专题简介：
1、版号：A程序文件物业标识管理程序更改号：0QP-5.8页码： 1/410目的对共用设施和服务过程适当标识及实现必要的产品追溯，以避免因标识不当或无标识引起的不合格服务。20适用范围适用于物业服务中心影响服务质量的各类标识。30职责3 1品质管理部负责对设备、设施及采购物品的标识进行监督，行政人事部负责对服务过程中的标识进行控制。32物业服务中心负责标识安置。33客户服务部负责宣传标识的统一设计、管理、安置。34工程采购部负责标识的招标及采购。40工作程序41标识的内容41.1 楼宇及共用设施的标识。41.1.1 楼宇、单元、楼层及房号采。
2、版号：A程序文件物业服务监督检查程序更改号：0QP-6.3页码：1/310目的通过对物业管理服务质量进行监督、检查，客观地反映质量情况，及时控制和处理，确保物业管理服务质量得到有效控制。20适用范围适用于公司内部各级部门的自我监督检查和评定。30职责31品质管理部组织对部门及各物业服务中心的管理服务质量进行品质督查或根据需要进行单项检查或突击检查。32各部门配合品质管理部开展品质质量督查工作。33各物业服务中心必须做好各类巡视检查工作。4 0检查程序41基本要求：品质督查每月不少于一次，督查应遵循客观、公正的原则。42品质督。
3、版号：A程序文件部门岗位设置和职责描述更改号：0QR-2.4页码：1/710目的确定公司的组织架构、部门职责，以确保所提供人力资源满足质量体系实施和改进过程的需要。20适用范围适用于公司内部组织管理。30职责3 1集团负责批准组织架构设置、调整及部门职责。32副总经理负责对组织架构设置与调整及部门职责进行审核。33办公室负责草拟组织架构并拟定部门职责。40工作程序4 1办公室41.1组织架构图41.2办公室职责1）公司计划汇总工作；计划执行情况跟进与重点工作督办。2）公司内部信息平台的建设和办公室设备的管理与技术维护；3）公司会务安排。
4、版号：A程序文件质量目标控制程序更改号：0QP-2.1页码：1/210目的明确制定质量目标以及评价质量目标适宜性的程序，以确保公司各部门能完成公司质量目标。20适用范围适用于公司开展质量目标制定和评价的各项活动。30职责3 1副总经理负责批准公司质量目标。32管理者代表负责组织制定公司质量目标，并定期评价质量目标完成情况。33公司各部门负责完成制定的质量目标。40工作程序41质量目标的制订41.1 管理者代表根据公司总体的战略目标和经营方式，组织品质管理部制订公司质量目标草案，包括1） 公司中长期质量目标2） 公司每年的质量目标41.。
5、版号：A程序文件质量体系文件控制程序更改号：0QP-1.1页码：1/310目的明确规定质量体系文件的控制方法和要求，确保公司各部门使用受控文件的有效版本，保证质量体系的有效运作。20适用范围适用于质量手册、程序文件、作业指导书等的控制。30职责3 1副总经理负责质量手册、程序文件及作业指导书的批准与发布。3 2管理代表审核质量体系文件及质量体系文件修改申请。3 3品质管理部负责质量体系文件修改的初审及质量体系文件正本的保管和制本的一级发放、失效质量体系文件的回收、销毁。34各部门负责人审核部门员工提出的质量体系文件的修改建。
6、版号：A程序文件质量分析控制程序更改号：0QP-6.4页码：1/210目的对服务过程、结果及其趋势方面的有关信息进行收集、统计和分析，以达到不断提高管理服务质量。20适用范围适用于公司物业管理活动中有关服务质量信息的统计和分析30职责31管理者代表负责对各部门质量情况进行分析、评价32公司各部门负责质量信息的收集并形成季报。40工作程序41质量信息的收集41.1 各职能部门的业务主办人员和物业服务中心各部门主管负责从日常管理运作过程中收集相关的质量信息，包括：1） 主办业务的执行情况2） 小区各项管理服务检查情况（如：设备、清洁。
