1、1乘用车公司乘用车公司（济南）专营店工作指引手册（济南）专营店工作指引手册TO:TO:济南专营店济南专营店2一一)全体概要全体概要 u会展概要 4u展馆周边图 5u会场交通图 6u会场分布图 7u展车摆放平面图 8u展区房间安排相关 9u整体架构图 10二）日程安排二）日程安排u整体日程 12u培训日 13u施工日程（含体验设备）14u场外走排 15u场内连排 16u运营日 17三）运营工作说明三）运营工作说明1.1.当地专营店配合事项当地专营店配合事项2 2、车辆管理、车辆管理 u车辆进场安排 19u车辆撤场安排 20u车辆搬入流程 21 u车辆问题报告书 22u锁匙交接流程 243.3.业2、代组运营管理业代组运营管理u业代工作概要 25u业代服务规程 26u业代排班表 27u业代考核表 28目录目录3.全体概要全体概要41 1、会展概要、会展概要n 展会名称：济南舜耕国际会展中心n 展会地点：山东省济南市高新技术开发区新宇南路1号 n日程安排 施工期：4月10日 8：00-4/12日 24：00 培训日：4月11日品牌培训（9：30-12：30）分科培训（14：00-18：00）彩排日：4月12日专营店彩排（9：00-12：00）现场彩排（13：00-22：00）观众日：4月13-16日 8：30-17：00 n 主办单位：齐鲁晚报 n 承办单位：齐鲁广告调查有限公司 n 展具规3、模：40052 2、展馆周边图、展馆周边图展馆位置图地址：山东省济南市高新技术开发区新宇南路1号 63 3、会场交通图、会场交通图工作人员驻地至展馆交通图交通指南济南国际会展中心距市中心乘车需要20分钟从火车站,汽车站乘出租车30分钟到场馆从飞机场乘出租车40分钟到场馆直达公交车:122路,10路,47路,99路,123路74 4、会场分布图、会场分布图会场全体图参展公司展区位置85 5、展车摆放平面图、展车摆放平面图展车摆放效果图94.13-164.13-16济南车展展车摆放平面图济南车展展车摆放平面图展车摆放平面图 GENISS骏逸(碧天蓝)SYLPHY轩逸(典雅蓝)TIIDA/HB骐达魔4、炫金)TIIDA/SD颐达(梦幻银)SYLPHY轩逸(象牙白)切割车TEANA天籁(碧玉黑)SYLPHY轩逸(水晶紫)此次车展轩逸有切割车，但是客户希望看到1.6和2.0的两种排量轩逸的展示实车车，高配的骏逸在济南销售没有低配的好，骏逸13.88和14.88两款车均为布座椅，同时展示效果不是很好，所以我们专营店希望车展的展车能够按以上的车型展示。106 6、展区房间安排相关、展区房间安排相关一楼二楼123456711整体架构图整体架构图整体运营架构图整体运营架构图运营主担当姓名：王莉电话：13824462884：对讲机：现场主控-礼仪管理兼任 姓名：李有俊电话：13826072353对讲机：演5、出管理姓名：卞丽莉电话：13802430271对讲机：职能说明演员管理化妆师管理礼仪小姐管理姓名：李有俊电话：13826072353对讲机：职能说明前台接待VIP接待洽谈室接待体验设备说明清洁人员管理姓名：张赟电话：13570309514 对讲机：职能说明车辆清洁现场清洁资料配送后勤管理姓名：张赟电话：13570309514对讲机：职能说明证件管理餐饮安排备品管理服装管理专营店总负责姓名：张立电话：13678822875品牌推广员管理姓名：伍文瑛 电话：13710300550执行导演姓名：陈锦辉电话：13609772741对讲机：现场演出现场演出现场运营现场运营AV管理姓名：展具公司电话：对讲6、机：职能说明视频管理灯光管理音响管理备注：后勤管理人员在活动运营期间，根据现场具体情况进行临时调配。运营总控姓名：吴赐龙电话：13430332567对讲机：总体管理 张雁/孙豪活动总统筹姓名：莫铭电话：13922117486培训师姓名：雷克电话：暂无展具公司姓名：胡金龙 电话：13553163252对讲机:12各主担当专营店需要配合的事项各主担当专营店需要配合的事项13派发资料一览表派发资料一览表派发资料计划表派发资料计划表前台接待发放的物品奖根据事前制定的计划表，配量发放，发放物从储物室到前台接待由清洁组负责配送供应。骏逸和轩逸多出的2000份，将派送给意向客户小礼品数量共800份14.