1、吉利汽车经销商运营管理手册目录第一章 总则2第二章 销售管理篇4第一节 销售计划与订单管理办法 5 第二节 网络发展管理办法 9第三节 市场规范管理办法 13第四节 经销商库存融资支持管理办法 17第五节 经销商库存及融资风险管理办法 22第六节 零售贷款购车管理办法 29第七节 经销商精品业务管理办法 40第八节 红黄牌管理办法 45第三章 客户满意度篇 48第一节 销售客户满意度管理办法 49第二节 试乘试驾管理办法 50第三节 媒体公关管理办法 53第四章 经销商运营管理篇 56第一节 客户信息管理办法 57第二节 随车资料更换和补办管理办法 60第三节 增值税发票传递管理办法 64第四2、节 商品车交接车管理办法 65第五节 物流投诉沟通管理办法 70第六节 经销商关键岗位人员管理办法 72第七节 经销商企划人员管理办法 76第八节 经销商广宣活动管理办法 79第九节 费用核销管理办法 86第十节 大型展会管理办法 88第十一节 区域性车展管理办法 96第十二节 经销商展厅形象管理办法 101第十三节 经销商培训管理办法 103第一章 总则贯彻执行浙江吉利控股集团汽车销售有限公司（以下简称“吉利公司”）的营销策略，规范授权经销商的市场行为，统一销售模式，培育、开拓市场，促进共同成长。一、适用范围1、对象：与吉利公司签署吉利汽车销售合同（以下简称销售合同）的独立法人实体，即吉利公3、司授权经销商（以下简称“经销商”）。2、产品：本政策适用车型为吉利公司在产车型，包含但不限于自由舰、远景、熊猫、熊猫CROSS、GC7、GX7、EC7、EC8、金刚、海景、SC3、SX7等车型，即为销售合同中定义之“合同商品”。3、有效期：自二一四年四月一日起，至下一版本吉利汽车经销商运营管理手册生效之日止。二、产品政策与结算1、吉利公司产品政策另文发布，随市场营销策略变动而调整。2、吉利公司采取现款结算的原则，若经销商使用可转让的银行承兑汇票付款，按吉利公司相关规定执行。3、本政策涉及的价格、返利、奖励、考核，对经销商的折扣及支持等金额均为含税额，单位为人民币元。三、术语解释术语释义吉利公司4、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司的简称经销商与吉利公司签署销售合同的独立法人实体的简称即吉利公司授权经销商市场指导价指吉利公司对外公布的产品统一零售价结算价市场指导价 - 基本返利TPMS用于帮助经销商实施客户信息管理等业务的系统英文：Terminal Promoting Management SystemGDLS即吉利汽车经销商、服务商学习系统英文：Geely Dealer Learning System用于支持经销商、服务商学员在线学习、考试、调研评估、知识管理等业务DMS即经销商管理信息系统英文：Dealer Management System用于管理经销商和服务商内部业务，包括整车采购5、备件采购、库存管理、维修索赔、质量信息反馈等业务，也用于经销商服务商与吉利公司之间的协同作业四、其它约定1、本政策是对销售合同的补充，经销商有义务遵守本政策。2、经销保证金： 4S店每车系交纳10万元人民币保证金，最高不超过30万元；专营店每车系交纳5万元人民币保证金，最高不超过15万元。3、本手册中涉及到的积分，是由相关职能管理部门月度评价的。4、吉利公司有权根据市场状况和营销策略等因素的变化而适时调整本手册。5、新加盟经销商自结算之日起三个自然月份免除销售指标相关考核条款。第二章 销售管理篇第一节 销售计划与订单管理办法 第二节 网络发展管理办法 第三节 市场规范管理办法 第四节 经销商6、库存融资支持管理办法 第五节 经销商库存及融资风险管理办法 第六节 零售贷款购车管理办法 第七节 经销商精品业务管理办法 第八节 红黄牌管理办法 第一节 销售计划与订单管理办法1、目的为保障整车销售计划和销售订单的有效执行，逐步建立以市场需求为驱动的整车销售预测和订单交付体系，以确保供需平衡。2、适用范围适用于经销商月度提车计划与订单作业管理。3、定义3.1 月度提车指标指吉利公司按月度发布的经销商月度提车任务。3.2 月度提车计划指经销商根据吉利公司发布的提车指标上报的月度预测提车量。3.3 月度计划准确率指经销商月度实际结算量与月度提车计划之比，同一经销商账号分车型、按加权方法计算出经销商7、月度计划准确率。计算方法如下：3.3.1单个车型准确率计算：完成率100%时，准确率=完成率100%完成率200%时，准确率=|2-完成率|当完成率200%或为负数时，准确率=0%3.3.2权重计算：按经销商单个车型结算量与结算总量之比；3.3.3月度计划准确率=单个车型准确率权重。3.3.4因吉利公司进行车型调整，涉及到的产品按车系计算计划准确率。3.4 旬订单指经销商的确认需求，分旬下达并到款结算，分常规订单与非常规订单，订单提报后不得擅自变更。3.5 常规订单指经销商订单符合吉利公司发布的车型配置、颜色。3.6 非常规订单3.6.1经销商订单在吉利公司发布的车型基础上进行增、减配置。