7、版号：A程序文件财务稽核工作管理程序更改号：0QP-5.15页码：1/210目的加强财务收费工作的监控，堵塞收费环节漏洞。20适用范围公司及各物业服务中心。30职责31财务内勤：建立现金日记账，每周进行现金盘点，每日收取的现金必须在当天内存入公司指定的帐户，统计每月使用的发票及收据的起止号，及时交回使用完的发票、收据，并将当日的居家有偿服务派工单录入电脑并打印出其它费用汇总表，于月末分订成册。32稽核会计：指导财务内勤工作，每月至少对财务内勤的现金盘点监盘一次，并编制财务稽核月报。40内容41定义41.1 财务稽核月报，全面。
8、版号：A作业指导书计算机操作使用、维护管理规定更改号：0WI-3.6-01页 码： 1/510开关机操作规定1 1按开关机的操作方法正常开关机：11.1开机方法1） 不间断电源（UPS） 。如有报警声应立即关闭，并告知 IT 工程师。2） 打开打印机、扫描仪等外围设备。3） 打开计算机显示器；4） 打开计算机主机。11.2关机方法1） 关闭计算机主机2） 关闭计算机显示器3） 关闭打印机、扫描仪等外围设备。4） 关闭不间断电源（UPS） 。12遇有下列情况，不得开启或及时关闭计算机；12.1 不间断电源 UPS 鸣叫电压不正常时。12.2 雷暴、闪电、台风、地震等恶劣。
9、版号：A程序文件计算机管理程序更改号：0QP-3.6页码：1/310目的对公司计算机、计算机网络及计算机外围设备进行有效的管理控制。20适用范围适用于公司各部门所配置的计算机软、硬件及其数据的管理控制。30职责3 1副总经理负责审批软件版本、硬件配置和用户使用权限。32部门负责人负责确定部门系统操作员。33行政人事部 IT 工程师负责用户管理、系统软、硬件的维护。34各部门系统操作员负责系统数据的录入和报表的打印，负责采集准确、有效的原始数据和外围设备的日常养护工作。40工作程序41电脑软件的引进及确认41.1 副总经理指定专人负责。
10、版号：A程序文件管理评审程序更改号：0QP-2.3页码：1/310目的规定公司管理的程序，保证管理评审的有效运作，从而维持质量体系的适宜性，有效性20适用范围适用于公司质量体系的定期评审。30职责3 1副总经理负责主持管理评审会议，评审质量体系和审批管理评审计划 。32管理者代表负责向副总经理报告质量体系的实施情况，并监督管理评审会议决议的实施。33品质管理部负责制定管理评审计划 ，并拟写管理评审报告 。40工作程序4 1评审周期及计划4 1.1 公司每年至少进行一次定期的管理评审。根据公司的工作安排和其他出席会议人员的情况，副总经。
11、版号：A程序文件社区经营管理程序更改号：0QP-4.11-01页 码： 1/31.0目的规范社区经营管理服务工作，确保社区经营管理工作规范有序的开展。20适用范围适用于各物业服务中心所有的经营服务（广告宣传、摆摊设点、合作经营、场地使用等）工作。30职责3 1副总经理负责经营项目审批。32物业服务中心分管领导负责各物业服务中心经营项目（含行政人事部在各项目的经营活动）的风险把控。33行政人事部经理负责各物业服务中心日常经营（广告条幅、零星摆摊设点、场地使用）的审核，研究、规划、审核、执行。34各物业服务中心负责人负责其项目日常。
12、版号：A作业指导书物品验证管理程序更改号：0QP-4.8页 码：1/410目的规范采购物品的验证工作，确保入仓物品符合规定要求。20适用范围适用于各部门及各物业服务中心的物品验证工作。30职责31工程采购部采购专员负责物品的采购。32公司/各服务中心仓库管理员组织所购物品的验证及入库工作。33下属服务中心各部门负责人或由负责人指定专人对所购物品进行验收。40内容41物品验证的要求41.1 每次采购物品单位数量少于 10 个的， 要求全部验证41.2 每次采购物品单位数量多于 10 个的，要求抽样 10%-50%（但不少于 10 个）验证。41.3 采购物品必。