日程7、安排日程安排151 1、整体日程、整体日程现场施工(8:30-17:00)现场施工(17:00-可通宵,视实际情况定)现场施工(8:30-17:00)现场施工(17:00-可通宵,视实际情况定)运营日(8:30-17:00)运营日(8:30-13:30)撒展(14:00-22:00)暂定AV调整(8:30-12:00)暂定车辆搬入(10:00-12:00)全体联排(1:00-22：00视实际情况定)暂定展具交接(12:30-13:30视实际情况定)品牌培训(9:30-12:30)分科培训(14:00-18:00)场外走排(14:00-18:00)培训场地及道具确定走排地点及物料确认工作人员入场8、(8:00)162 2、培训日、培训日(11(11号号)礼仪小姐运营工作人员清洁人员品牌推广员演员业代时间8:00309:003010:003011:003012:003013:003014:003015:003016:003017:003018:003019:003020:003021:003022:003023:00300:00全体人员集中9:15培训纲要：企业信息、产品资讯（9:30-11:30）主讲导师：雷克培训纲要:车展概要（11:30-12:00）主讲导师:王莉午餐及休息（12：30-14：00）清洁培训(14:00-18:00）主讲导师：李有俊培训纲要:1工作概要;2工作职责;39、清洁用具的使用4具体工作安排(18:00-18:30)试装运营组培训（21:30-23：00)主讲导师：王莉/陈锦辉培训纲要:1运营手册的使用2时间点纪律要求3演艺内容及要求礼仪培训（(14:00-18:00）主讲导师：李志燕培训纲要:1工作概要;2工作职责;3具体工作安排4着装礼节(18:00-18:30)试装会议所需品：场地、投影机/投影幕、车展概要说明用资料、音响与会人员：DFL、THC、讲师、业代、品牌推广员、运营公司人员、礼仪小姐、清洁人员专营店地址：待提供联系人:张立联系方式专营店培训场地/设备最后调试培训纲要:日产展区礼仪规范（12：00-12：30）业代培训(14:00-18:10、00）主讲导师:专营店提供培训纲要:业代基本要求注意事项价格优惠情况不带妆-彩排(14:00-18:00）执行导演:陈锦辉客凋参与礼仪培训(14:00-18:00）主讲导师:李志燕(18:00-18:30)试装客调专业培训(19:00-20:00)主讲导师:伍文瑛175 5、场内连排、场内连排n 会 场：日产展位内n 负责人：DFL、THC、活动公司n 时 间：08:30-12:00 AV设备调试 13:00-14:00 全体连排 14:00-15:00 日产人员验收(根据DFL到场时间进行调配)16:00-17:00 全体预演 18:00-22:00 修正彩排 18:00 21:00 技术修11、正/调整8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:000:00展区、车辆分工说明，工作内容及注意事项说明集中、准备彩排物品,服装运送（根据DFL到场时间进行调试）DFL验收（1:00-16:00）（带妆彩排）AV设备调试技术彩排/与其他品牌协调活动时间演艺现场彩排(13:30-14:00)服装分派/试穿/修改/试妆修正彩排（18:00-20:00视实际情况定）运营物料运送/清洁人员分装资料袋模特及演艺人员化妆清洁卫生（视具体情况定时间）礼仪小姐彩排/清洁人员走位（视具体情况定时间）全体12、预演（16:00-17:00,时间暂定）（带妆,所有运营工作人员配合）技术修正(18:00-21:00)18.运营工作说明运营工作说明196 6、运营日、运营日(4(4月月13-413-4月月1515日日)备注:一模特展示模块要根据现场日产展位人流情况判断,人流不大可以进行,以吸引更多的参观者,人流大可以取消.尽可能的让消费者体验展车.二二 需要业代配合事项需要业代配合事项:演出前倒数演出前倒数5 5分钟分钟,需要将舞台上的意向客户邀请到舞台下面需要将舞台上的意向客户邀请到舞台下面.需要根据实际情况进行调整需要根据实际情况进行调整206 6、运营日、运营日(4(4月月1616日日)备注:模特展13、示模块要根据现场日产展位人流情况判断,人流不大可以进行,以吸引更多的参观者,人流大可以取消.