1、 门店管理部管理手册目 录一、部门组织架构 1二、岗位职位说明书1、门管部长职位说明书 12、商管专员职位说明书 33、营销企划专员职位说明书 54、客服专员职位说明书 7三、制度流程类（一）日常操作考核类1、门店经营业绩月度考核办法10 2、门店促销费用考核办法133、门店日常促销组织流程154、A 类促销流程175、B 类促销流程196、门店场外促销流程207、新店业绩考核办法228、门店营销工资分配方案 249、门店营销品种销售考核办法2910、联合用药考核办法 32（二）商品管理及考核类1、商品紧急请货与故意囤货管理办法332、新店商品配送及配送退回制度353、效期商品管理制度374、2、报损作业流程405、门店商品管理指标考核办法43（三）客服管理及考核类1、客户关系管理1.1.客户关系管理结构图 452、会员管理462.1.会员政策 462.2.会员开发 492.3.会员分析 512.4.会员行销 533、非会员管理584、客户关系考核584.1.客服人员绩效考核 584.2.门店亲情服务礼仪规范与店面形象实施考核方案（试行） 594.3.会员礼品管理考核 614.4.会员成效性考核办法 625、顾客投诉等级评定标准786、投诉管理流程817、顾客恶性投诉处理流程828、顾客投诉等级评定流程849、新店顾客满意度指标考核办法85（四）企划宣传类1、门店POP管理规范872、门店氛围布置考核办法893、门店通讯员管理制度914、门店宣传广告制作发布规定及审批流程93