13、版号：A程序文件服务改进管理程序更改号：0QP-6.6页码：1/310目的明确服务改进管理程序。从而使服务水平以及组织质量体系得到持续改进20适用范围适用于服务过程和质量体系的持续改进30职责31副总经理负责各项重大质量改进活动的组织，批准服务改进活动计划和服务改进活动报告32管理者代表负责审核服务改进活动计划 ，监督检查各部门日常质量改进活动，协助副总经理组织各项重大质量改进活动。33各部门负责人负责制定服务改进活动计划 ，负责组织实施各项日常服务改进活动34品质管理部负责策划服务改进活动并负责组织实施重大服务改进活动4。
14、版号：A程序文件物品采购与控制管理程序更改号：0QP-4.7页码：1/310目的对物品采购的申请、计划的编制、审批等过程进行管理，确保采购物品符合规定及满足服务的需要，以保证服务质量。20适用范围适用于公司各部门所需物品的采购30职责31副总经理负责批准各类物品采购计划32副总经理或指定授权人负责审批月物品（计划内）采购表及月物品（计划外）采购表 。33财务部负责人负责审核月物品（计划内）采购表 。34工程采购部采购专员负责审核采购价格，并负责物品采购的实施。35各仓管员须结合各部门的库存情况核实月物品（计划内）采购表 。36。
15、版号：A程序文件员工培训管理程序更改号：0QP-3.2页 码：1/910目的建立公司员工培训机制，提高员工整体素质，不断满足顾客服务需求20适用范围适用于公司员工的培训。30职责3 1副总经理负责审批公司年度培训计划 、 新员工入职培训方案及各部门专业培训方案32分管领导负责审核年月度培训计划。33行政人事部负责制定公司年度培训计划 、 新员工入职培训方案 ，并负责组织实施、检查落实情况。40工作程序4 1公司的培训体系构成采用三级培训系统。4 1.1 一级培训指由行政人事部组织实施的相关培训，培训责任人员为行政人事部培训经理，对象包。
16、版号：A程序文件员工入离职管理程序更改号：0QP-3.1页码：1/410目的明确公司员工招聘、入职、转正、调薪、调动以及解除劳动合同等工作流程及要求，为管理和服务提供必须的人力资源。20适用范围适用于公司所有员工的招聘、入职、转正、调薪、调动以及解除劳动合同工作。30职责3 1副总经理负责批准 A 类员工招聘、入职、转正、调薪、调动以及解除劳动合同，审批 B 类员工的非标准定薪和公司主动与员工解除劳动合同.32各分管领导负责员工招聘、转正、调薪、调动以及公司主动与员工解除劳动合同的审核和 B 类员工非标准定薪至招聘、渎职、转正。
17、版号：A程序文件印章管理程序更改号：0QP-3.5页码：1/310目的为加强并规范公司各种有效印章的管理，确保印章使用的安全性、合理性，维护公司利益。20适用范围适用于公司公章、法定代表人印章、财务章及各物业服务中心公章管理工作。30职责3 1行政人事部负责公司、分公司及各物业服务中心的公章、法人章的保管、使用与管理；负责对各类印章的管理情况进行监督、检查。32财务部负责公司财务章的保管、使用与管理。33各物业服务中心负责本部门业务用章的保管、使用和管理。34总经理（授权副总经理）负责审批公司各类印章的制作申请。35各分管。
18、版号：A程序文件内部质量审核程序更改号：0QP-6.2页 码：1/310目的为了有效地实施内部质量审核，验证质量管理体系是否符合标准要求，是否得到有效地保持实施和改进，确保公司质量体系的适用性和有效性。20适用范围适用于公司内部质量审核活动。30职责32管理者代表负责审批年度内部质量审核计划 ，任命审核组长，并监督内部质量审核工作的实施，审批内部质量审核报告33品质管理部负责编制年度内部质量审核计划 ，组织内审实施工作，归档保存内部审核文件和记录，组织对受审单位纠正预防措施整改落实情况进行验证。34审核组组长负责编制内部。
19、版号：A程序文件供方评审及管理程序更改号：0QP-4.9页 码：1/610目的通过对物业管理中服务供方的评价选择和监控管理，确保供方提供的物资符合规定要求，为公司提供满意的产品和服务质量。20适用范围适用于对公司提供物资的供方进行评审与监控管理。30定义采购分八大类别，分别是形象视觉识别类、保安用品类、工程用品类、办公室用品类、保洁用品类、绿化用品类、绿化用品类、外包工程类。40职责4 1副总经负责审批公司认可供方名册42副总经理负责审批新增、更改或取消供方报告43各类物资或服务的评审小组负责人负责组织相关类别物资或分包。