尽可能的让消费者体验展车.211 1、车辆管理、车辆管理展车进场安排展车进场安排 GENISS骏逸(碧天蓝)SYLPHY轩逸(典雅蓝)TIIDA/HB骐达魔炫金)TIIDA/SD颐达(梦幻银)SYLPHY轩逸(象牙白)切割车TEANA天籁(碧玉黑)SYLPHY轩逸(水晶紫)1234567221 1、车辆管理、车辆管理展车离场安排展车离场安排 GENISS骏逸(碧天蓝)SYLPHY轩逸(典雅蓝)TIIDA/HB骐达魔炫金)TIIDA/SD颐达(梦幻银)SYLPHY轩逸(象牙白)切割车TEANA天籁(碧玉黑14、)SYLPHY轩逸(水晶紫)123456723检查车辆的几个重点环节24变压器安装防盗系统拆除点烟器拆除烟灰缸拆除座位位置调节抽走车辆说明书内饰清洁座位胶膜去除/皮甲打腊仪表盘清扫行李箱清洁车身清洁车窗清洁车后镜清洁轮胎清洁、打腊轮胎LOGO调正检查车辆是否符合 清洁美容5S标准车辆操作装配检查车辆清洁工具携带车油燃油准备(控制 来回油量即可)NISSAN原厂脚垫车辆进场证确认按照展台车辆摆放的顺序进场车辆上台定位车辆司机及联系方式确定行驶路线确定集合地点商定按照车辆进入自检表 检查车辆运送人员运送会议车辆运送人员运送会议展车准备展车准备展车展馆外集合展车展馆外集合展示车辆进场展示车辆进场展示15、车辆准备展示车辆准备展示车辆清扫展示车辆清扫车辆交接车辆交接1 1、车辆管理、车辆管理车辆搬入流程车辆搬入流程确认所有车辆是否到齐25车名检查日期月日（）检查人【标记记号】正面状态处理方法签名：后方状态处理方法签名：左侧状态处理方法签名：右侧状态处理方法签名：其他特别事项状态处理方法签名：状态处理方法签名：其他特别事项车辆内饰检查车辆外观检查凹痕锈迹划痕1 1、车辆管理、车辆管理展示车辆问题报告书展示车辆问题报告书-126车名检查日期月日（）检查人【标记记号】正面状态处理方法签名：后方状态处理方法签名：左侧状态处理方法签名：右侧状态处理方法签名：其他特别事项状态处理方法签名：状态处理方法签名：16、其他特别事项车辆内饰检查车辆外观检查凹痕锈迹划痕展示车辆问题报告书展示车辆问题报告书-21 1、车辆管理、车辆管理27展示车辆钥匙保管者展示车辆钥匙保管者展示车辆进场后，运营管理负责人与专营店负责人确认签收车辆后，专营负责人把车钥匙交给运营管理负责人，进行签收确认。一套钥匙由运营管理负责人或指定的运营代理人保管，另一套由专营店负责人保管，在每个钥匙上贴标明车名及车体颜色的纸签。每天运营管理负责人在开展前用钥匙将车锁打开，闭馆后再将其锁好。每天闭馆后，各展示车辆的钥匙由运营管理负责人负责保管。在闭展当天闭馆后，运营管理负责人把车钥匙交还给专营店负责人，并进行归还签收确认。车辆进场钥匙交接钥匙保管17、 双方检查车辆 车辆签收 钥匙清点 钥匙测试 钥匙标识钥匙归还 钥匙由运营负责人保管 每天开展打开车门 每天闭馆锁好车门 车辆归还签收 钥匙清点 钥匙归还签收1 1、车辆管理、车辆管理锁匙交接流程锁匙交接流程282 2、业代组运营管理、业代组运营管理n 车辆车辆 在展示车辆旁安排业代人员，对展示车辆进行解说.对索取参展车辆说明书的顾客，引导至问讯处。n展示说明展示说明 对于展品配有讲解员进行解说。工作期间禁止戴手表、手链、戒指等有可能刮伤车辆的物品。工作期间禁止戴手表、手链、戒指等有可能刮伤车辆的物品。业代工作概要业代工作概要参与活动的业代每天有14人,具体排班以及站位安排,需要与3家专营店协18、调后,再安排.GENISS骏逸(碧天蓝)SYLPHY轩逸(典雅蓝)TIIDA/HB骐达魔炫金)TIIDA/SD颐达(梦幻银)SYLPHY轩逸(象牙白)切割车TEANA天籁(碧玉黑)SYLPHY轩逸(水晶紫)29n关于出勤关于出勤 讲解员集合时间如实记录下来，并要负责人签名确认。注意不要迟到。要比集合时间 提前到达。集合时间：集合时间：7:507:50n关于早例会关于早例会.晚例会晚例会 请确认全体共同的诸注意事项。各部每天实施早例会晚例会，由各部负责人进行注意事项.变更项等的确认。晚例会时关于重要事项，注意事项，对各社担当负责人做报告并进行业务的承继。早例会晚例会在休息室内进行。n紧急联络紧急19、联络 原则上是不允许迟到、早退。不得已的情况下迟到、早退，必需联络各自负责人（联络方式一览）。n关于服装关于服装 服装要求全套黑西装，黑皮鞋，打领带。STAFF证请正确佩带在胸前显要位置n关于吃饭关于吃饭.休息休息.休息室的使用休息室的使用 各部门适当地休息.吃饭。关于休息.吃饭请使用被指定的休息室。自己制造的垃圾要收拾干净，要牢记保持卫生。n工作配合内容工作配合内容 舞台演出前，帮助清场以便开始进行演出。舞台演出时，禁止参观者走到舞台拍照或参观。贵重物品请自己保管好。尽量不要带太多的贵重物品中，有可能会发生失窃，责任 自负。业代形象标准业代形象标准2 2、业代组运营管理、业代组运营管理业代工作概要业代工作规程业代工作概要业代工作规程302 2、业代组运营管理、业代组运营管理业代排班表业代排班表参与活动的业代每天有14人,具体排班以及站位安排,需要与3家专营店协调后,再安排.312 2、业代组运营管理、业代组运营管理业代考核表业代考核表