3.8、6.2经销商订单超出吉利公司常规生产颜色，如喷涂双色面漆或需新开发油漆。4、职责4.1 吉利公司区域营销事业部负责经销商月度提车指标下达；4.2 吉利公司订单管理部负责经销商月度提车计划、旬订单的管理与考评。5、月提车计划管理5.1 吉利公司于每月10日通过DMS系统下达经销商次月分车系提车指标；5.2 经销商于每月13-16日参照吉利公司发布的月度提车指标并结合市场需求，通过DMS系统向吉利公司提报次月分车型提车计划，要求提车计划总量不低于提车指标总量的85%；5.3 经销商月度计划提报后，可在次月2-4日通过DMS系统修正计划，车型配置修正幅度不得大于15%，未提报计划的车型配置不能修正（9、如下表）：车系配置原计划可调整幅度（15%）可调整量说明GC71.5舒适型121.82遇小数点系统自动向上取整（如该配置原计划12辆，按15%比例可调整1.8辆，经销商实际可以调整2辆；原计划15辆，按15%比例可调整2.25辆，经销商实际可调整3辆）1.5尊贵型152.2531.8尊贵型000配置未报计划的，不可修正计划5.4计划追加5.4.1新加盟经销商或经销商产品授权调整可以在当月追加一次计划；5.4.2吉利公司发布新产品或进行车型配置调整，经销商可根据公司通知要求追加计划；5.4.3追加计划可以通过吉利汽车追加计划申请表（见附件A-01）。6、旬订单管理6.1 经销商分别于每月5日、110、5日、24日前通过DMS系统按当月提车计划总量的3:3:4比例提报旬订单，各旬指标可提前完成但不可延后，即经销商当月5日订单提报量月度提车计划总量的30%，至15日累计订单提报量月度提车计划总量的60%，至24日累计订单提报量月度提车计划总量的100%；6.2 经销商分别于每月10日、20日前（逢节假日提前）、28日前（逢节假日可顺延至节后第一个工作日），根据创建的旬订单货款总额到款；6.3经销商月度提车计划总量20辆的，若在15日前按计划完成订单创建并在20日前结算的，视同符合6.1与6.2条款。7、非常规订单提交7.1 经销商向吉利公司提报吉利汽车订货列表（见附件A-02），双色车须提供所11、订购车型正前方、正后方、左右侧面四方位照片；订单的车身颜色超出吉利公司常规生产的，须提供面积不小于10cm16cm金属制面漆色板，色板邮寄至对应制造基地物流部储运科；7.2 吉利公司不接收车身面漆超过两种颜色的订单，需新开发油漆的30辆起订；7.3 吉利公司组织非常规订单评审，由订单管理部将评审结果反馈至经销商，经销商确认订单并汇入10000元/辆非常规订单定金或全额货款后，吉利公司安排订单物料采购及排产。预付定金的非常规订单在订单下达后按旬到款补齐全额货款；7.4 订单未完全结算前，须预留未结算订单的定金。8、订单变更8.1 经销商调整订单，须提报吉利汽车订单改单申请表（见附件A-03），向12、订单管理部提出改单申请。8.2 订单管理部依据经销商申请更改的订单排产情况确定是否可更改，并向经销商反馈意见。8.3 订单更改仅适用于常规订单，非常规订单经确认排产，不接受订单变更。9、提车计划与旬订单的积分管理9.1考核细则及积分项目考核细则考核结果得分订单模块权重提车计划管理经销商月度结算总量月度提车指标总量是1010%否0经销商提报计划总量月度提车指标总量的85%是1010%否0经销商计划准确率85%准确率85%3030%85%准确率75% 1575%准确率65% 5准确率进入“知识库”在资料包里搜索“GDLS系统使用手册”8.3硬件要求：计算机需安装Adobe Flash Player13、 for IE和Adobe Flash Player Plugin (非IE内核)软件，浏览器请务必使用IE8、火狐浏览器。软件及浏览器可通过系统首页右下角“下载支持”区进行下载。8.4考核8.4.1经销商岗位人员账号未及时注册、注册信息不完整或虚报信息情况，经吉利公司查实，将扣除积分； 8.4.2经销商内部人员异动（如职位变更、离职等）没有进行报备或虚报信息情况、账号转交给他人使用等情况，经吉利公司查实，将扣除积分；8.4.3经销商工作人员不得对外传播、泄露系统里资源信息（包括且不限于课件、案例等），经吉利公司查实，将予以黄牌警告。8.5咨询联系方式：培训部 0571-28097950/280979519、其他说明培训专员、渠道经理、二手车专员、互联网营销专员等其他岗位，吉利公司将视市场竞争需要，适时组织岗位认证培训；此类岗位是否纳入本奖励范畴，将以培训通知颁布为准。10、积分管理项目考核细则考核结果得分网络模块权重销售培训管理经销商根据吉利公司培训通知安排相应岗位人员参训，按培训变更与增训流程办理培训变更。是55%否0经销商根据吉利公司培训通知要求参加主题培训（含新车上市），并按照要求如期反馈资料。是55%否0经销商岗位人员账号未及时注册、信息不完整或虚报信息。经销商内部人员异动（如职位变更、离职等）没有进行报备或虚报信息情况、账号转交给他人使用等。是55%否0107