20、版号：A程序文件车辆交通管理程序更改号：0QP-5.2页码：1/410目的加强公司各物业服务中心所管辖物业区域内停车场的管理，更好地为客户提供停车服务、保障车辆停放有序。20适用范围适用于各物业服务中心所管辖物业内停车的管理。30职责3 1物业服务中心负责人、秩序维护部负责人负责监督和检查停车场管理工作。32物业服务中心财务人员负责停车费、月租费的收取及对停车场收费情况进行监管。33物业服务中心秩序维护部领班负责监督检查停车场日常的管理工作。34物业服务中心秩序维护员负责实施停车场的日常管理工作。40工作程序4 1停车收费管。
21、版号：A程序文件秩序维护部服务程序更改号：0QP-5.1页码：1/510目的明确秩序维护部服务程序，确保公司所管辖物业小区正常的工作和生活秩序。20适用范围适用于各物业服务中心所管辖物业的秩序维护及管理。30职责3 1物业服务中心秩序维护部负责所管辖物业内的车辆交通、消防及安全防范等日常秩序维护管理工作。32品质管理部负责各物业服务中心秩序维护工作的监督、检查和业务指导。33秩序维护部负责人对现场及日常事务实施监督管理。40工作程序41秩序维护部制度41.1品质管理部根据公司的有关规定及各物业服务中心所管辖物业的实际情况。拟定。
22、版号：A程序文件消防管理程序更改号：0QP-5.3页码：1/310目的加强各物业服务中心消防管理，预防火灾发生，确保公共财产和顾客生命财产安全20适用范围适用于各物业服务中心所辖物业内的消防管理30职责31副总经理任公司的消防第一责任人，全面负责公司消防管理工作。32物业服务中心负责人任所辖物业的消防第一责任人，负责所辖物业消防管理工作。33物业服务中心秩序维护部负责人负责日常消防管理，领导义务消防队的工作。34物业服务中心秩序维护部负责对消防管理、消防器材设施实施日常检查。35品质管理部负责各物业服务中心消防设备系统的。
23、版号：A程序文件消防灭火作战示意图更改号：0QP-5.3-02页码：1/1火警信号火警属实协助救火消防人员到场重大火灾通知秩序维护员迅速救起初火灾组织自救火险消除清理现场作好善后处理调查火险原因总结、报告落实整改措施作好维修记录报警复位查明报警原因并修复消防维修人员消防保养公司误报警消防控制中心结束报119并通知公司主管领导协助媒体及相关部门维护现场秩序组织人员疏散抢救贵重物品切断非消防电源，控制火势现场确认。
24、版号：A作业指导书消防演习方案更改号：0WI-5.3-04页 码： 1/110演练目的为了能使小区在发生火情时能得到迅速准确的处理，各小组熟悉自己的职责，掌握基本技能和小区救活程序确保及时扑灭火情尽可能减少损失。20参加人员义务消防队全体人员30演习时间据情况定，并提前 27 天告知相关业主40准备器材1211 灭火器 11 瓶，干粉灭火器 5 瓶，对讲机 10 台，红色灯泡（100W） 。50预防火情物业服务中心某重要设施起火。60演习过程61消防中心接到报警，立即通知秩序值班队长和义务消防员前往现场。62现场火势较大，并有蔓延趋势，秩序值班队长立。
25、机动车辆停车场责任保险条款机动车辆停车场责任保险条款保险对象第一条凡依法设立的机动车辆停车场的所有者或经营者，均可作为本保险的被保险人。保险责任第二条本保险单明细表中列明的由被保险人经营的机动车辆停车场内停放的汽车，在本保险期限内， 因被保险人的过失造成下列损失， 依据中华人民共和国法律应由被保险人承担赔偿责任时，保险人根据本保险单的约定责任普赔偿：（一）火灾、爆炸、外界物体倒塌或碰撞、空中物体坠落、他人恶意行为造成的损坏；（二）全年被盗窃、被抢劫、被抢夺、经县级以上公安部门立案侦查，满三个月未查。
