微博客户端目前可按如下平台下载：Symbian Java Android iPhone Ipad 黑莓OS4.7以上下载方法：下载方法：手机客户端即拍即发：手机拍照一键发送。多账户支持：同时添加多账户，加快切换账户。支持诺基亚/索爱/三星/iPhone等多品牌。支持CMNET、CMWAP等各种类型接入。支持WiFi接入。iPhoneiPhone、iPadiPadApp StoreApp Store搜索“微博”搜索“微博”Android电子商城其他手机登陆，进入“微博广场”客户端帐号与密码微博帐号微博帐号可通过邮箱、新浪通行证及手机开通新浪微博，登陆名即注册邮箱、通行证或手机号码。25、为了微博使用安全，请启用后马上更改密码。为了微博使用安全，请启用后马上更改密码。修改密码修改密码方法一：用开通了新浪微博的手机，发送短信“P密码”至1065512566方法二：在互联网登陆新浪微博，进入“帐号设置”-修改密码方法三：手机上网登陆新浪微博，进入“设置”-重置密码Iphone客户端注册界面电脑版：电脑版：在个人页面，输入框内输入文字、图片、视频（目前只能输入新浪、优酷等网站的视频链接）、投票等内容，点击“发布”，即可发出微博。字数限140字发微博手机版：手机版：在个人页面，输入框内输入文字、图片，点击“发布”，即可发出微博。短信：短信：用绑定手机发送短信“内容”至10655125626、6彩信：彩信：用绑定手机发送彩信至1066888866改头像改头像电脑版：电脑版：在个人页面，点击头像，进入修改页面，上传希望使用的头像（JPG、GIF），保存后即修改成功修改昵称、头像手机版：手机版：登陆后在个人页面，点击“设置”-上传头像，根据指引上传手机内图像，即可修改改昵称改昵称电脑版：电脑版：在个人页面，点击昵称，进入修改页面，修改昵称（昵称有唯一性，不可与其他用户重复）注意：加V的认证用户不要修改昵称，否则会导致“V”丢失关注是一种单向、无需对方确认的关系，只要您喜欢就可以关注对方添加关注后，系统会将该网友所发的微博内容，立刻显示在“我的首页”中，使您可以及时了解对方的动态。而对于27、您的“粉丝”来说，他们也一样会在第一时间看到您所发的微博内容。在新浪微博中，“关注”是指您关注的人，而“粉丝”则是指关注您的人。您“关注”的人越多，则您获取的信息量越大；您的“粉丝”越多，则表明您发表的微博会被很多人看到。对于“粉丝”（也就是关注您的人）是没有数量限制的，想象一下拥有几万、十几万、几十万的粉丝是什么感觉，只要你有足够的魅力，在新浪微博将成为真正的大明星！关注与粉丝关注好友的方法：关注好友的方法：点击好友的微博链接，在点击好友的微博链接，在TATA的个人页面或资料页，点击的个人页面或资料页，点击“加关注”“加关注”短信：用绑定手机，发短信“短信：用绑定手机，发短信“GG对方昵称”28、至对方昵称”至10655756661065575666转发转发：您在登录微博后，可以在每条微博右下方看到“转发”，您可以转发其他网友发的微博，也可以对自己所发的微博进行转发。在转发微博时，您还可以对转发内容发表一下自己的意见。对别人转发的内容还能进行转发，其转发后的内容还是最初原始的内容。评论评论：在您登录微博后，可以对感兴趣的微博内容进行评论，点击单条微博下方的“评论”会进入该条微博页面，您可在输入框内输入评论内容，然后选择点击“评论”或者“评论并转发”链接，即完成相应操作。转发与评论每当有人转发、评论您的微博时，您的个人页面及客户端均会有提醒，在微博里是一个好用的符号，它不仅是一个代表转发29、的符号，而且还可以用于打招呼，甚至是用于一些小应用。如，我想在微博上和“姚晨”说一句话，并且引起她的注意，可以发布微博“姚晨 今晚能一起吃饭吗？”（注意，昵称后一定要空一个格）。这样，姚晨的个人页面就会收到一信息，提供有人和她说活了。的用处小秘笈小秘笈新浪微博上还有一些好玩的应用，可以用简单的实现。如发布微博“地名查天气“即可查询天气预报，”物品名淘宝价”，即可查淘宝价格新浪微博的私信功能，只要对方是你的粉丝，你就可以发私信给他（或者她），别人不会看到。例如：这位网友是您的粉丝，在他的个人首页头像下方看到“发私信”标签，那么我可以给他发私信。如果对方不是您的粉丝，则不能给他发私信。（也可设置接30、收任何人发来的私信，多用于商业类微博）目标受众可能会通过私信向经销商咨询、投目标受众可能会通过私信向经销商咨询、投诉。诉。私信小秘笈小秘笈在iPhone等客户端上，设有私信提醒功能。用户收到私信后，会出现类似短信提醒的弹出，可以直接回复。话题，就是微博上人们都在讨论什么。它的表现形式就是两个#，如#长安福特4S#，我们称为话题标签。话题满足以下条件才能创建微群：1.上传头像2.粉丝达到10人3.微博超过10条4.已创建微群不超过3个微群微群介绍：汇聚相同爱微群介绍：汇聚相同爱好的人，更便捷的参与好的人，更便捷的参与话题讨论，微博内容仅话题讨论，微博内容仅群内可见。群内可见。经销商企业微博可以加31、入经销商企业微博可以加入本地车友、本地社会团队本地车友、本地社会团队等微群以提高影响力及互等微群以提高影响力及互动率动率同城活动微博线上与线下活动的关联处，可以发起同城活动，如试乘试驾、礼品促销等微博的应用微博应用是指第三方基于微博开放api接口开发出的功能性产品，大部分只适用于互联网版，不适用于WAP版微博。如何找到你需要的应用？如何找到你需要的应用？从微博互联网页面顶部的应用板块进入，可以搜索或者按分类查找到你需要的应用。微博应用介绍微盘：微盘：微盘是一款网络硬盘，可安装在电脑及移动终端上，实现多终端的数据同步与备份，也可登录Web网页版上传、下载、分享数据。http:/ 在发微博的时候统计评论 2 转发已经发表的微博 加统计评论。查询链接会在一分钟内进行回复。http:/