1、 人力资源部管理手册 经营 管理 综合 其它培训计划管理制度编 号ARLBB090404版 次01 通用 衔接 部门 临时编 制李华彦复 核梁伟明审 批高佑成签 发高佑成日 期2009.4日 期2009.4日 期2009.4日 期2009.4阅 文 范 围 全体员工 店长级 部长级 经理 室执行日期1、目的保证培训计划流程化、制度化。2、适用范围全国管理机构及各分（子）公司。3、具体内容 3.1 人力资源管理部门根据年度的经营目标和公司培训需求调查，制定公司年度培训计划。3.2 人力资源管理部门在每年11月份完成各部门的培训需求收集。3.3 年度培训计划于上年12月10号前交各部门讨论，12月2、25号前报人力总监审批。3.4 高层领导培训计划（略）。3.5 中层干部培训计划。3.5.1中层管理人员指部长、部助、区域总经理和门店经理。3.5.2培训内容：提升经营管理方面的能力和与本岗位相关的专业技能。3.5.3培训形式：由公司高层管理人员分系统进行培训、引进优秀外训讲师到公司进行内训和参加外部培训。3.5.4培训频率：内训每季度一次，参加人员不少于90%；外训每年度不少于1次，受训面不少于80%。3.6 门店基层管理人员培训计划。3.6.1门店基层管理人员包含商品管理人员、客服管理人员、中药主办。3.6.2培训内容：以提升门店经营业绩为导向，进行专业知识、管理知识、业务技能、服务技能等3、方面培训。3.6.3培训形式：人力资源管理部门与相关主管部门组织内训。3.6.4培训频率：每季度一次，每次2-3天。3.7 门店后备类管理人员培训计划。3.7.1门店后备类管理人员包含后备店长、后备商管、后备客服、后备中药主办。3.7.2培训内容：适应公司发展需要，培训高一级岗位工作内容。3.7.3培训形式：人力资源管理部门与相关主管部门组织内训。3.7.4培训频率：每季度一次，后备店长每次7天、后备商管和后备客服每次4天、后备中药主办每次3天。3.8 讲师培训计划。3.8.1讲师包括总部兼职讲师和门店兼职讲师。3.8.2培训内容：授课技巧、课程开发和与本岗位相关的专业知识等。3.8.3培训形4、式：请讲师进行培训、安排外部培训和经验分享。3.8.4 培训频率：门店兼职讲师每季度在总部组织一次，在区域组织1次，总部兼职讲师每半年一次。3.9 部门内部培训。3.9.1培训形式：部门组织内部培训、观看专业视频、聘请其他部门讲师授课和其他有效培训方式。3.9.2培训内容：提高部门的业务能力和工作效率，围绕本部门的核心业务开展培训。3.9.3 培训频率：每月至少1次（周六下午），每次不低于2小时。3.9.4每月3号前将当月的培训计划和讲义报人力资源管理部门。3.10 门店员工培训。3.10.1 门店员工培训包括人力资源管理部门安排门店兼职讲师进行的授课和门店根据本门店实际情况安排的培训。每人每5、月不少于6课时。3.10.2门店组织培训3.10.2.1每年初各门店根据GSP要求和门店的实际情况，制订本门店年度培训计划（年度门店培训计划分月安排表见附件）上报人力资源管理部门，由人力资源管理部门审批。3.10.2.2 每月25号前，各门店根据本门店实际情况制订下月的培训计划报人力资源管理部门，人力资源管理部门于5个工作日内审批并回复门店。3.10.2.3 培训内容：企业文化、职业素养、团队精神、公司制度、产品知识、安全用药、联合用药、疗程用药、GSP、营销技巧、服务礼仪、商品陈列、客户服务、消防安全、危机处理等，其他人力资源管理部门或门店认为需要培训的内容。3.10.2.4 每人受训频次：每月34次。3.10.3人力资源管理部门组织培训3.10.3.1每个月1号前，人力资源管理部门下发培训教材，安排培训时间、地点和讲师。3.10.3.2 培训内容：企业文化、公司制度、职业素养、专业知识、产品知识、安全用药、联合用药、疗程用药、营销技巧、服务礼仪、商品陈列、客户服务等。3.11 临时性培训:根据公司要求，临时安排的培训。4附则4.1 本制度自公布之日起实施。4.2 本制度最终解释权归人力资源本部。23