26、版号：A作业指导书机动车辆停车场理赔规程更改号：0WI-5.2-01页码：1/210目的针对公司各物业服务中心停车场内车辆发生意外事故， （火灾、爆炸、外界物体倒塌碰撞、空中物体坠落、他人恶意行为造成的损坏、全车被盗、被抢夺、被抢劫） ，能及时得到有效合理的解决诶，明确规范事故处理操作流程。20适用范围适用于公司管辖内所有的经营性停车场。30车辆理赔处理流程3 1车辆在停车场内发生意外事故后， 停车场值班人员需第一时间通知当值领班及秩序维护部负责人立即赶到事发现场，并做好相关记录（质量记录、拍摄照片、现场录像）保护好事发。
27、版号：A作业指导书收费岗值班规程更改号：0WI-5.2-02页码：1/310目的确保停车场的设备、设施完好及停放车辆的安全，保证车场出入口整齐有序、畅通20适用范围适用于各物业服务中心停车场值班岗。30职责31收费岗收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用（服务）费，并在收费岗值班记录表上作好记录交接下一班，实行三核（核人、核车、核卡）放行制度。32收费岗值班员负责指挥车辆有序进出并在车辆出入登记表上作好详细记录。33.值班领班负责收费岗的管理、监督与指导。34秩序维护部负责人负责对停车场的全面监督管理。35配合财务每。
28、版号：A作业指导书安防器材管理规定更改号：0WI-5.1-04页码：1/210对讲机的管理1 1对讲机是秩序维护员执行任务的工具，在使用过程中，人为损坏由当事人赔偿12对讲机仅供秩序维护员执勤时使用，严禁用作其他用途，若利用对讲机从事违法活动，将追究当事人法律责任 。13严禁将对讲机转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报物业服务中心负责人批准。14严格按规定频率正确使用对讲机，严禁私自乱拆，乱拧或乱调其他频率，否则造成损失或事故，由当事人负完全责任。15交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题及时报告领班，并做好。
29、版号：A作业指导书停车场管理规定更改号：0WI-5.2-03页码：1/610目的确保停车场及收费系统的正常运行，保证停车场的正常秩序及收费及票款安全完整20适用范围适用于各物业服务中心停车场30职责31秩序维护部责任人负责管辖区域停车场各项管理工作32当值领班负责本班停车场及收费管各项具体工作33停车场收费员负责车辆收费的具体操作34财务部负责对停车场收费情况进行监督、检查和指导35停车场巡逻值班员负责停车场秩序维护和车辆检查管理40停车场收费内容和过程控制41收费系统操作规程41.1 收费系统检查操作规程41.1.1 电脑检查：电脑是否通。
30、版号：A作业指导书固定岗值班规程更改号：0WI-5.1-02页码： 1/41 0 人员出入管理1 1值班员上岗二个月内，须熟悉本责任区内住户的基本情况，包括：姓氏、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间。12值班人员见到客户进出，面部表情要微带笑容并点头示意，及时为需要帮助的住户主动提供服务。13值班人员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。14值班人员应该认真做好当班记录，如实填写岗值班记录表 。15严格执行来访人员登记制度和物品放行管理制度。20对普通来访人员的管理2 1凡进入封闭多半封闭式管理服务区域的来访者， 必须。
31、版号：A作业指导书绿化管理规程更改号：0WI-5.6-01页码：1/1410绿化的日常养护管理工作11绿化养护工作阶段的划分园林树木养护管理工作因季节性比较明显，安排工作大致可依四季进行。1、冬季（12 月至次年 2 月）冬季，我国各地气温都很低，园林树木进入或基本进行休眠期。此期间，主要进行树木的冬季整形修剪、深施基肥、防寒保暖、防治过冬的虫卵或成虫及保持绿化整洁等工作。2、春季（3 月至 5）春季气温逐渐回升，植物开始陆续解除休眠，进行萌生发生长阶段，花灌木陆续开花。此时，除开展大规模的植树绿化活动外，应逐步撤除防寒设施。
