1、目 录第一部分 应知应会第一章 公司企业文化1一、工作宗旨1二、质量方针1三、工作精神1四、中海品牌1第二章 员工须知2第一节 员工守则2一、爱岗敬业，勤奋努力2二、弘扬“严格苛求，自觉奉献”的工作精神2三、服务文明，礼仪规范2四、遵纪守法、坚持原则，公正廉洁、勤奋务实2五、艰苦奋斗，勤俭节约3六、优质服务，无微不至3第二节 员工行为规范3一、办公室公务行为规范3二、工作环境规范4三、工作行为规范4（一）精神面貌、仪容风度4（二）姿态举止4（三）工作场所礼仪5（四）接待业主、住户、来访者规范5（五）接听电话规范5四、员工生活规范6（一）宿舍环境规范6（二）工余休息、就寝规范6（三）宿舍安全规范2、7（四）用餐礼仪规范7（五）集会规范7（六）员工乘坐电梯规范7第三节 公司地址及电话8第四节 注意事项8一、工作态度8二、业主投诉8三、员工意见9第三章 绿化员工服务用语及纪律 9一、绿化员工礼节礼貌规范9二、绿化员工纪律守则10第二部分 绿化基础知识 及繁殖栽培技术第一章 园林绿化基础知识11第一节 园林绿化植物的器官及作用11一、根11（一） 根的主要功能11（二） 根的种类11二、茎11（一）茎的主要功能12（二）茎的基本形态的种类12三、叶13（一）叶的主要功能13（二）叶的组成部分13（三）单叶和复叶15（四）叶序15四、花、果实和种子 15（一）花的组成15（二）果实和种子15第二3、节 园林绿化植物的分类一、按生物学习性和形态特征分类16（一） 草本绿化植物16（二） 木本绿化植物17（三）仙人掌及多肉植物17（四）草坪植物17二、按观赏用途分类18三、按栽培方式分类 18第三节 园林绿化植物生长发育与环境条件的关系 19一、温度19（一） 植物生长发育过程与温度关系19（二） 花卉植物的耐寒力19二、水分20三、光照20第二章 园林植物繁殖、栽培技术21第一节 园林植物的繁殖 21一、 种子繁殖21（一）种子的准备21（二）播种22二、 营养繁殖23（一）扦插繁殖23（二）分株繁殖25（三） 压条繁殖26（四） 嫁接繁殖27第二节 园林植物的栽培管理技术29一、种植地的4、整理和挖穴29二、乔木、灌木的栽植技术30三、 大树移植技术32第三部分 物业绿化管理知识第一章 物业环境绿化美化36第一节 物业环境绿化的功能和作用36一、物业环境绿化系统36（一）地面绿化系统36（二）空间绿化系统36二、物业环境绿化的功能36（一）改善空气质量，净化空气36（二）改善局部环境，调节气候37第二节 物业环境绿化植物的选择与配置37一、园林绿化植物的基本分类38二、居住区绿化植物配置和树种选择38（一）小区绿化设计指导思想38（二）植物配置原则38（三）树种选择38第三节 物业空间绿化39一、墙面绿化39二、屋顶绿化40三、阳台绿化41四、室内绿化41五、棚架、栏杆绿化42第5、二章 物业环境绿化管理规章制度、岗位职责及操作规范43第一节 制度及规定一、绿地花木管理制度 43二、绿化服务质量的控制制度43三、绿化员工培训制度43（一） 目的43（二） 岗前培训43（三） 岗位学习 44（四） 考核44四、绿化员工奖惩制度44（一）奖励细则45（二）处罚细则45五、员工行为规范47六、绿化员工仪容仪表规定47七、安全操作规定47第二节 岗位职责及有关操作规程49一、绿化养护分公司经理职责49二、绿化养护分公司助理经理职责49三、绿化养护分公司园艺师职责49四、绿化班长职责 49五、园艺工职责49六、园林绿化养护技术规范49七、绿化机械操作规范及保养指导书49第三章 物业6、环境绿化管理的内容49一、物业环境绿化管理的内容50（一） 配备和培训绿化管理人员50（二） 物业绿地管理50（三） 物业空间绿化管理51二、物业环境绿化管理的特点51（一） 经常性管理51（二） 针对性管理51（三） 动态性管理51第四章 物业绿化的日常养护管理工作52第一节 概述52一、园林树木分级管理的标准 52二、工作阶段的划分54第二节 花木浇水管理55一、浇水的时期55二、浇水量56四、 浇水方法57五、 浇水质量要求57第三节 花木施肥管理一、施肥原则57二、施肥时期57（一） 根据植物不同的生长发育期57（二） 根据植物观赏特性58（三） 根据肥料的种类58三、施肥方法58（一7、）土壤施肥 58（二）追肥59（三）施肥注意事项60第四节 花木修剪61一、修的概念和作用 61二、修剪程序和原则62三、修剪的时期和方法 62四、各类花木修剪特点65（一） 一般乔木的养护性修剪65（二） 早春和春夏开花类灌木修剪65（三） 夏秋开花类灌木修剪65（四） 多年生枝开花灌木修剪66（五） 多次开花灌木修剪66（六） 绿篱的修剪66（七） 观叶类植物修剪66五、修剪工具66六、修剪注意事项67七、小区内常见乔灌木的整形修剪及养护67（一） 连翘67（二） 榆叶梅68（三） 樱花68（四） 紫荆69（五） 紫薇69（六） 丁香69（七） 紫叶李70（八） 月季70（九） 银杏71（8、十） 白蜡71（十一） 地锦71第五节 病虫害防治72一、园林植物害虫与病害72二、园林植物病虫害防治73（一） 植物栽培技术防治73（二） 物理机械防治法74（三） 生物防治法74（四） 化学防治法74三、常见植物病虫害举例及防治方法77第六节 花木其他日常养护管理77一、花木的松土和除草77二、越冬防寒78第七节 绿篱的养护管理79第八节 垂直绿化的养护管理79第九节 草坪的养护管理79一、草坪质量下降的原因79二、草坪的养护管理80（一） 草坪灌溉80（二） 草坪修剪82（三） 草坪土壤管理与施肥85（四） 除杂草87（五） 草坪病害防治88（六） 草坪虫害防治90（七） 其他养护管理工9、作90三、草坪养护管理实务911、 怎样对居住小区草坪进行养护管理？912、 如何掌握草坪修剪频率？923、 如何制定草坪施肥计划？93第五章 农药的配制和使用94一、药剂分类94二、常用的杀虫剂及杀螨剂95三、常用的杀菌剂及杀线虫剂100六、 花卉禁用或慎用的农药106七、 常用农药混合表108第四部分 政策法规附录一 北京市城市绿化管理条例109附录二 国务院关于加强城市绿化建设的通知116附录三 北京市人民政府办公厅转发市园林局关于北京市城市绿地植物种植若干意见的通知121附录四 北京市市容环境卫生条例（摘录）124附录五 北京市园林局关于印发居住小区绿化管理标准的通知128- 11 -