32、版号：A程序文件绿化养护管理程序更改号：0QP-5.6页码：1/310目的明确绿化管理程序，确保绿化植物的正常生长，为植物绿化养护提供指引，保持优美、舒适的生活环境。20范围适用于各物业服务中心的绿化管理30职责部门/岗位工作内容品质管理部/环境督导组织绿化服务质量的月检查、不定时巡查，负责公司各物业服务中心绿化养护的监督与指导；物业服务中心/环境负责人每年底编制下一年度的绿化养护计划 ；负责责任范围内的绿化养护/监督 （包括施工养护监督） ；环境负责人每月检查一次本部门的绿化掩护情况并将检查结果填写在月绿化检查记录表。
33、版号：A作业指导书清洁操作规程更改号：0WI-5.5-01页 码：1/23一、清洁基本程序以楼宇内的公共卫生清洁为例应遵循以下基本条件。1、 从上到下室内清扫时从上到下，避免交叉污染，即先天棚，后四壁，再地面。清扫墙壁、楼梯等均应从上到下。2、 从里到外从里到外是指清扫的起点，从里端开始边退边扫，不仅可以便面交叉污染，还可以避免遗漏。3、 先楼道和楼梯后卫生间楼道和楼梯等的清扫，一般在卫生间用水，而且卫生间清洁项目多，因此，通常时先清扫楼道和楼梯等，后清洁卫生间。4、 逐层进行整栋楼宇的清洁应逐层进行，这样可以避免遗漏。
34、版号：A作业指导书绿化养护工作检查标准更改号：0WI-5.6-02页码：1/2序号检查项目考核标准1乔木生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死现象2形态整齐、无明显凌乱枝条、亢长枝叶、枯枝残叶3干道旁乔木下缘线不低于 2 米4枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象5重要部位的植物要有标识牌6主要路口的树下要有树兜，泥土疏松7无裸露肥料，无缺肥或肥害现象8非观果类的乔木的果实及时修剪9及时做好病虫害防治工作，病虫害危害率小于 3%，单株受害程度在 3%以下。10灌木和花卉生长旺盛，枝叶健壮，无死树11植物配置要合理12枝叶健壮，下部无光秃，无枯枝。
35、版号：A程序文件物业项目接管验收程序更改号：0QP-4.3页 码：1/210目的明确物业项目的接管验收具体方法，确保物业项目的接管验收得到有效性控制20适用范围适用于公司承接物业项目的接管验收3 0职责31由公司指定组织接管验收小组32由接管验收小组负责人负责接管验收的组织实施工作33接管验收小组各专业负责人负责接管验收的各项具体工作4 0工作程序41验收准备41.1接管验收负责人根据专业需要，组成相关专业验收小组41.2公司与委托方签署物业管理委托合同后进行物业项目的接管验收41.3新建物业项目的接管验收在该项目竣工验收后进行41.4专业。
36、版号：A程序文件清洁卫生管理程序更改号：0QP-5.5页码：1/310目的落实清洁卫生管理制度，为清洁外包服务监控提供指引，确保物业服务中心清洁服务质量达到要求20适用范围适用于各物业服务中心的清洁卫生管理，包括清洁服务、消杀服务、生活垃圾清运服务、化粪池清运服务等工作。30职责部门/岗位工作职责品质管理部/环境督导跟进各类检查过程中环境类问题的纠正落实情况；检查各项目的环境情况不定期对各项目的环境进行指导与交流配合各工程采购部进行服务供方的考察与评审撰写服务供方年度评估报告物业服务中心/环境负责人对各服务供方工作。
37、版号：A程序文件物业项目承接程序更改号：0QP-4.1页码： 1/310目的明确物业项目承接程序，确保公司对外拓展业务的顺利实施。20适用范围适用于公司对外承接物业项目的控制和投标管理。30职责31副总经理确定投标项目。32品质管理部负责对外联系、洽谈、承接物业管理业务的具体工作。并负责组织成立投标工作小组，投标工作小组负责投标的各项工作。40工作程序41承接物业项目的选择41.1 品质管理部在得知顾客的委托（需求、招标）意向后，首先组织人员进行市场调研摸底， 验看对方资料， 确认具有委托权后， 负责组织相关部门人员进行物业现场。
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